E-government: servizi governativi a portata di mano digitale

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  Preveggenza quantistica
• 19 Maggio 2023

La pandemia di COVID-2020 del 19 ha sottolineato l'importanza e la necessità di investire ulteriormente nelle tecnologie dei dati del governo. Con blocchi e misure di allontanamento sociale, i governi sono stati costretti a spostare i propri servizi online e raccogliere dati in modo più efficiente. Di conseguenza, investire nelle tecnologie dei dati è diventato una priorità assoluta per molti governi in tutto il mondo, consentendo loro di fornire servizi essenziali e prendere decisioni basate sui dati.

Contesto dell'e-government

L'e-government, ovvero la fornitura di servizi governativi e informazioni online, è in aumento da anni, ma la pandemia ha accelerato la tendenza. Molti paesi hanno dovuto migrare i propri servizi online e raccogliere dati in modo più efficiente per prevenire la diffusione del virus. La pandemia ha evidenziato l'importanza di investire in un'infrastruttura tecnologica che gestisca contemporaneamente la raccolta, l'elaborazione e il reporting dei dati.

I governi di tutto il mondo hanno riconosciuto l'importanza dell'e-government, in particolare nella fornitura di servizi accessibili, efficienti e trasparenti. Alcuni paesi hanno creato i propri ecosistemi digitali, come il Government Digital Service del Regno Unito, lanciato nel 2011. Nel frattempo, Paesi Bassi, Germania ed Estonia hanno già implementato sistemi avanzati di e-government che consentono ai cittadini di usufruire di servizi pubblici attraverso varie piattaforme digitali .

Tuttavia, solo pochi paesi hanno reso disponibili online la quasi totalità dei propri servizi e risorse governative. Malta, Portogallo ed Estonia sono le tre nazioni che hanno raggiunto questo obiettivo, con l'Estonia che è la più avanzata. La piattaforma X-Road dell'Estonia consente a diversi enti e servizi governativi di comunicare e condividere informazioni, eliminando la necessità di processi manuali e ripetitivi. Ad esempio, i cittadini possono svolgere diverse attività da un'unica piattaforma, come la registrazione della nascita di un figlio, che fa scattare automaticamente i sussidi per l'assistenza all'infanzia, e il denaro viene trasferito sul conto bancario all'interno della stessa procedura di registrazione. 

Impatto dirompente

I portali di e-government offrono diversi vantaggi, secondo la società di consulenza McKinsey. Il primo è un'esperienza cittadina migliorata, in cui le persone possono accedere e archiviare tutte le informazioni di cui hanno bisogno utilizzando un'unica dashboard e applicazione. Un altro vantaggio significativo è l'efficienza amministrativa. Mantenendo un solo database, i governi possono semplificare diverse iniziative come i sondaggi e migliorare l'accuratezza dei dati raccolti. Questo approccio non solo semplifica la raccolta e la condivisione dei dati, ma fa anche risparmiare tempo e denaro ai governi, riducendo la necessità di inserimento manuale dei dati e riconciliazione dei dati.

Inoltre, gli e-government consentono più iniziative basate sui dati, che possono aiutare i governi a prendere decisioni e politiche informate. La Danimarca, ad esempio, utilizza i dati geografici per simulare diversi scenari di inondazioni e testare le procedure di gestione delle crisi, il che aiuta a migliorare la preparazione del governo alle catastrofi. Tuttavia, ci sono rischi associati alla raccolta dei dati, in particolare nel settore della privacy. I governi possono affrontare questi rischi garantendo la trasparenza riguardo al tipo di dati che raccolgono, come vengono archiviati e per cosa vengono utilizzati. Il data tracker dell'Estonia, ad esempio, fornisce ai cittadini informazioni dettagliate su quando i loro dati vengono raccolti e sulle diverse transazioni che utilizzano le loro informazioni. Essendo trasparenti e fornendo informazioni dettagliate, i governi possono creare fiducia nei loro sistemi digitali e incoraggiare la partecipazione dei cittadini.

Implicazioni per l'e-government

Le implicazioni più ampie di una maggiore adozione dell'e-government possono includere:

• Risparmi sui costi a lungo termine per i governi in termini di manodopera e operazioni. Man mano che i servizi diventano digitali e automatizzati, c'è meno bisogno di intervento umano che tende ad essere lento e soggetto a errori.
• Servizi basati su cloud a cui è possibile accedere 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. I cittadini possono presentare le registrazioni e le domande senza attendere l'apertura degli uffici governativi.
• Migliore trasparenza e rilevamento delle frodi. I dati aperti garantiscono che il denaro vada nei conti corretti e che i fondi del governo siano utilizzati correttamente.
• Maggiore partecipazione e impegno del pubblico nel processo decisionale politico, che porta a una maggiore trasparenza e responsabilità. 
• Riduzione delle inefficienze burocratiche e dei costi associati ai sistemi cartacei, con conseguente maggiore crescita economica e sviluppo. 
• Miglioramento dell'efficacia e della capacità di risposta del governo alle esigenze dei cittadini, riduzione della corruzione e aumento della fiducia del pubblico nel governo. 
• Migliore accesso ai servizi governativi per le popolazioni emarginate e sottorappresentate, come i residenti rurali o le persone con disabilità. 
• Lo sviluppo e l'adozione di nuove tecnologie e iniziative digitali, che portano a maggiore innovazione e competitività. 
• Aumento della domanda di lavoratori con competenze digitali riducendo al contempo la necessità di determinati ruoli amministrativi e impiegatizi. 
• L'eliminazione dei sistemi basati sulla carta ha portato a una diminuzione della deforestazione e di altri impatti ambientali associati alla produzione di carta. 
• Riduzione degli ostacoli al commercio e maggiore trasparenza nelle transazioni commerciali.
• Maggiore partecipazione dei cittadini che riduce il rischio di polarizzazione politica ed estremismo. 

Domande da considerare

• Il tuo governo fornisce la maggior parte dei suoi servizi online?
• Quali sono gli altri possibili vantaggi di avere un governo digitale?