ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವಲಯದಲ್ಲಿ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಪ್ರಗತಿಯು ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಅವರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತಿದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ (CX) ಮೇಲೆ ಉತ್ಪನ್ನದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ದೀರ್ಘಕಾಲ ಒತ್ತಿಹೇಳಿರುವ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಹಣಕಾಸು ವಲಯವು ಇಟ್ಟಿಗೆ ಮತ್ತು ಗಾರೆಯಿಂದ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಒತ್ತಡವನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದೆ.