हेल्थकेअर चॅटबॉट्स: रुग्ण व्यवस्थापन स्वयंचलित करणे

इमेज क्रेडिट:
प्रतिमा क्रेडिट
iStock

हेल्थकेअर चॅटबॉट्स: रुग्ण व्यवस्थापन स्वयंचलित करणे

हेल्थकेअर चॅटबॉट्स: रुग्ण व्यवस्थापन स्वयंचलित करणे

उपशीर्षक मजकूर
साथीच्या रोगाने चॅटबॉट तंत्रज्ञानाचा विकास वाढवला, ज्याने हे सिद्ध केले की हेल्थकेअरमध्ये आभासी सहाय्यक किती मौल्यवान आहेत.
    • लेखक बद्दल:
    • लेखक नाव
      Quantumrun दूरदृष्टी
    • मार्च 16, 2023

    चॅटबॉट तंत्रज्ञान 2016 पासून अस्तित्वात आहे, परंतु 2020 च्या साथीने आरोग्य सेवा संस्थांना त्यांच्या आभासी सहाय्यकांच्या तैनातीला गती दिली. हे प्रवेग दूरस्थ रुग्ण सेवेच्या वाढत्या मागणीमुळे होते. चॅटबॉट्स आरोग्यसेवा संस्थांसाठी यशस्वी ठरले कारण त्यांनी रुग्णांच्या सहभागामध्ये सुधारणा केली, वैयक्तिक काळजी प्रदान केली आणि आरोग्यसेवा कर्मचार्‍यांवरचा भार कमी केला.

    हेल्थकेअर चॅटबॉट्स संदर्भ

    चॅटबॉट्स हे संगणक प्रोग्राम आहेत जे नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया (NLP) वापरून मानवी संभाषणांचे अनुकरण करतात. चॅटबॉट तंत्रज्ञानाच्या विकासाला 2016 मध्ये वेग आला जेव्हा Microsoft ने त्याचे Microsoft Bot Framework आणि त्याच्या डिजिटल असिस्टंट, Cortana ची सुधारित आवृत्ती जारी केली. या वेळी, फेसबुकने वापरकर्त्यांना माहिती शोधण्यात, अद्यतनित माहिती काढण्यात आणि पुढील चरणांवर मार्गदर्शन करण्यासाठी त्याच्या मेसेंजर प्लॅटफॉर्ममध्ये AI सहाय्यक मोठ्या प्रमाणात एकत्रित केले. 

    हेल्थकेअर सेक्टरमध्ये, चॅटबॉट्स वेबसाइट्स आणि अॅप्समध्ये एम्बेड केलेले आहेत, ज्यामध्ये ग्राहक समर्थन, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग आणि वैयक्तिक काळजी यासह सेवांची श्रेणी प्रदान केली जाते. साथीच्या रोगाच्या शिखरावर, दवाखाने, रुग्णालये आणि इतर आरोग्य सेवा संस्था माहिती आणि अद्यतने शोधत असलेल्या हजारो कॉल्सने भरून गेली. या प्रवृत्तीचा परिणाम दीर्घ प्रतीक्षा कालावधी, कर्मचारी भरडले गेले आणि रुग्णांचे समाधान कमी झाले. चॅटबॉट्स वारंवार प्रश्न हाताळून, व्हायरसबद्दल माहिती देऊन आणि रुग्णांना भेटीच्या वेळापत्रकात मदत करून विश्वासार्ह आणि अथक सिद्ध झाले. ही नियमित कामे स्वयंचलित करून, आरोग्य सेवा संस्था अधिक जटिल काळजी देण्यावर आणि गंभीर परिस्थिती व्यवस्थापित करण्यावर लक्ष केंद्रित करू शकतात. 

    चॅटबॉट्स रुग्णांची लक्षणे तपासू शकतात आणि त्यांच्या जोखीम घटकांवर आधारित ट्रायज मार्गदर्शन देऊ शकतात. ही युक्ती रूग्णांना प्राधान्य देण्यासाठी आणि अधिक प्रभावीपणे व्यवस्थापित करण्यात रुग्णालयांना मदत करते. ही साधने डॉक्टर आणि रुग्ण यांच्यातील आभासी सल्लामसलत देखील सुलभ करू शकतात, वैयक्तिक भेटीची आवश्यकता कमी करतात आणि संसर्गाचा धोका कमी करतात.

    व्यत्यय आणणारा प्रभाव

    2020-2021 जॉर्जिया विद्यापीठाने महामारीच्या काळात चॅटबॉट्सचा वापर कसा केला यावर 30 देशांनी आरोग्य सेवेमध्ये त्यांची प्रचंड क्षमता दर्शविली. चॅटबॉट्स वेगवेगळ्या वापरकर्त्यांकडील हजारो समान प्रश्न व्यवस्थापित करण्यास सक्षम होते, वेळेवर माहिती आणि अचूक अद्यतने प्रदान करतात, ज्यामुळे मानवी एजंटना अधिक जटिल कार्ये किंवा प्रश्न हाताळण्यास मोकळे झाले. या वैशिष्ट्यामुळे आरोग्यसेवा कर्मचार्‍यांना गंभीर कामांवर लक्ष केंद्रित करण्याची परवानगी दिली, जसे की रूग्णांवर उपचार करणे आणि हॉस्पिटल संसाधने व्यवस्थापित करणे, ज्यामुळे शेवटी रूग्णांच्या काळजीची गुणवत्ता सुधारली.

