Sveikatos priežiūros pokalbių robotai: pacientų valdymo automatizavimas

• Autorius:
• autoriaus vardas

  Quantumrun Foresight
• Kovo 16, 2023

„Chatbot“ technologija egzistuoja nuo 2016 m., tačiau 2020 m. pandemija privertė sveikatos priežiūros įstaigas paspartinti virtualių asistentų diegimą. Tokį pagreitį lėmė padidėjusi nuotolinės pacientų priežiūros paklausa. Pokalbių robotai pasiteisino sveikatos priežiūros įstaigoms, nes pagerino pacientų įtraukimą, teikė asmeninę priežiūrą ir sumažino sveikatos priežiūros darbuotojų naštą.

Sveikatos priežiūros pokalbių robotų kontekstas

Pokalbių robotai yra kompiuterinės programos, imituojančios žmonių pokalbius naudojant natūralios kalbos apdorojimą (NLP). „Chatbot“ technologijos plėtra paspartėjo 2016 m., kai „Microsoft“ išleido savo „Microsoft Bot Framework“ ir patobulintą skaitmeninio asistento „Cortana“ versiją. Per tą laiką „Facebook“ į savo „Messenger“ platformą taip pat stipriai integravo dirbtinio intelekto asistentą, kuris padėtų vartotojams rasti informaciją, gauti atnaujintą informaciją ir nukreipti juos atlikti kitus veiksmus. 

Sveikatos priežiūros sektoriuje pokalbių robotai yra įterpti į svetaines ir programas, kad būtų galima teikti įvairias paslaugas, įskaitant klientų aptarnavimą, susitikimų planavimą ir asmeninę priežiūrą. Pandemijos įkarštyje klinikas, ligonines ir kitas sveikatos priežiūros organizacijas užplūdo tūkstančiai skambučių, ieškančių informacijos ir naujienų. Dėl šios tendencijos pailgėjo laukimo laikas, buvo perkrautas personalas ir sumažėjo pacientų pasitenkinimas. Pokalbių robotai pasirodė patikimi ir nenuilstantys, nes tvarkė pasikartojančias užklausas, teikė informaciją apie virusą ir padėjo pacientams planuoti susitikimus. Automatizavusios šias įprastas užduotis, sveikatos priežiūros įstaigos galėtų sutelkti dėmesį į sudėtingesnės priežiūros teikimą ir kritinių situacijų valdymą. 

„Chatbots“ gali patikrinti, ar pacientams nėra simptomų, ir pagal jų rizikos veiksnius pateikti rekomendacijas. Ši taktika padeda ligoninėms nustatyti prioritetus ir veiksmingiau valdyti pacientus. Šios priemonės taip pat gali palengvinti virtualias gydytojų ir pacientų konsultacijas, sumažindamos asmeninių vizitų poreikį ir sumažindamos infekcijos riziką.

Trikdantis poveikis

2020–2021 m. Džordžijos universiteto tyrimas, kaip 30 šalių naudojo pokalbių robotus pandemijos metu, parodė didžiulį jų potencialą sveikatos priežiūros srityje. „Chatbots“ galėjo valdyti tūkstančius panašių skirtingų naudotojų klausimų, laiku teikdama informaciją ir tikslius atnaujinimus, o tai išlaisvino žmonių agentus atlikti sudėtingesnes užduotis ar užklausas. Ši funkcija leido sveikatos priežiūros darbuotojams sutelkti dėmesį į svarbias užduotis, tokias kaip pacientų gydymas ir ligoninės išteklių valdymas, o tai galiausiai pagerino pacientų priežiūros kokybę.

„Chatbots“ padėjo ligoninėms valdyti pacientų antplūdį, nes suteikė greitą ir veiksmingą patikros procesą, kad nustatytų, kuriems pacientams reikia skubios medicininės pagalbos. Šis metodas neleido pacientams, turintiems lengvų simptomų, nepadėti kitų pacientų skubios pagalbos skyriuose. Be to, kai kurie robotai rinko duomenis, kad nustatytų viešosios interneto prieigos taškus, kuriuos galima peržiūrėti realiuoju laiku sutarčių sekimo programose. Ši priemonė leido sveikatos priežiūros paslaugų teikėjams pasiruošti ir aktyviai reaguoti.

Kai vakcinos tapo prieinamos, pokalbių robotai padėjo skambinantiems suplanuoti susitikimus ir rasti artimiausią atvirą kliniką, o tai pagreitino skiepijimo procesą. Galiausiai, pokalbių robotai taip pat buvo naudojami kaip centralizuota komunikacijos platforma, skirta prijungti gydytojus ir slaugytojus prie atitinkamų sveikatos ministerijų. Šis metodas supaprastino bendravimą, pagreitino gyvybiškai svarbios informacijos sklaidą ir padėjo greitai paskirstyti sveikatos priežiūros darbuotojus. Tyrėjai optimistiškai nusiteikę, kad tobulėjant technologijai sveikatos priežiūros pokalbių robotai taps dar paprastesni, patogesni ir sudėtingesni. Jie bus įgudę suprasti natūralią kalbą ir tinkamai reaguoti. 

Sveikatos priežiūros pokalbių robotų programos

Galimos sveikatos priežiūros pokalbių robotų programos:

• Įprastų ligų, tokių kaip peršalimas ir alergija, diagnostika, leidžianti gydytojams ir slaugytojams spręsti sudėtingesnius simptomus. 
• Pokalbių robotai, naudojantys pacientų įrašus sveikatos priežiūros poreikiams tvarkyti, pvz., tolesniems susitikimams ar receptų pildymui.
• Individualizuotas pacientų dalyvavimas, suteikiant jiems informaciją ir paramą, kurios jiems reikia norint veiksmingai valdyti savo sveikatą. 
• Sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai nuotoliniu būdu stebi pacientus, o tai gali būti ypač naudinga žmonėms, sergantiems lėtinėmis ligomis arba gyvenantiems kaimo vietovėse. 
• Pokalbių robotai, teikiantys psichikos sveikatos palaikymą ir konsultacijas, kurie gali pagerinti prieigą prie priežiūros žmonėms, kurie kitaip jos nesiektų. 
• Botai padeda pacientams valdyti lėtines ligas, primindami jiems vartoti vaistus, teikdami informaciją apie simptomų valdymą ir stebėdami jų progresą laikui bėgant. 
• Visuomenė, turinti prieigą prie informacijos sveikatos priežiūros temomis, pvz., prevencija, diagnostika ir gydymu, gali padėti pagerinti sveikatos raštingumą ir sumažinti prieigos prie priežiūros skirtumus.
• Sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai analizuoja pacientų duomenis realiuoju laiku, o tai gali pagerinti diagnozę ir gydymą. 
• Pacientai, turintys galimybę naudotis sveikatos draudimo galimybėmis, padedančiomis jiems susitvarkyti su sveikatos priežiūros sistemos sudėtingumu. 
• Pokalbių robotai, teikiantys pagalbą pagyvenusiems pacientams, pvz., primenantys jiems, kad reikia vartoti vaistus, arba suteikdami jiems draugystę. 
• Botai padeda sekti ligų protrūkius ir iš anksto įspėti apie galimas grėsmes visuomenės sveikatai. 

Klausimai, kuriuos reikia apsvarstyti

• Ar pandemijos metu naudojote sveikatos priežiūros pokalbių robotą? Kokia buvo jūsų patirtis?
• Kokie kiti pokalbių robotų privalumai sveikatos priežiūros srityje?