Барлық жерде таралған цифрлық көмекшілер: біз енді интеллектуалды көмекшілерге толықтай сенеміз бе?

Кредит суреті:

iStock

Барлық жерде таралған цифрлық көмекшілер: біз енді интеллектуалды көмекшілерге толықтай сенеміз бе?

Цифрлық көмекшілер қарапайым смартфон сияқты кең таралған және қажет болды, бірақ олар құпиялылық үшін нені білдіреді?

автор:
Автордың аты-жөні
Кванттық болжау
Ақпан 23, 2023

Барлық жерде қолданылатын цифрлық көмекшілер жасанды интеллект (AI) және табиғи тілді өңдеу (NLP) технологияларын пайдалана отырып, әртүрлі тапсырмаларды орындауға көмектесетін бағдарламалық құрал болып табылады. Бұл виртуалды көмекшілер барған сайын танымал болып келеді және денсаулық сақтау, қаржы және тұтынушыларға қызмет көрсетуді қоса, көптеген салаларда қолданылады.

Барлық жерде қолданылатын сандық көмекшілер контексті

2020 жылғы COVID-19 пандемиясы барлық жерде кездесетін цифрлық көмекшілердің өсуіне ықпал етті, өйткені кәсіпорындар қашықтан қол жеткізуге мүмкіндік беру үшін бұлтқа көшуге тырысты. Тұтынушыларға қызмет көрсету индустриясы, атап айтқанда, миллиондаған қоңырауларды қабылдауға және сұрақтарға жауап беру немесе шот қалдықтарын тексеру сияқты негізгі тапсырмаларды орындауға қабілетті, құтқарушы ретінде машиналық оқытудың интеллектуалды көмекшілерін (IA) тапты. Дегенмен, сандық ассистенттердің күнделікті өмірге енгізілгені шынымен смарт үй/жеке көмекші кеңістігінде.

Amazon компаниясының Alexa, Apple компаниясының Siri және Google Assistant барған сайын нақты уақыттағы өмір салтында ұйымдастырушылар, жоспарлаушылар және кеңесшілер рөлін атқара отырып, заманауи өмірдің негізгі элементтеріне айналды. Бұл цифрлық ассистенттердің басты ерекшеліктерінің бірі - олардың адам тілін табиғи және интуитивті түрде түсіну және оған жауап беру қабілеті. Бұл мүмкіндік оларға кездесулерді жоспарлауға, сұрақтарға жауап беруге және транзакцияларды аяқтауға көмектесуге мүмкіндік береді. Барлық жерде қолданылатын сандық көмекшілер смарт динамиктер мен смартфондар сияқты дауыспен белсендірілетін құрылғылар арқылы пайдаланылады, сонымен қатар автомобильдер мен тұрмыстық техника сияқты басқа технологияларға біріктірілуде.

Машиналық оқыту (ML) алгоритмдері, соның ішінде терең оқыту және нейрондық желілер IA мүмкіндіктерін жақсарту үшін пайдаланылады. Бұл технологиялар бұл құралдарға уақыт өте келе өз пайдаланушыларына үйренуге және бейімделуге, тиімдірек және дәлірек болуға және күрделірек тапсырмалар мен сұрауларды түсінуге және оларға жауап беруге мүмкіндік береді.

Деструктивті әсер

Автоматтандырылған сөйлеуді өңдеу (ASP) және NLP көмегімен чатботтар мен IA ниет пен көңіл-күйді анықтауда дәлірек болды. Сандық ассистенттердің үздіксіз жетілдірілуі үшін оларға сандық көмекшілермен күнделікті өзара әрекеттесу нәтижесінде жиналған миллиондаған жаттығу деректері берілуі керек. Сөйлесулер білместен жазылып, телефон контактілеріне жіберілген деректердің бұзылуы болды.

Деректердің құпиялылығы бойынша сарапшылар цифрлық көмекшілер онлайн құралдар мен қызметтер үшін әдеттегідей және маңызды бола бастаған сайын, нақты деректер саясаты белгіленуі керек деп санайды. Мысалы, ЕО деректерді сақтау мен басқаруды қалай өңдеу керектігін нақты көрсету үшін Деректерді қорғаудың жалпы ережесін (GDPR) жасады. Келісім бұрынғыдан да маңыздырақ болады, өйткені этика өзара байланысты құралдармен толтырылған смарт үйге кірген кез келген адам олардың қимылдары, бет-әлпеттері мен дауыстары сақталып, талданатыны туралы толық хабардар болуын талап етеді.

Дегенмен, IA-ның әлеуеті зор. Денсаулық сақтау саласында, мысалы, виртуалды көмекшілер кездесулерді жоспарлауға және пациенттердің жазбаларын басқаруға көмектесе алады, дәрігерлер мен медбикелерді күрделі және маңызды тапсырмаларға назар аударуға босатады. Виртуалды көмекшілер тұтынушыларға қызмет көрсету секторындағы күнделікті сұрауларды өңдей алады, ол жоғары техникалық немесе күрделі болған кезде ғана істерді адам агенттеріне бағыттай алады. Соңында, электрондық коммерцияда IA тұтынушыларға өнімдерді табуға, сатып алулар жасауға және тапсырыстарды қадағалауға көмектесе алады.

Барлық жерде кездесетін цифрлық көмекшілердің салдары

Барлық жерде кездесетін сандық көмекшілердің кеңірек әсерлері мыналарды қамтуы мүмкін:

Келушілерді басқара алатын және олардың қалауы мен онлайн тәртібіне (таңдаулы кофе, музыка және телеарна) негізделген қызметтерді ұсына алатын ақылды үй сандық хосттары.
Қонақжайлылық индустриясы қонақтарды, брондауларды және туристік логистиканы басқару үшін IA-ға қатты сүйенеді.
Клиенттерге қызмет көрсету, қарым-қатынасты басқару, алаяқтықтың алдын алу және теңшелген маркетингтік науқандар үшін цифрлық көмекшілерді пайдаланатын кәсіпорындар. Open AI ChatGPT платформасы 2022 жылы танымал болғаннан бері көптеген салалық сарапшылар цифрлық көмекшілер күрделілігі төмен жұмыстарды (және жұмысшыларды) автоматтандыратын цифрлық жұмысшыларға айналатын болашақ сценарийлерді көреді.
Сандық көмекшілермен ұзақ әсер ету және өзара әрекеттесу нәтижесінде қалыптасатын дамып келе жатқан мәдени нормалар мен әдеттер.
IA адамдарға жаттығуларын бақылауға, фитнес мақсаттарын қоюға және жеке жаттығулар жоспарларын алуға көмектеседі.
Үкіметтер жеке ақпаратты цифрлық көмекшілер қалай пайдаланатынын және басқаратынын бақылау үшін ережелер жасайды.