ಸರ್ವತ್ರ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕರು: ನಾವು ಈಗ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಬುದ್ಧಿವಂತ ಸಹಾಯಕರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತರಾಗಿದ್ದೇವೆಯೇ?

• ಲೇಖಕ ಬಗ್ಗೆ:
• ಲೇಖಕ ಹೆಸರು

  ಕ್ವಾಂಟಮ್ರನ್ ದೂರದೃಷ್ಟಿ
• ಫೆಬ್ರವರಿ 23, 2023

ಸರ್ವತ್ರ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕರು ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI) ಮತ್ತು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ಸಂಸ್ಕರಣೆ (NLP) ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ವಿವಿಧ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂಗಳಾಗಿವೆ. ಈ ವರ್ಚುವಲ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಜನಪ್ರಿಯವಾಗುತ್ತಿವೆ ಮತ್ತು ಆರೋಗ್ಯ, ಹಣಕಾಸು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಸೇರಿದಂತೆ ಅನೇಕ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಬಳಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ.

ಸರ್ವತ್ರ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕರ ಸಂದರ್ಭ

2020 ರ COVID-19 ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕವು ಸರ್ವತ್ರ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕರ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು ಏಕೆಂದರೆ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ದೂರಸ್ಥ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲು ಕ್ಲೌಡ್‌ಗೆ ವಲಸೆ ಹೋಗಲು ಪರದಾಡಿದವು. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಉದ್ಯಮವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ, ಮೆಷಿನ್ ಲರ್ನಿಂಗ್ ಇಂಟೆಲಿಜೆಂಟ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು (IAs) ಲೈಫ್ ಸೇವರ್‌ಗಳಾಗಿ ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದೆ, ಲಕ್ಷಾಂತರ ಕರೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಖಾತೆಯ ಬಾಕಿಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವಂತಹ ಮೂಲಭೂತ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಇದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಹೋಮ್/ಪರ್ಸನಲ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ ಜಾಗದಲ್ಲಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್‌ಗಳು ದೈನಂದಿನ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ಎಂಬೆಡ್ ಆಗಿವೆ. 

ಅಮೆಜಾನ್‌ನ ಅಲೆಕ್ಸಾ, ಆಪಲ್‌ನ ಸಿರಿ ಮತ್ತು ಗೂಗಲ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ ಆಧುನಿಕ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ಪ್ರಧಾನವಾಗಿ ಮಾರ್ಪಟ್ಟಿವೆ, ಹೆಚ್ಚು ನೈಜ-ಸಮಯದ ಜೀವನಶೈಲಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಘಟಕರು, ಶೆಡ್ಯೂಲರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಾರರಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತವೆ. ಈ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕರ ಪ್ರಮುಖ ಲಕ್ಷಣವೆಂದರೆ ಮಾನವ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ ಮತ್ತು ಅಂತರ್ಬೋಧೆಯಿಂದ ಹೆಚ್ಚು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ. ಈ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯವು ನೇಮಕಾತಿಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಲು, ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಮತ್ತು ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಅವರನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಸ್ಪೀಕರ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ಮಾರ್ಟ್‌ಫೋನ್‌ಗಳಂತಹ ಧ್ವನಿ-ಸಕ್ರಿಯ ಸಾಧನಗಳ ಮೂಲಕ ಸರ್ವತ್ರ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕಗಳನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಕಾರುಗಳು ಮತ್ತು ಗೃಹೋಪಯೋಗಿ ಉಪಕರಣಗಳಂತಹ ಇತರ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ. 

ಆಳವಾದ ಕಲಿಕೆ ಮತ್ತು ನರ ಜಾಲಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆ (ML) ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್‌ಗಳನ್ನು IA ಗಳ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತಿದೆ. ಈ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ಈ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ಕಲಿಯಲು ಮತ್ತು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಲು, ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾಗಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುವ ಪರಿಣಾಮ

ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಭಾಷಣ ಸಂಸ್ಕರಣೆ (ASP) ಮತ್ತು NLP ಯೊಂದಿಗೆ, ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು IAಗಳು ಉದ್ದೇಶ ಮತ್ತು ಭಾವನೆಯನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚುವಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ನಿಖರವಾಗಿವೆ. ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕರು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸಲು, ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕರೊಂದಿಗಿನ ದೈನಂದಿನ ಸಂವಹನಗಳಿಂದ ಕೊಯ್ಲು ಮಾಡಿದ ಲಕ್ಷಾಂತರ ತರಬೇತಿ ಡೇಟಾವನ್ನು ಅವರಿಗೆ ನೀಡಬೇಕು. ಮಾಹಿತಿಯ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗಳು ಸಂಭವಿಸಿವೆ, ಅಲ್ಲಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಜ್ಞಾನವಿಲ್ಲದೆ ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಫೋನ್ ಸಂಪರ್ಕಗಳಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿದೆ. 

ಆನ್‌ಲೈನ್ ಪರಿಕರಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕರು ಹೆಚ್ಚು ಸಾಮಾನ್ಯ ಮತ್ತು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿರುವುದರಿಂದ, ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಡೇಟಾ ನೀತಿಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಡೇಟಾ ಗೌಪ್ಯತೆ ತಜ್ಞರು ವಾದಿಸುತ್ತಾರೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಡೇಟಾ ಸಂಗ್ರಹಣೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ವಿವರಿಸಲು EU ಜನರಲ್ ಡೇಟಾ ಪ್ರೊಟೆಕ್ಷನ್ ರೆಗ್ಯುಲೇಶನ್ (GDPR) ಅನ್ನು ರಚಿಸಿದೆ. ಸಮ್ಮತಿ ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಅವಶ್ಯಕವಾಗುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಪರಸ್ಪರ ಸಂಪರ್ಕಿತ ಸಾಧನಗಳಿಂದ ತುಂಬಿದ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಹೋಮ್‌ಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸುವ ಯಾರಾದರೂ ತಮ್ಮ ಚಲನೆಗಳು, ಮುಖಗಳು ಮತ್ತು ಧ್ವನಿಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ತಿಳಿದಿರಬೇಕು ಎಂದು ನೀತಿಶಾಸ್ತ್ರವು ಆದೇಶಿಸುತ್ತದೆ. 

ಅದೇನೇ ಇದ್ದರೂ, IA ಗಳ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಅಪಾರವಾಗಿದೆ. ಆರೋಗ್ಯ ರಕ್ಷಣೆ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವರ್ಚುವಲ್ ಸಹಾಯಕರು ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ರೋಗಿಗಳ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು, ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣ ಮತ್ತು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಕಾರ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ವೈದ್ಯರು ಮತ್ತು ದಾದಿಯರನ್ನು ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸಬಹುದು. ವರ್ಚುವಲ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್‌ಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವಲಯದಲ್ಲಿ ದಿನನಿತ್ಯದ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು, ಇದು ಹೆಚ್ಚು ತಾಂತ್ರಿಕ ಅಥವಾ ಸಂಕೀರ್ಣವಾದಾಗ ಮಾತ್ರ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ರೂಟಿಂಗ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ, ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು, ಖರೀದಿಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಆದೇಶಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು IA ಗಳು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.

ಸರ್ವತ್ರ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕರ ಪರಿಣಾಮಗಳು

ಸರ್ವತ್ರ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕರ ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಪರಿಣಾಮಗಳು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು:

• ಸ್ಮಾರ್ಟ್ ಹೋಮ್ ಡಿಜಿಟಲ್ ಹೋಸ್ಟ್‌ಗಳು ಸಂದರ್ಶಕರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅವರ ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಆನ್‌ಲೈನ್ ನಡವಳಿಕೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು (ಆದ್ಯತೆ ಕಾಫಿ, ಸಂಗೀತ ಮತ್ತು ಟಿವಿ ಚಾನಲ್).
• ಅತಿಥಿಗಳು, ಬುಕಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣದ ಲಾಜಿಸ್ಟಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಆತಿಥ್ಯ ಉದ್ಯಮವು IA ಗಳ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚು ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿದೆ.
• ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ, ವಂಚನೆ ತಡೆಗಟ್ಟುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಚಾರಗಳಿಗಾಗಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕರನ್ನು ಬಳಸುವ ವ್ಯಾಪಾರಗಳು. 2022 ರಲ್ಲಿ ಓಪನ್ ಎಐನ ಚಾಟ್‌ಜಿಪಿಟಿ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ನ ಬ್ರೇಕ್‌ಔಟ್ ಜನಪ್ರಿಯತೆಯ ನಂತರ, ಅನೇಕ ಉದ್ಯಮ ವಿಶ್ಲೇಷಕರು ಭವಿಷ್ಯದ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳನ್ನು ನೋಡುತ್ತಾರೆ, ಅಲ್ಲಿ ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕರು ಕಡಿಮೆ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯ ವೈಟ್ ಕಾಲರ್ ಕೆಲಸವನ್ನು (ಮತ್ತು ಕೆಲಸಗಾರರು) ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವ ಡಿಜಿಟಲ್ ಕೆಲಸಗಾರರಾಗುತ್ತಾರೆ.
• ಡಿಜಿಟಲ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗಿನ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಮಾನ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಸಂವಹನದಿಂದ ರೂಪುಗೊಂಡ ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ರೂಢಿಗಳು ಮತ್ತು ಅಭ್ಯಾಸಗಳು.
• ಜನರು ತಮ್ಮ ಜೀವನಕ್ರಮವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು, ಫಿಟ್‌ನೆಸ್ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಲು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ತರಬೇತಿ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು IA ಗಳು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ.
• ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕರು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಸರ್ಕಾರಗಳು ನಿಯಮಗಳನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತವೆ.

ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು

• ನಿಮ್ಮ ದೈನಂದಿನ ಚಟುವಟಿಕೆಗಳು/ಕೆಲಸಗಳಿಗಾಗಿ ನೀವು ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕರನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತೀರಾ?
• ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಹಾಯಕರು ಆಧುನಿಕ ಜೀವನವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದನ್ನು ಹೇಗೆ ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸುತ್ತೀರಿ?