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계산원이 사라지면 매장 내 구매와 온라인 구매가 혼합됩니다. 소매의 미래 P2

David Tal, 발행인, 미래학자
@DavidTalWrites
링크드인

월, 09 / 14 / 2020 - 08 : 55

올해는 2033년, 직장에서 긴 하루를 보냈습니다. The Black Keys의 클래식 블루스 록 음악을 들으며 운전석에 기대어 개인 이메일을 확인하고 있고 고속도로에서 차가 저녁 식사를 위해 집으로 운전하는 동안 속도를 내고 있습니다.

문자가 옵니다. 그것은 당신의 냉장고에서입니다. 당신의 모든 식료품이 부족하다는 것을 세 번째로 상기시켜줍니다. 돈이 빡빡하고 대체 음식을 집으로 배달하기 위해 식료품 서비스에 돈을 지불하고 싶지 않지만, 연속 XNUMX일 동안 식료품을 사는 것을 잊어버리면 아내가 당신을 죽일 것이라는 것도 알고 있습니다. 따라서 냉장고의 식료품 목록을 다운로드하고 가장 가까운 식료품점으로 우회하도록 차량에 음성 명령을 내립니다.

차는 슈퍼마켓 입구 근처의 무료 주차 공간에 주차하고 점차 음악을 켜서 낮잠에서 깨어납니다. 앞으로 몸을 구부리며 음악을 끈 후 차에서 내려 안으로 들어갑니다.

모든 것이 밝고 매력적입니다. 농산물, 제과류 및 식품 대용품 코너는 방대하지만 육류 및 해산물 섹션은 작고 비쌉니다. 슈퍼마켓 자체도 더 커 보이는 이유는 공간적이기 때문이 아니라 여기에 사람이 거의 없기 때문입니다. 몇 명의 다른 쇼핑객을 제외하고 가게에는 집으로 배달할 음식 주문을 받고 있는 노년의 음식 고르는 사람들뿐입니다.

당신은 당신의 목록을 기억합니다. 당신이 마지막으로 원하는 것은 냉장고에서 온 또 다른 엄격한 텍스트입니다. 어쩐지 당신이 아내에게서 받은 텍스트보다 더 나쁜 것 같습니다. 체크아웃 경로를 통해 카트를 밀고 다시 차로 돌아가기 전에 목록에서 모든 항목을 집어 들고 돌아다닙니다. 트렁크에 짐을 실으면 휴대폰으로 알림이 옵니다. 그것은 당신이 외출한 모든 음식의 디지털 비트코인 영수증입니다.

마음 속 깊은 곳에서 당신은 행복합니다. 냉장고가 적어도 앞으로 며칠 동안은 당신을 괴롭히지 않을 것이라는 것을 알고 있습니다.

원활한 쇼핑 경험

위의 시나리오는 놀랍도록 매끄럽게 보입니다. 그렇지 않나요? 하지만 어떻게 작동할까요?

2030년대 초까지 모든 것, 특히 슈퍼마켓의 식품에는 RFID 태그(작은, 추적 가능한, ID 스티커 또는 알약)가 내장될 것입니다. 이 태그는 근처의 센서와 무선으로 통신한 후 매장의 빅데이터 처리 슈퍼컴퓨터 또는 클라우드 컴퓨팅 서비스와 통신하는 소형 마이크로칩입니다. ... 나도 알아, 그 문장은 받아들여야 할 내용이 많았다. 기본적으로, 당신이 사는 모든 것에는 컴퓨터가 들어 있을 것이고, 그 컴퓨터들은 서로 대화할 것이고, 당신의 쇼핑 경험과 당신의 삶, 더 쉽게.

(이 기술은 주로 사물의 인터넷 자세한 내용은 인터넷의 미래 시리즈.)

이 기술이 널리 보급됨에 따라 쇼핑객은 계산원과 상호 작용하지 않고 장바구니에 식료품을 모으고 슈퍼마켓을 나갈 것입니다. 매장은 고객이 매장을 떠나기 전에 원격으로 선택한 모든 품목을 등록하고 휴대폰의 선호하는 결제 앱을 통해 고객에게 자동으로 요금을 청구했을 것입니다. 이 프로세스는 쇼핑객들에게 상당한 시간을 절약하고 전반적으로 식품 가격의 하락으로 이어질 것입니다. 슈퍼마켓이 계산원과 보안 비용을 지불하기 위해 농산물에 마크 업을 할 필요가 없기 때문입니다.

나이든 개인 또는 구매 내역을 공유하는 스마트폰을 휴대하기에는 너무 편집증적인 Luddites는 여전히 전통적인 계산원을 사용하여 결제할 수 있습니다. 그러나 이러한 거래는 전통적인 수단을 통해 지불되는 제품의 높은 가격을 통해 점차적으로 억제될 것입니다. 위의 예는 식료품 쇼핑을 다루고 있지만 이러한 형태의 간소화된 매장 내 구매는 모든 종류의 소매점에 통합될 것입니다.

