고객 서비스 회사인 Helpshift는 오늘 세 번째 연례 디지털 지원 벤치마크 보고서를 발표했습니다. 이 보고서에서는 게임, 핀테크, 엔터테인먼트를 포함한 여러 산업 전반에 걸쳐 고객 지원의 다양한 추세를 조사합니다. 2023년 보고서에서 Helpshift의 연구에 따르면 게임 산업은 적어도 Helpshift의 고객 기반에서 다른 산업보다 고객 지원에서 훨씬 더 큰 규모로 자동화 및 AI를 채택한 것으로 나타났습니다.