전자 정부 정부 서비스 디지털 손끝

이미지 크레딧:

iStock

전자 정부: 디지털 손끝에서 정부 서비스 제공

일부 국가에서는 디지털 정부가 어떤 모습일 수 있는지 보여주고 있으며 이는 역사상 가장 효율적인 것일 수 있습니다.

저자:
저자 이름
퀀텀런 예측
2023 년 5 월 19 일

2020년 COVID-19 팬데믹은 정부 데이터 기술에 대한 추가 투자의 중요성과 필요성을 강조했습니다. 폐쇄 및 사회적 거리두기 조치로 인해 정부는 서비스를 온라인으로 전환하고 데이터를 보다 효율적으로 수집해야 했습니다. 그 결과, 데이터 기술에 대한 투자는 전 세계 많은 정부의 최우선 순위가 되어 필수 서비스를 제공하고 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있게 되었습니다.

전자 정부 컨텍스트

전자 정부, 즉 온라인 정부 서비스 및 정보 제공은 수년 동안 증가해 왔지만 전염병으로 인해 이러한 추세가 가속화되었습니다. 많은 국가에서 바이러스 확산을 방지하기 위해 서비스를 온라인으로 마이그레이션하고 보다 효율적으로 데이터를 수집해야 했습니다. 전염병은 데이터 수집, 처리 및 보고를 동시에 처리하는 기술 인프라에 대한 투자의 중요성을 강조했습니다.

전 세계 정부는 특히 액세스 가능하고 효율적이며 투명한 서비스를 제공하는 전자 정부의 중요성을 인식했습니다. 2011년 출범한 영국의 정부 디지털 서비스(Government Digital Service)와 같은 일부 국가에서는 디지털 생태계를 구축했습니다. 한편, 네덜란드, 독일, 에스토니아는 이미 시민들이 다양한 디지털 플랫폼을 통해 공공 서비스를 이용할 수 있는 첨단 전자 정부 시스템을 구현했습니다. .

그러나 거의 모든 정부 서비스와 리소스를 온라인으로 제공하는 국가는 소수에 불과합니다. 몰타, 포르투갈, 에스토니아는 이 목표를 달성한 세 국가이며 에스토니아가 가장 발전했습니다. 에스토니아의 X-Road 플랫폼을 사용하면 다양한 정부 기관과 서비스에서 정보를 교환하고 공유할 수 있으므로 수동적이고 반복적인 프로세스가 필요하지 않습니다. 예를 들어, 시민은 단일 플랫폼에서 여러 가지 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 자녀의 출생을 등록하면 자동으로 보육 혜택이 트리거되고 금액은 동일한 등록 프로세스 내에서 은행 계좌로 이체됩니다.

파괴적 영향

컨설팅 회사인 McKinsey에 따르면 전자 정부 포털은 여러 가지 이점을 제공합니다. 첫 번째는 사람들이 단일 대시보드와 애플리케이션을 사용하여 필요한 모든 정보에 액세스하고 보관할 수 있는 개선된 시민 경험입니다. 또 다른 중요한 이점은 관리 효율성입니다. 단 하나의 데이터베이스를 유지함으로써 정부는 설문 조사와 같은 다양한 이니셔티브를 간소화하고 수집된 데이터의 정확성을 향상시킬 수 있습니다. 이 접근 방식은 데이터 수집 및 공유를 단순화할 뿐만 아니라 정부의 시간과 비용을 절약하여 수동 데이터 입력 및 데이터 조정의 필요성을 줄입니다.

또한 전자 정부는 정부가 정보에 입각한 의사 결정 및 정책을 내리는 데 도움이 되는 더 많은 데이터 중심 이니셔티브를 허용합니다. 예를 들어 덴마크는 지리 데이터를 사용하여 다양한 홍수 시나리오를 시뮬레이션하고 위기 관리 절차를 테스트하여 정부의 재해 대비를 개선하는 데 도움이 됩니다. 그러나 데이터 수집, 특히 개인 정보 보호 영역과 관련된 위험이 있습니다. 정부는 수집하는 데이터의 종류, 저장 방법 및 용도에 관한 투명성을 보장함으로써 이러한 위험을 해결할 수 있습니다. 예를 들어 에스토니아의 데이터 추적기는 시민들에게 데이터가 수집되는 시기와 정보를 사용하는 다양한 거래에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 투명하고 자세한 정보를 제공함으로써 정부는 디지털 시스템에 대한 신뢰와 신뢰를 구축하고 시민 참여를 장려할 수 있습니다.

전자정부에 대한 시사점

더 큰 전자 정부 채택의 더 넓은 의미는 다음을 포함할 수 있습니다.

노동 및 운영 측면에서 정부의 장기적 비용 절감. 서비스가 디지털화되고 자동화됨에 따라 느리고 오류가 발생하기 쉬운 경향이 있는 사람의 개입이 덜 필요합니다.
연중무휴 24시간 액세스할 수 있는 클라우드 기반 서비스. 시민은 관공서가 열릴 때까지 기다리지 않고 등록 및 신청을 할 수 있습니다.
더 나은 투명성과 사기 탐지. 공개 데이터는 자금이 올바른 계정으로 이동하고 정부 자금이 올바르게 사용되도록 합니다.
정치적 의사 결정에 대한 대중의 참여와 참여를 강화하여 투명성과 책임성을 높입니다.
종이 기반 시스템과 관련된 관료적 비효율성과 비용이 감소하여 경제 성장과 개발이 향상되었습니다.
정부의 효율성과 시민들의 요구에 대한 대응력을 향상시켜 부패를 줄이고 정부에 대한 대중의 신뢰를 높입니다.
농촌 주민이나 장애인과 같이 소외되고 소외된 인구를 위한 정부 서비스에 대한 접근성 향상.
새로운 기술과 디지털 이니셔티브의 개발 및 채택으로 더 많은 혁신과 경쟁력을 이끌어냅니다.
특정 관리 및 사무 역할에 대한 필요성을 줄이면서 디지털 기술을 갖춘 근로자에 대한 수요 증가.
종이 기반 시스템을 제거하여 삼림 벌채 및 종이 생산과 관련된 기타 환경 영향을 줄입니다.
무역 장벽을 낮추고 비즈니스 거래의 투명성을 높입니다.
정치적 양극화와 극단주의의 위험을 줄이는 시민 참여 증가.