ソフトウェア開発における UX: 理想的なデジタル マッチ

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  クォンタムラン・フォーサイト
• 2022 年 4 月 27 日

洞察の要約

デジタル インタラクションがますます推進される世界では、ユーザー エクスペリエンス (UX) デザインは、ユーザーがデジタル プラットフォーム、製品、サービスをどのように認識し、関与するかを形成する上で重要な要素となっています。 視覚的な美学によって形成される第一印象から、車やエンターテイメント システムなどの現実世界のオブジェクトへの具体的な影響まで、UX デザインはユーザビリティと顧客満足度を向上させる上で多面的な役割を果たします。 この傾向の長期的な影響には、パーソナライズされたソリューション、競争上の優位性、アクセシビリティの向上などが含まれます。

ソフトウェア コンテキストにおける UX デザイン

Web サイトやモバイル アプリケーションなどのデジタル インターフェイスが豊富に利用できるようになったことで、デザインや使いやすさの低下によるユーザーの魅力の欠如が成功と失敗の分かれ目を意味する世界において、ユーザー エクスペリエンス (UX) デザインが注目を集めています。 UX デザインは、エンドユーザーが企業のデジタル プラットフォーム、サービス、製品とどのように対話するかのあらゆる側面を網羅するプロセスです。 高品質なUXとは、優れたユーザビリティ、ユーザーの問題の解決、見た目の美しさなどにより、ユーザーが製品やサービスを楽しく利用できることを意味します。

UX はユーザーの価値提案にとって重要です。 UX の質が低く設計が不十分な製品はすぐにそのように認識され、その製品やサービスを設計した企業の評判が傷つき、ユーザーは今後そ​​の会社の製品やサービスを使用することに警戒感を抱くようになります。 高レベルの UX を備えたプログラムを作成するには、ソフトウェア開発者と UX 設計チームが緊密に連携して、Web とモバイル デバイス全体で一貫性がありシームレスな UX を設計する必要があります。

UX デザインの中心となるのは、ユーザーが望むものとそのニーズを根本的に理解することであり、これがデジタル製品の開発に役立ちます。 デジタル製品開発に対するユーザー中心の共同アプローチにより、顧客の採用が強化され、売上が増加し、顧客維持率が向上します。 ソフトウェア開発プロセスにおけるUXデザインの価値には議論の余地がありません。 エンドツーエンドの UX 設計戦略は、ソフトウェア開発チームを導き、プロジェクトを予算内に収め、時間を節約し、全体的なソフトウェア開発コストを削減するのに役立ちます。 さらに、UX により開発者はユーザー インターフェイスの視覚化から解放され、機能開発に集中できるようになります。

破壊的な影響

Stanford Persuasive Technology Lab が実施した調査によると、ユーザーの 75% が Web サイトについての意見をその見た目と全体的な雰囲気に基づいて形成していることが明らかになりました。 この調査結果は、オンライン訪問者にポジティブな第一印象を与える上での美しさの重要性を強調しています。 関連する調査では、回答者のかなりの 88% が、ネガティブな経験をした後は Web サイトには戻らないと述べています。 これらの調査データは、ユーザー エクスペリエンス (UX) デザインへの思慮深い投資が、さまざまなビジネス測定においてプラスの結果をもたらす可能性があることを示しています。

UX の新たな展開により、企業は自社の市場カテゴリを定義する製品ラインを作成する道が開かれました。 たとえば、Apple は、iPhone の導入を通じてスマートフォン市場に行ったのと同じように、iPod および iPod Mini デバイスに搭載された斬新な UX インターフェイスを通じて音楽市場を再定義しました。 UX が発展し続けるにつれて、仮想現実と拡張現実の業界で事業を行っている企業は、非常に魅力的な UX を提供することで市場のリーダーになる可能性があります。獲得した収益を製品ラインの将来の反復に再投資して、市場の優位性をさらに固めることができます。 

高品質の UX デザインの価値と原則はデジタル プラットフォームを超えて広がり、有形の製品、サービス、ツールのデザインを大きく形作ることができます。 この影響は、ユーザーフレンドリーなインターフェイスとテクノロジーとのシームレスな統合により運転体験が向上する、自動車などのデジタル システムを利用する現実世界のオブジェクトで明らかです。 同様に、エンターテイメント システムは直感的なコントロールとパーソナライズされた設定の恩恵を受け、履物でもデジタル ツールを使用して快適さと機能性を確保することができます。

ソフトウェア開発におけるUXデザインの影響

ソフトウェア開発における UX デザインの広範な影響には、以下が含まれる可能性があります。 

• 製品の戦略的目的、UX、およびそれらが顧客やビジネスにどのように価値を付加するかを理解することに時間を割き、よりパーソナライズされた効果的なソリューションにつながるリーダーシップ アプローチが開始または活用されています。
• ソフトウェア開発チームとの UX コラボレーションが成功すると、新製品のアイデアや機能強化が促進され、ユーザーのエンゲージメントを維持し、ビジネスの価値を生み出し、その結果、市場での競争力が高まります。
• UX 調査プロセスを通じてユーザーのニーズをより深く理解することで、企業が将来のニーズや要件を予測できるようになり、全体的な顧客エクスペリエンスが向上し、長期的なロイヤルティが促進されます。
• 製品がユーザーのニーズに応え、独自の UX を提供することでユーザーと対話するための新しい手段を提供する場合、製品はより個別化された部分とサービスに分割され、よりカスタマイズされた製品と顧客満足度の向上につながります。
• UX デザインの原則をヘルスケアや教育などのさまざまな分野に統合し、アクセシビリティと包括性を強化する、よりユーザーフレンドリーなインターフェイスとシステムを実現します。
• デジタル インターフェイスと UX デザインが過度に強調される可能性があり、持続可能性や倫理的考慮事項など、製品開発の他の重要な側面が無視される可能性があります。
• 政府は、急速に進化するUXデザイン分野の規制という課題に直面しており、潜在的な法的曖昧さ、および消費者保護とビジネス上の利益との間の衝突につながっています。
• よりパーソナライズされたデジタルファーストの製品やサービスへの移行は、従来の役割からの潜在的な雇用の置き換えにつながり、従業員の再訓練を必要とします。
• UX リサーチにおけるデジタル データ収集への依存度の増加により、潜在的なプライバシー上の懸念や厳格なデータ保護対策の必要性が生じ、消費者の信頼や規制遵守に影響を与える可能性があります。

考慮すべき質問

• UX デザイン戦略のメリットが証明されているにもかかわらず、調査によると、企業の 45% はユーザー テストを実施していません。 一部の企業が、UX ジャーニーの一環としてユーザーと関わることをためらうのはなぜだと思いますか?
• デジタル製品が顧客のニーズに合っていることを確認するために、企業が提供するサービスのUXプロセスをどのくらいの頻度で見直す必要があると思いますか?