サブスクリプション経済の成熟: サブスクリプションはコマースを書き換えています

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  クォンタムラン・フォーサイト
• 2024 年 3 月 22 日

洞察の要約

サブスクリプション経済は、商品やサービスへのアクセス方法を変革し、一度限りの購入よりも長期的な関係を重視し、厳しい経済状況でも回復力を示します。これは、成長を維持するためにデジタル マーケティングと顧客エンゲージメントの革新を企業に要求し、顧客エクスペリエンスとパーソナライズされたサービスを優先する方向への移行を強調しています。この傾向により、サブスクリプション疲労の管理、公正な慣行の確保、経済的および社会的状況を再形成する可能性のあるモデルへの適応についての検討が促されています。

サブスクリプション経済が成熟する背景

消費者の行動とビジネス戦略を大きく変えたサブスクリプション経済は、定期的な支払いと引き換えに製品やサービスへの継続的なアクセスを提供することで繁栄しています。このアプローチは、企業と顧客との間に永続的な関係を構築することに重点を置くことで、従来の 19 回限りの販売とは異なります。このようなモデルは、インフレや新型コロナウイルス感染症パンデミックの余波などの経済的課題の中でも、回復力と成長を示しています。注目すべきことに、メディル購読者エンゲージメント指数のデータが証明しているように、大都市圏の日刊紙から地方の小規模出版物に至るまで、全米の新聞で定期購読者数が着実に増加しています。 

デジタル ニュースでは、マーケティングと購読者エンゲージメントにおける適応と革新が重要であることが証明されています。たとえば、ダラス・モーニング・ニュースによるデジタル広告会社の買収や、ガネットの収益性の高いデジタル・マーケティング部門は、デジタル・プレゼンスと購読者獲得を強化するための戦略的動きの例となっている。これらの取り組みは、購読者を引きつけて維持するためにデジタル マーケティングと購読管理ツールを採用する方向への広範な移行を反映しています。パーソナライズされた魅力的なコンテンツの配信、ニュースレターやデジタル アクセラレータの活用に重点を置くことは、購読者の期待に応え、ロイヤルティを育むためのダイナミックなアプローチを示しています。

さらに、サブスクリプションエコノミーの進化は、単なる製品の所有権よりも顧客体験を重視する方向への大きな変化を反映しています。 Zuora の Subscribed Institute のような団体は、成功は加入者の個々のニーズや好みを理解し、それに応えるかどうかに依存する顧客中心のモデルを提唱しています。この哲学は、報道業界を超えて、柔軟性、カスタマイズ、継続的改善が最重要視されるサービスとしてのソフトウェア (SaaS) を含むさまざまな分野を網羅しています。サブスクリプション経済が成熟するにつれて、単に取引量を増やすのではなく、顧客との関係を深めることに焦点を当てることが、持続可能な成長とイノベーションの基本原則として浮上しています。

破壊的な影響

サブスクリプション経済の長期的な影響により、好みや使用パターンに合わせた商品やサービスの消費がよりパーソナライズされるようになる可能性があります。しかし、さまざまなサービスの月額料金の累積が経済的な負担となる、サブスクリプション疲れのリスクも伴います。個人は、サインアップが簡単でキャンセルが難しいため、めったに使用されないサブスクリプションの支払いを余儀なくされる可能性があります。さらに、デジタルサブスクリプションへの移行はデジタル格差を拡大し、信頼できるインターネットアクセスやデジタルリテラシースキルを持たない人にとっては不可欠なサービスへのアクセスが制限される可能性があります。

企業にとって、サブスクリプション モデルは安定した収益源を提供し、より適切な財務計画と製品開発への投資を可能にします。顧客との緊密な関係を促進し、サービス提供と顧客満足度の向上に使用できる継続的なデータを提供します。ただし、顧客が競合他社に乗り換えるのを防ぐために、企業は継続的に革新し、価値を付加する必要もあります。高度なデータ分析と顧客関係管理システムの必要性は、中小企業にとって課題となる可能性があり、大手企業のみが効果的に競争できる市場の統合につながる可能性があります。

政府は、特に消費者保護、プライバシー、データセキュリティにおいて、サブスクリプション経済の微妙な違いに対処するために政策や規制を適応させる必要があるかもしれません。サブスクリプションの台頭は、起業家精神とイノベーションを促進することで経済活動を促進し、スタートアップ企業が市場に参入するための柔軟で資本集約度の低い方法を提供します。ただし、国境を越えたデジタルサービスが一般的なモデルにおいて公平かつ効果的な税徴収を確保するには、課税枠組みの更新も必要です。 

サブスクリプション経済の成熟が意味するもの

サブスクリプション経済の成熟による広範な影響には次のものが含まれる可能性があります。 

• さまざまな業界でサブスクリプションベースのモデルへの移行が進み、より幅広い層の人々が商品やサービスにアクセスできるようになりました。
• 企業が加入者ベースの維持と拡大に努めるため、顧客サービスとエンゲージメントの実践が強化されます。
• 企業がサブスクリプション経済のダイナミックなニーズに適応するにつれて、より柔軟な雇用機会が導入されます。
• 新しい政府規制の創設は、公正なサブスクリプション慣行の確保と略奪的な請求戦術の防止に焦点を当てました。
• サブスクリプション サービスはパーソナライゼーションとマーケティングのために顧客データに大きく依存しているため、データ セキュリティとプライバシーに関する法律がますます重視されています。
• 消費者が複数の定期購入の支払いを効率的に管理できるように設計された新しい財務モデルとサービス。
• サブスクリプションを通じて物理的な商品を提供する企業が、より持続可能な物流および梱包ソリューションを採用することで、環境への影響が削減される可能性があります。
• さまざまな分野の企業が連携してバンドル型のサブスクリプション サービスを提供する動きが活発化し、消費者にとっての価値が高まります。
• 所有権よりもアクセスを優先する消費者行動の変化は、業界全体の製品設計やマーケティング戦略に影響を与えます。

考慮すべき質問

• サブスクリプションサービスは予算編成や財務計画へのアプローチをどのように変える可能性がありますか?
• 消費者はこれらのサービスのメリットを享受しながら、サブスクリプション疲れから身を守るにはどうすればよいでしょうか?