처음에 이러한 추세는 재고가 거의 없는 상태에서 대형 또는 고가의 제품을 전시하는 인기 있는 쇼룸형 매장에서 시작됩니다. 이러한 상점은 점차 제품 스탠드에 대화형 "지금 구매" 표시를 추가할 것입니다. 이러한 표지판이나 스티커 또는 태그에는 고객이 스마트폰을 사용하여 매장에서 찾은 제품을 클릭 한 번으로 즉시 구매할 수 있는 차세대 QR 코드 또는 RFID 칩이 포함됩니다. 구매한 상품은 수일 내로 고객의 자택으로 배송되며, 프리미엄의 경우 익일 또는 당일 배송이 가능합니다. 소란, 소란 없습니다.

한편, 대량의 상품을 취급하고 판매하는 상점은 점차적으로 이 시스템을 사용하여 계산원을 완전히 대체할 것입니다. 실제로 Amazon은 최근 Amazon Go라는 식료품점을 열었습니다. 이 가게는 우리의 개점 시나리오를 예정보다 약 XNUMX년 앞서 현실화하기를 희망합니다. Amazon 고객은 휴대전화로 스캔하여 Amazon Go 위치를 입력하고 원하는 제품을 선택하고 나가기만 하면 식료품 청구서가 Amazon 계정에서 자동으로 인출되도록 할 수 있습니다. Amazon이 설명하는 방법을 보려면 아래 비디오를 시청하십시오.

2026년까지 Amazon은 이 소매 기술을 소규모 소매업체에 서비스로 라이선스하기 시작하여 마찰 없는 소매 쇼핑으로의 전환을 가속화할 것으로 예상합니다.

고려해야 할 또 다른 점은 이러한 매장 내 즉석 구매가 여전히 모바일 판매가 발생한 각 매장에 귀속되어 매장 관리자가 적극적으로 사용을 홍보하도록 장려한다는 것입니다. 이것이 의미하는 바는 쇼핑객이 매장 내에서 온라인으로 제품을 구매할 수 있고 가장 쉬운 쇼핑 경험이 될 것이라는 것입니다.

배달 국가

그렇긴 하지만, 이 새로운 형태의 쇼핑은 비교적 원활할 수 있지만 일부 인구에게는 여전히 충분히 편리하지 않을 수 있습니다.

이미 Postmates, UberRUSH 및 기타 서비스와 같은 앱 덕분에 젊고 웹에 집착하는 사람들은 테이크아웃, 식료품 및 기타 대부분의 구매를 집 앞까지 직접 배달하기로 결정했습니다.

식료품점의 예를 다시 살펴보면 상당수의 사람들이 실제 식료품점 방문을 아예 거부할 것입니다. 대신 일부 식료품 체인점은 많은 매장을 온라인 메뉴를 통해 식품 구매를 선택한 후 고객에게 직접 음식을 배달하는 창고로 전환합니다. 매장을 유지하기로 결정한 식료품 체인점은 매장 내 식료품 쇼핑 경험을 계속 제공할 뿐만 아니라 다양한 소규모 음식 배달 전자 비즈니스를 위한 지역 식품 창고 및 배송 센터 역할을 함으로써 수익을 보완할 것입니다.

한편 스마트 웹 기반 냉장고는 일반적으로 구매하는 식품(RFID 태그를 통해)과 소비율을 모두 모니터링하여 자동 생성된 식품 쇼핑 목록을 생성함으로써 해당 프로세스의 속도를 높입니다. 음식이 거의 다 떨어지면 냉장고에서 휴대전화로 메시지를 보내고 미리 만들어진 쇼핑 목록(물론 개별 건강 권장 사항 포함)으로 냉장고를 다시 채우고 싶은지 묻습니다. 그런 다음 한 번의 클릭으로 구매 버튼 - 등록된 전자 식료품 체인으로 주문을 보내 쇼핑 목록을 당일 배송하도록 합니다. 이것은 당신에게 그렇게 멀리 떨어져 있지 않습니다. Amazon의 Echo가 냉장고와 대화할 수 있게 된다면 이 공상과학의 미래는 당신이 깨닫기도 전에 현실이 될 것입니다.

다시 말하지만, 이 자동 구매 시스템은 식료품에만 국한되지 않고 스마트 홈이 일반화되면 모든 가정 용품에 적용된다는 점을 명심하십시오. 그러나 배달 서비스에 대한 이러한 수요 증가에도 불구하고 다음 장에서 살펴보겠지만 오프라인 매장은 곧 사라지지 않을 것입니다.