Захиалгын эдийн засгийн өсөлт: Компани ба хэрэглэгчийн харилцааны шинэ бизнесийн загвар

ЗУРГИЙН ЗЭЭЛ:
Зургийн кредит
iStock

Захиалгын эдийн засгийн өсөлт: Компани ба хэрэглэгчийн харилцааны шинэ бизнесийн загвар

Захиалгын эдийн засгийн өсөлт: Компани ба хэрэглэгчийн харилцааны шинэ бизнесийн загвар

Дэд гарчгийн текст
Олон компаниуд хэрэглэгчдийн байнга өөрчлөгдөж байдаг, хэт тохируулсан хэрэгцээг хангахын тулд захиалгын загварт шилжсэн.
    • Зохиогчийн тухай:
    • Зохиогчийн нэр
      Quantumrun Foresight
    • Арванхоёрдугаар сар 13, 2022

    Үзэл баримтлалын хураангуй

    Захиалга нь хүмүүсийн брэндтэй хэрхэн харьцах хэлбэрийг өөрчилж, уян хатан байдал, үнэнч байх мэдрэмжийг санал болгодог төдийгүй санхүүгийн удирдлага, зах зээлийн ханалт зэрэгт бэрхшээл учруулж байна. Энэхүү загварын өсөлт нь хэрэглэгчийн зан төлөв, бизнесийн стратегид өөрчлөлт орж, уламжлалт салбараас цааш аялал жуулчлал, фитнесс зэрэг салбаруудад өргөжин тэлж байгааг харуулж байна. Компаниуд болон засгийн газрууд эдгээр өөрчлөлтөд дасан зохицож, хэрэглэгчийн туршлагад анхаарлаа хандуулж, хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах зохицуулалтын талуудыг авч үзэж байна.

    Захиалгын эдийн засгийн өсөлтийн нөхцөл

    Захиалга нь COVID-19 тахал гарахаас өмнө аль хэдийн түгээмэл байсан боловч хүмүүс үндсэн хэрэгцээ, зугаа цэнгэлийг хангахын тулд цахим үйлчилгээнд найдаж байсан тул түгжрэл нь өсөлтийг нэмэгдүүлсэн. Америкчууд дунджаар 21 захиалгатай байдаг нь төсөв зохиох Truebill программаас хийсэн судалгаанд үндэслэнэ. Эдгээр захиалга нь зугаа цэнгэлээс эхлээд гэрийн дасгал, хоолны үйлчилгээ хүртэл байсан.

    UBS санхүүгийн байгууллага дэлхийн захиалгын зах зээлд мэдэгдэхүйц өсөлт гарна гэж таамаглаж байгаа бөгөөд 1.5 он гэхэд захиалгын зах зээл 2025 их наяд ам.долларт хүрч өснө гэж таамаглаж байгаа бөгөөд энэ нь 50 онд бүртгэгдсэн 650 тэрбум ам.доллараас 2021 орчим хувиар өснө гэсэн үг юм. бусад янз бүрийн салбар дахь захиалгын загварууд. Эдгээр чиг хандлага нь хэрэглэгчдийн хүсэл сонирхол, бизнесийн стратегид илүү өргөн хүрээтэй өөрчлөлт гарч байгааг онцолж байна.

    Зочид буудал, машин угаалгын газар, ресторанууд сар бүр янз бүрийн түвшний туршлага, үнэ төлбөргүй багцыг санал болгож эхлэв. Ялангуяа аялал жуулчлалын салбар нь тахлын дараах "өшөө авалтын аялал"-ын давуу талыг ашиглахыг хичээж, онцгой хямдрал, даатгал, харилцагчийн үйлчилгээг санал болгодог. Ихэнх компаниуд захиалгын бизнесийн загвар нь хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрхэн, хэзээ хэрэглэхийг хүсч байгаа талаар илүү олон сонголтыг өгдөг гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг.

    Сөрөг нөлөө

    Үйлчилгээг жил бүр эсвэл сар бүр захиалсан үйлчлүүлэгчид үнэнч байх мэдрэмж, брэндтэй холбогдох мэдрэмжийг хөгжүүлдэг. Энэ загвар нь тасралтгүй харилцааг санал болгодог төдийгүй хуваарьт хүргэлт эсвэл шинэчлэлтийн хүлээлтийг бий болгодог. Гэсэн хэдий ч захиалгын менежментийн компани Zuora энэ загварын чухал талыг онцлон тэмдэглэж байна: өмчлөлөөс хэтэрсэн хэрэглэгч. Энэхүү хандлага нь үйлчилгээний хүртээмж нь хэрэглэгчдийн өөрчлөгдөж буй хэрэгцээ, сонголттой нягт уялдаж, тэдний амьдралын хэв маяг өөрчлөгдөхийн хэрээр үйлчилгээгээ зогсоох уян хатан боломжийг олгоно гэсэн үг юм.

    Захиалгын загвар нь ашиг тустай хэдий ч хэрэглэгчдэд санхүүгийн менежментийн сорилтуудыг авчирдаг. Захиалагч олон захиалгын хуримтлагдсан өртөгт гайхсан хэвээр байж магадгүй юм. Бизнесийн үүднээс авч үзвэл Netflix, Disney Plus, HBO Max зэрэг компаниуд тахлын үеэр захиалагчдын өсөлтийг харсан боловч энэ өсөлт удааширчээ. Энэ хандлага нь захиалга нь түр зуурын өсөлтийг бий болгож чаддаг ч зах зээлийн ханасан байдал, хэрэглэгчийн зан төлөвийн өөрчлөлтөөс дархлаагүй гэдгийг харуулж байна.

    Компаниудын хувьд эдгээр динамикийг ойлгож, дасан зохицох нь маш чухал юм. Тэд тогтвортой, урт хугацааны стратеги хэрэгцээтэй шууд өсөлтийн сэтгэл татам байдлыг тэнцвэржүүлэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, контент эсвэл үйлчилгээг төрөлжүүлж, хэрэглэгчийн туршлагыг эрэмбэлэх нь зах зээлд зах зээлд хэрэглэгчдийн сонирхлыг хадгалахад тусалдаг. Засгийн газар болон зохицуулах байгууллагууд энэ загварын хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалахад үзүүлэх нөлөөллийг, ялангуяа төлбөр тооцооны ил тод байдал, татгалзах хялбар сонголтуудын талаар авч үзэх шаардлагатай байж магадгүй юм.

    Захиалгын эдийн засгийн өсөлтөд үзүүлэх нөлөө

    Захиалгын эдийн засгийн өсөлтөд үзүүлэх үр дагавар нь дараахь зүйлийг агуулж болно.

    • Зочид буудал, агаарын тээврийн үйлчилгээ зэрэг захиалгын түншлэлийг бий болгохоор хамтран ажилладаг салбаруудын бүлгүүд.
    • Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хэрхэн хүргэхийг хүсч байгаагаа хянах боломжийг олгодог захиалгын багцыг илүү тохируулах боломжтой.
    • Цахим худалдааны платформууд нь зах зээлд борлуулагчид өөрсдийн үнэнч хэрэглэгчдэд захиалгын үйлчилгээг санал болгоход ашиглаж болох захиалгын хөнгөвчлөх үйлчилгээг улам бүр нэгтгэж байна.
    • Хүргэлтийн салбар нь эрэлт хэрэгцээтэй эдийн засгийг илүү олон үйлчлүүлэгчид бүртгүүлснээр хурдацтай хөгжиж байна.
    • Хөгжиж буй бүс нутгуудаас сонгогдсон улс орнууд интернетийн шинэ хэрэглэгчдийг захиалгын үйлчилгээнүүдийн махчин зан үйлээс хамгаалах хууль тогтоомжийг боловсруулж болно.
    • Илүү олон хүмүүс захиалгын бүртгэлээ найз нөхөд, гэр бүлийн гишүүдтэйгээ хуваалцаж байна. Энэ хандлага нь компаниудыг хуваалцах захиалгын хандалтыг багасгахын тулд дансны ашиглалтыг хянах эсвэл хязгаарлахад хүргэж болзошгүй юм.  

    Анхаарах асуултууд

    • Захиалгын загвар нь үйлчлүүлэгч болон компанид ашиг тустай байхын тулд компаниуд өөр ямар арга замаар хангах вэ?
    • Захиалгын загвар нь үйлчлүүлэгчдийн компаниудтай харилцах харилцааг өөр яаж өөрчлөх вэ?