Veselības aprūpes tērzēšanas roboti: pacientu pārvaldības automatizācija

ATTĒLA KREDĪTS:
Attēls kredīts
iStock

Veselības aprūpes tērzēšanas roboti: pacientu pārvaldības automatizācija

Veselības aprūpes tērzēšanas roboti: pacientu pārvaldības automatizācija

Apakšvirsraksta teksts
Pandēmija saasināja tērzēšanas robotu tehnoloģijas attīstību, kas pierādīja, cik vērtīgi ir virtuālie palīgi veselības aprūpē.
    • Autors:
    • Autors nosaukums
      Quantumrun Foresight
    • Marts 16, 2023

    Chatbot tehnoloģija pastāv kopš 2016. gada, taču 2020. gada pandēmija lika veselības aprūpes iestādēm paātrināt virtuālo palīgu izvietošanu. Šis paātrinājums bija saistīts ar pieaugošo pieprasījumu pēc attālinātas pacientu aprūpes. Tērzēšanas roboti izrādījās veiksmīgi veselības aprūpes iestādēm, jo ​​tie uzlaboja pacientu iesaisti, nodrošināja personalizētu aprūpi un samazināja veselības aprūpes darbinieku slogu.

    Veselības aprūpes tērzēšanas robotu konteksts

    Tērzēšanas roboti ir datorprogrammas, kas simulē cilvēku sarunas, izmantojot dabiskās valodas apstrādi (NLP). Tērzēšanas robotu tehnoloģijas attīstība paātrinājās 2016. gadā, kad Microsoft izlaida savu Microsoft Bot Framework un sava digitālā asistenta Cortana uzlabotu versiju. Šajā laikā Facebook savā Messenger platformā ļoti integrēja arī AI palīgu, lai palīdzētu lietotājiem atrast informāciju, iegūt atjauninātu informāciju un vadītu viņus turpmākajās darbībās. 

    Veselības aprūpes sektorā tērzēšanas roboti ir iegulti vietnēs un lietotnēs, lai nodrošinātu virkni pakalpojumu, tostarp klientu atbalstu, tikšanās plānošanu un personalizētu aprūpi. Pandēmijas kulminācijā klīnikas, slimnīcas un citas veselības aprūpes organizācijas tika pārpludinātas ar tūkstošiem zvanu, meklējot informāciju un atjauninājumus. Šī tendence izraisīja ilgu gaidīšanas laiku, pārslogotu personālu un pacientu apmierinātības samazināšanos. Tērzēšanas roboti izrādījās uzticami un nenogurstoši, apstrādājot atkārtotus vaicājumus, sniedzot informāciju par vīrusu un palīdzot pacientiem ieplānot tikšanās. Automatizējot šos ikdienas uzdevumus, veselības aprūpes iestādes varētu koncentrēties uz sarežģītākas aprūpes sniegšanu un kritisku situāciju pārvaldību. 

    Tērzēšanas roboti var pārbaudīt pacientu simptomus un sniegt ieteikumus, pamatojoties uz viņu riska faktoriem. Šī taktika palīdz slimnīcām noteikt prioritātes un efektīvāk pārvaldīt pacientus. Šie rīki var arī atvieglot virtuālas konsultācijas starp ārstiem un pacientiem, samazinot vajadzību pēc personīgiem apmeklējumiem un samazinot infekcijas risku.

    Traucējoša ietekme

    Džordžijas Universitātes 2020.–2021. gada pētījums par to, kā 30 valstis izmantoja tērzēšanas robotus pandēmijas laikā, parādīja to milzīgo potenciālu veselības aprūpē. Tērzēšanas roboti varēja pārvaldīt tūkstošiem līdzīgu jautājumu no dažādiem lietotājiem, nodrošinot savlaicīgu informāciju un precīzus atjauninājumus, kas atbrīvoja cilvēku aģentus, lai veiktu sarežģītākus uzdevumus vai vaicājumus. Šī funkcija ļāva veselības aprūpes darbiniekiem koncentrēties uz kritiskiem uzdevumiem, piemēram, pacientu ārstēšanu un slimnīcas resursu pārvaldību, kas galu galā uzlaboja pacientu aprūpes kvalitāti.

    Tērzēšanas roboti palīdzēja slimnīcām pārvaldīt pacientu pieplūdumu, nodrošinot ātru un efektīvu skrīninga procesu, lai noteiktu, kuriem pacientiem nepieciešama tūlītēja medicīniskā palīdzība. Šī pieeja neļāva pacientiem ar viegliem simptomiem pakļaut citus pacientus neatliekamās palīdzības nodaļās. Turklāt daži robotprogrammatūras apkopoja datus, lai noteiktu karstos punktus, kurus var skatīt reāllaikā līgumu izsekošanas lietotnēs. Šis rīks ļāva veselības aprūpes sniedzējiem sagatavoties un aktīvi reaģēt.

    Kad vakcīnas kļuva pieejamas, tērzēšanas roboti palīdzēja zvanītājiem ieplānot tikšanās un atrast tuvāko atvērto klīniku, kas paātrināja vakcinācijas procesu. Visbeidzot, tērzēšanas roboti tika izmantoti arī kā centralizēta saziņas platforma, lai savienotu ārstus un medmāsas ar attiecīgajām veselības ministrijām. Šī metode racionalizēja saziņu, paātrināja svarīgas informācijas izplatīšanu un palīdzēja ātri izvietot veselības aprūpes darbiniekus. Pētnieki ir optimistiski noskaņoti, ka, attīstoties tehnoloģijai, veselības aprūpes tērzēšanas roboti kļūs vēl racionālāki, lietotājam draudzīgāki un izsmalcinātāki. Viņi prasmīgāk izprast dabisko valodu un atbilstoši reaģēt. 

    Veselības aprūpes tērzēšanas robotu lietojumprogrammas

    Potenciālie veselības aprūpes tērzēšanas robotu lietojumi var ietvert:

    • Bieži sastopamu slimību, piemēram, saaukstēšanās un alerģiju, diagnostika, kas ļauj ārstiem un medmāsām tikt galā ar sarežģītākiem simptomiem. 
    • Tērzēšanas roboti, kas izmanto pacientu ierakstus, lai pārvaldītu veselības aprūpes vajadzības, piemēram, pēcpārbaudes tikšanās vai recepšu atkārtota aizpildīšana.
    • Personalizēta pacientu iesaiste, nodrošinot viņiem informāciju un atbalstu, kas viņiem nepieciešams, lai efektīvi pārvaldītu savu veselību. 
    • Veselības aprūpes sniedzēji attālināti uzrauga pacientus, kas var būt īpaši noderīgi cilvēkiem ar hroniskām slimībām vai tiem, kas dzīvo lauku apvidos. 
    • Tērzēšanas roboti, kas nodrošina garīgās veselības atbalstu un konsultācijas, kas var uzlabot piekļuvi aprūpei cilvēkiem, kuri citādi to nemeklē. 
    • Boti palīdz pacientiem pārvaldīt hroniskas slimības, atgādinot viņiem lietot medikamentus, sniedzot informāciju par simptomu pārvaldību un izsekojot to progresam laika gaitā. 
    • Sabiedrībai ir pieejama informācija par veselības aprūpes tēmām, piemēram, profilaksi, diagnostiku un ārstēšanu, kas var palīdzēt uzlabot veselības pratību un samazināt atšķirības aprūpes pieejamības jomā.
    • Veselības aprūpes sniedzēji reāllaikā analizē pacientu datus, kas var uzlabot diagnostiku un ārstēšanu. 
    • Pacienti, kuriem ir pieejamas veselības apdrošināšanas iespējas, lai palīdzētu viņiem orientēties veselības aprūpes sistēmas sarežģītībā. 
    • Tērzēšanas roboti, kas sniedz atbalstu gados vecākiem pacientiem, piemēram, atgādinot viņiem par medikamentu lietošanu vai nodrošinot viņiem draudzību. 
    • Boti palīdz izsekot slimību uzliesmojumiem un sniedz agrīnus brīdinājumus par iespējamiem sabiedrības veselības apdraudējumiem. 

    Jautājumi, kas jāapsver

    • Vai pandēmijas laikā izmantojāt veselības aprūpes tērzēšanas robotu? Kāda bija jūsu pieredze?
    • Kādas citas priekšrocības sniedz tērzēšanas roboti veselības aprūpē?

    Ieskata atsauces

    Šim ieskatam tika izmantotas šādas populāras un institucionālas saites: