Visuresošie digitālie palīgi: vai tagad mēs pilnībā paļaujamies uz viedajiem palīgiem?

ATTĒLA KREDĪTS:
Attēls kredīts
iStock

Visuresošie digitālie palīgi: vai tagad mēs pilnībā paļaujamies uz viedajiem palīgiem?

Visuresošie digitālie palīgi: vai tagad mēs pilnībā paļaujamies uz viedajiem palīgiem?

Apakšvirsraksta teksts
Digitālie palīgi ir kļuvuši tikpat izplatīti un tikpat nepieciešami kā vidusmēra viedtālrunis, taču ko tie nozīmē privātumam?
    • Autors:
    • Autors nosaukums
      Quantumrun Foresight
    • Februāris 23, 2023

    Visur pieejamie digitālie palīgi ir programmatūras programmas, kas palīdz veikt dažādus uzdevumus, izmantojot mākslīgā intelekta (AI) un dabiskās valodas apstrādes (NLP) tehnoloģijas. Šie virtuālie palīgi kļūst arvien populārāki un tiek izmantoti vairākās nozarēs, tostarp veselības aprūpē, finansēs un klientu apkalpošanā.

    Visuresošs digitālo palīgu konteksts

    2020. gada COVID-19 pandēmija veicināja visuresošo digitālo palīgu skaita pieaugumu, jo uzņēmumi centās migrēt uz mākoni, lai nodrošinātu attālo piekļuvi. Jo īpaši klientu apkalpošanas nozare atklāja mašīnmācīšanās viedos palīgus (IA) kā dzīvības glābējus, kas spēj pieņemt miljoniem zvanu un veikt pamata uzdevumus, piemēram, atbildēt uz jautājumiem vai pārbaudīt konta atlikumus. Tomēr tieši viedās mājas/personīgā asistenta telpā digitālie palīgi ir kļuvuši iekļauti ikdienas dzīvē. 

    Amazon Alexa, Apple Siri un Google Assistant ir kļuvuši par mūsdienu dzīves pamatelementiem, darbojoties kā organizatori, plānotāji un konsultanti arvien biežāk reāllaikā. Viena no šo digitālo palīgu galvenajām iezīmēm ir to spēja arvien vairāk saprast un reaģēt uz cilvēku valodu dabiski un intuitīvi. Šī funkcija ļauj viņiem palīdzēt ieplānot tikšanās, atbildēt uz jautājumiem un pabeigt darījumus. Visur pieejamie digitālie palīgi tiek izmantoti ar balsi aktivizējamām ierīcēm, piemēram, viedajiem skaļruņiem un viedtālruņiem, kā arī tiek integrēti citās tehnoloģijās, piemēram, automašīnās un sadzīves tehnikā. 

    Mašīnmācības (ML) algoritmi, tostarp dziļās mācīšanās un neironu tīkli, tiek izmantoti, lai uzlabotu IA iespējas. Šīs tehnoloģijas ļauj šiem rīkiem laika gaitā mācīties un pielāgoties lietotājiem, kļūt efektīvākiem un precīzākiem, kā arī izprast un reaģēt uz sarežģītākiem uzdevumiem un pieprasījumiem.

    Traucējoša ietekme

    Izmantojot automatizēto runas apstrādi (ASP) un NLP, tērzēšanas roboti un IA ir kļuvuši precīzāki nodomu un noskaņojuma noteikšanā. Lai digitālie palīgi nepārtraukti pilnveidotos, tiem ir jāievada miljoniem apmācības datu, kas iegūti ikdienas mijiedarbībā ar digitālajiem palīgiem. Ir bijuši datu pārkāpumi, kad sarunas ierakstītas bez ziņas un nosūtītas telefona kontaktpersonām. 

    Datu privātuma eksperti apgalvo, ka digitālajiem palīgiem kļūstot arvien ierastākiem un svarīgākiem tiešsaistes rīkiem un pakalpojumiem, jo ​​vairāk ir jāizveido skaidra datu politika. Piemēram, ES izveidoja Vispārīgo datu aizsardzības regulu (VDAR), lai precīzi norādītu, kā būtu jārīkojas ar datu glabāšanu un pārvaldību. Piekrišana kļūs svarīgāka nekā jebkad agrāk, jo ētika nosaka, ka ikvienam, kas ienāk viedajā mājā, kas piepildīta ar savstarpēji savienotiem rīkiem, ir pilnībā jāapzinās, ka viņu kustības, sejas un balsis tiek saglabātas un analizētas. 

    Neskatoties uz to, ietekmes novērtējumu potenciāls ir milzīgs. Piemēram, veselības aprūpes nozarē virtuālie asistenti varētu palīdzēt ieplānot tikšanās un pārvaldīt pacientu ierakstus, tādējādi ļaujot ārstiem un medmāsām koncentrēties uz sarežģītākiem un kritiskākiem uzdevumiem. Virtuālie palīgi varētu apstrādāt ikdienas pieprasījumus klientu apkalpošanas sektorā, novirzot lietas cilvēku aģentiem tikai tad, kad tas kļūst ļoti tehniski vai sarežģīti. Visbeidzot, e-komercijā ietekmes novērtējumi var palīdzēt klientiem atrast produktus, veikt pirkumus un izsekot pasūtījumiem.

    Visur esošo digitālo palīgu ietekme

    Plašākas visuresošo digitālo palīgu sekas var ietvert:

    • Viedie mājas digitālie saimnieki, kas var pārvaldīt apmeklētājus un nodrošināt pakalpojumus, pamatojoties uz viņu vēlmēm un tiešsaistes uzvedību (vēlamā kafija, mūzika un TV kanāls).
    • Viesmīlības nozare lielā mērā paļaujas uz ietekmes novērtējumiem, lai pārvaldītu viesus, rezervācijas un ceļojumu loģistiku.
    • Uzņēmumi, kas izmanto digitālos palīgus klientu apkalpošanai, attiecību pārvaldībai, krāpšanas novēršanai un pielāgotām mārketinga kampaņām. Kopš Open AI ChatGPT platformas popularitātes pieauguma 2022. gadā daudzi nozares analītiķi redz nākotnes scenārijus, kuros digitālie palīgi kļūst par digitālajiem darbiniekiem, kas automatizē mazsarežģīto balto apkaklīšu darbu (un strādniekus).
    • Jaunas kultūras normas un paradumi, ko veido ilgstoša iedarbība un mijiedarbība ar digitālajiem palīgiem.
    • IN, kas palīdz cilvēkiem izsekot viņu treniņiem, noteikt fitnesa mērķus un saņemt personalizētus treniņu plānus.
    • Valdības izstrādā noteikumus, lai pārraudzītu, kā digitālie palīgi izmanto un pārvalda personisko informāciju.

    Jautājumi, kas jāapsver

    • Vai ikdienas aktivitātēs/darbos paļaujaties uz digitālajiem palīgiem?
    • Kā, jūsuprāt, digitālie palīgi turpinās mainīt mūsdienu dzīvesveidu?

    Ieskata atsauces

    Šim ieskatam tika izmantotas šādas populāras un institucionālas saites: