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정부 디지털화 가속화: 정부는 접근성을 심각하게 고려하고 있습니다.

정부는 모든 사람이 서비스에 액세스하고 편리하게 이용할 수 있도록 온라인 인프라와 시스템에 막대한 투자를 하고 있습니다.

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퀀텀런 예측
2022 년 9 월 1 일

인사이트 요약

전 세계 정부는 공공 서비스를 온라인으로 빠르게 전환하고 있으며, 이는 접근성과 탄력성을 보장하기 위해 코로나19 팬데믹으로 인해 더욱 증폭된 추세입니다. 이러한 디지털화 노력은 다양하며 중앙 집중식 온라인 포털을 통한 세금 신고 및 의료 거래와 같은 서비스 간소화에 중점을 둡니다. 전자 정부로의 전환은 향상된 사이버 보안, 디지털 활용 능력, 공공 서비스의 AI 및 자동화에 대한 윤리적 고려 사항을 포함하여 도전과 기회를 제시합니다.

정부 디지털화 맥락 가속화

전 세계 정부는 비록 속도는 다르지만 최근 몇 년 동안 각자의 디지털화 노력에서 상당한 발전을 이루었습니다. COVID-19 전염병은 이러한 노력을 가속화하여 공공 서비스의 디지털 전달을 점점 더 긴급하고 필요하게 만들었습니다. 정부가 서비스를 모두에게 더 접근 가능하고 공평하게 만들려고 시도함에 따라 이러한 추세는 줄어들지 않을 것입니다.

정부 디지털화(전자 정부로 알려짐)는 공공 서비스를 온라인으로 액세스할 수 있도록 하는 시스템과 도구를 포함합니다. 이러한 서비스에는 세금 신고, 출생 및 사망 증명서 요청, 사회 복지 연금 확인, 의료 거래가 포함됩니다. 일부 정부는 다른 정부보다 디지털화 노력이 더 앞서 있습니다. 1996년에 e-Estonia 프로그램을 시작하고 그 이후로 적극적으로 서비스를 디지털화해 온 에스토니아가 그 대표적인 예입니다. 이 나라는 여러 디지털 대시보드와 플랫폼을 시민들이 정보를 업데이트할 수 있는 중앙 집중식의 간소화된 온라인 포털로 대체했습니다. 이 데이터는 다른 공공 서비스와 자동으로 동기화됩니다.

에스토니아는 디지털화 노력에 매우 효과적이어서 2021년 디지털 경제 및 사회 지수(DESI)에서 디지털 공공 서비스 부문에서 XNUMX위를 차지했습니다. 이 지수는 유럽연합 집행위원회가 회원국 전반의 디지털화 노력을 모니터링하기 위해 설정했습니다. 디지털화 노력은 국가마다 다양했지만 최근의 전염병은 전자 정부가 탄력적인 정부라는 것을 분명히 했습니다. 원격 의료에서 온라인 교육에 이르기까지 많은 국가에서 시스템과 인프라를 그대로 유지할 수 없다는 것을 깨달았습니다. 경제와 사회 복지는 데이터 중심적이고 정확하며 접근 가능하고 유연하고 편리한 온라인 포털에 의존합니다.

파괴적 영향

정부가 공공 서비스의 디지털화를 가속화하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 첫 번째 접근 방식은 통신 및 인터넷 서비스 제공업체(ISP)가 급증하는 수요를 수용할 수 있도록 하는 것을 포함하여 온라인 인프라를 확장하는 것입니다. 비즈니스 활동의 지속은 안정적인 온라인 네트워크와 원격으로 일하는 수백만 명의 사람들을 지원하는 연결성에 달려 있습니다. 자동화와 인공 지능 및 기계 학습(AI/ML) 솔루션의 사용 증가는 이러한 확장 노력의 부산물입니다.

예를 들어, 루마니아 노동부는 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 사용하여 팬데믹 기간 동안 소득을 잃은 자영업자들에게 직접 지불을 보냈습니다. 각 청구를 수동으로 처리할 때 36분이 아닌 20초가 걸리므로 처리된 96건의 청구 중 285,000%가 자동화되었습니다.

정부가 가속화하고 있는 또 다른 디지털화 이니셔티브는 디지털 지원 인력을 개발하는 것입니다. 클라우드 기반 소프트웨어 교육 제공부터 데이터 분석 팀 구축에 이르기까지 정부는 급속한 기술 발전에 적응할 수 있는 디지털에 능숙한 인력을 창출하고 있습니다. 예를 들어, 영국 정부는 500년 2020월에 공개된 국가 데이터 전략의 일환으로 XNUMX명의 공공 부문 데이터 과학자를 교육할 계획을 발표했습니다.

한편, 미국 관리예산처(Office of Management and Budget)는 프로그램 졸업생들이 각 기관의 데이터 세트를 분석할 수 있도록 함으로써 데이터 과학 재교육 파일럿을 실용화했습니다. 정부가 디지털화를 강화하기 위해 사용하는 또 다른 방법은 모든 사람이 연결할 수 있도록 외딴 지역, 시골 지역, 저소득층 지역 사회에 인프라를 구축하는 것입니다. 이러한 노력에는 위성 기반 인터넷 기술에 대한 투자가 포함됩니다.

정부 디지털화 가속화의 의미

정부 디지털화 가속화의 광범위한 의미는 다음과 같습니다.

디지털 프로젝트를 위해 정부가 협력하여 경제 성장을 촉진함으로써 통신 부문의 고용 기회가 향상되었습니다.
시민들은 온라인으로 공공 서비스에 XNUMX시간 액세스할 수 있어 의사소통이 향상되고 정부 대응에 대한 만족도가 향상됩니다.
정부는 시청과 같은 물리적 구조물의 가상 복제본을 만들어 공공 서비스 관리의 효율성을 향상시킵니다.
기술 기업과 정부 간의 협력이 강화되어 디지털 인프라를 보호하기 위해 사이버 보안에 상당한 투자가 이루어졌습니다.
개인 정보 보호 및 윤리적 우려를 불러일으키는 공공 서비스에서 얼굴 인식 및 생체 인식을 포함한 자동화 및 AI 사용에 대한 우려가 높아지고 있습니다.
모든 시민이 디지털 공공 서비스를 효과적으로 사용할 수 있도록 정부가 시작한 디지털 활용 프로그램 증가.
정부 디지털 프로젝트에 혁신적인 기술 솔루션을 제공하여 성장을 경험하는 중소기업입니다.
정부와 기술 기업의 협력으로 인해 사이버 보안 및 데이터 개인 정보 보호 전문가에 대한 수요가 높아지면서 노동 시장이 변화하고 있습니다.
정부 서비스에서 AI 및 생체 인식 데이터의 윤리적 사용에 대한 공개 조사 및 토론이 강화되어 정책 개발에 영향을 미칩니다.