    चॅटबॉट्सने कोणत्या रूग्णांना त्वरित वैद्यकीय मदतीची आवश्यकता आहे हे निर्धारित करण्यासाठी जलद आणि कार्यक्षम स्क्रीनिंग प्रक्रिया प्रदान करून रूग्णांचा ओघ व्यवस्थापित करण्यात रूग्णालयांना मदत केली. या दृष्टिकोनामुळे सौम्य लक्षणे असलेल्या रुग्णांना आणीबाणीच्या खोल्यांमध्ये इतर रुग्णांना उघड करण्यापासून रोखले. शिवाय, काही बॉट्सने हॉटस्पॉट निर्धारित करण्यासाठी डेटा गोळा केला, जो कॉन्ट्रॅक्ट ट्रेसिंग अॅप्सवर रिअल-टाइममध्ये पाहिला जाऊ शकतो. या साधनाने आरोग्य सेवा प्रदात्यांना तयार करण्यास आणि सक्रियपणे प्रतिसाद देण्याची अनुमती दिली.

    लस उपलब्ध झाल्यामुळे, चॅटबॉट्सने कॉलरना भेटीचे वेळापत्रक तयार करण्यात आणि जवळचे खुले क्लिनिक शोधण्यात मदत केली, ज्यामुळे लसीकरण प्रक्रियेला गती मिळाली. शेवटी, चॅटबॉट्सचा वापर डॉक्टर आणि परिचारिकांना त्यांच्या संबंधित आरोग्य मंत्रालयांशी जोडण्यासाठी केंद्रीकृत संप्रेषण मंच म्हणून देखील केला गेला. या पद्धतीमुळे संवाद सुव्यवस्थित झाला, महत्त्वाच्या माहितीच्या प्रसाराला गती मिळाली आणि आरोग्यसेवा कर्मचार्‍यांना त्वरीत तैनात करण्यात मदत झाली. संशोधक आशावादी आहेत की जसजसे तंत्रज्ञान विकसित होईल तसतसे हेल्थकेअर चॅटबॉट्स अधिक सुव्यवस्थित, वापरकर्ता-अनुकूल आणि अत्याधुनिक होतील. ते नैसर्गिक भाषा समजून घेण्यात आणि योग्य प्रतिसाद देण्यात अधिक पारंगत असतील. 

    आरोग्य सेवा चॅटबॉट्सचे अनुप्रयोग

    हेल्थकेअर चॅटबॉट्सच्या संभाव्य अनुप्रयोगांमध्ये हे समाविष्ट असू शकते:

    • सर्दी आणि ऍलर्जी यांसारख्या सामान्य आजारांचे निदान, अधिक क्लिष्ट लक्षणे हाताळण्यासाठी डॉक्टर आणि परिचारिकांना मुक्त करणे. 
    • चॅटबॉट्स हेल्थकेअर गरजा व्यवस्थापित करण्यासाठी रुग्णाच्या नोंदी वापरतात, जसे की फॉलो-अप अपॉइंटमेंट किंवा प्रिस्क्रिप्शन पुन्हा भरणे.
    • वैयक्तिकृत रूग्ण प्रतिबद्धता, त्यांना त्यांचे आरोग्य प्रभावीपणे व्यवस्थापित करण्यासाठी आवश्यक माहिती आणि समर्थन प्रदान करणे. 
    • हेल्थकेअर प्रदाते दूरस्थपणे रूग्णांचे निरीक्षण करतात, जे विशेषतः दीर्घकालीन परिस्थिती असलेल्या लोकांसाठी किंवा ग्रामीण भागात राहणाऱ्यांसाठी उपयुक्त ठरू शकतात. 
    • चॅटबॉट्स मानसिक आरोग्य समर्थन आणि समुपदेशन प्रदान करतात, जे अन्यथा शोधत नसलेल्या लोकांच्या काळजीमध्ये प्रवेश सुधारू शकतात. 
    • रूग्णांना त्यांची औषधे घेण्याचे स्मरण करून, लक्षणे व्यवस्थापित करण्याबद्दल माहिती प्रदान करून आणि कालांतराने त्यांच्या प्रगतीचा मागोवा घेऊन जुनाट आजार व्यवस्थापित करण्यात मदत करणारे सांगकामे. 
    • प्रतिबंध, निदान आणि उपचार यांसारख्या आरोग्य सेवा विषयांवरील माहिती उपलब्ध असलेल्या लोकांना आरोग्य साक्षरता सुधारण्यास आणि काळजीच्या प्रवेशातील असमानता कमी करण्यात मदत होऊ शकते.
    • हेल्थकेअर प्रदाते रुग्ण डेटाचे रिअल-टाइममध्ये विश्लेषण करतात, जे निदान आणि उपचार सुधारू शकतात. 
    • आरोग्य विमा पर्यायांमध्ये प्रवेश असलेल्या रुग्णांना आरोग्य सेवा प्रणालीच्या गुंतागुंतींमध्ये नेव्हिगेट करण्यात मदत होते. 
    • चॅटबॉट्स वृद्ध रूग्णांसाठी आधार प्रदान करतात, जसे की त्यांना औषधोपचार करण्याची आठवण करून देऊन किंवा त्यांना सहवास प्रदान करून. 
    • बॉट्स रोगाचा प्रादुर्भाव मागोवा घेण्यात मदत करतात आणि संभाव्य सार्वजनिक आरोग्य धोक्यांसाठी लवकर चेतावणी देतात. 

    विचारात घेण्यासारखे प्रश्न

    • महामारीच्या काळात तुम्ही हेल्थकेअर चॅटबॉट वापरला होता का? तुमचा अनुभव काय होता?
    • हेल्थकेअरमध्ये चॅटबॉट्स असण्याचे इतर कोणते फायदे आहेत?

    अंतर्दृष्टी संदर्भ

    या अंतर्दृष्टीसाठी खालील लोकप्रिय आणि संस्थात्मक दुवे संदर्भित केले गेले: