Pembantu digital di mana-mana: Adakah kita kini bergantung sepenuhnya pada pembantu pintar?

KREDIT GAMBAR:
Kredit Image
iStock

Pembantu digital di mana-mana: Adakah kita kini bergantung sepenuhnya pada pembantu pintar?

Pembantu digital di mana-mana: Adakah kita kini bergantung sepenuhnya pada pembantu pintar?

Teks subtajuk
Pembantu digital telah menjadi seperti biasa–dan seperti yang diperlukan–seperti telefon pintar biasa, tetapi apakah maksudnya untuk privasi?
    • Pengarang
    • Nama pengarang
      Quantumrun Foresight
    • Februari 23, 2023

    Pembantu digital di mana-mana ialah program perisian yang membantu dengan pelbagai tugas menggunakan kecerdasan buatan (AI) dan teknologi pemprosesan bahasa semula jadi (NLP). Pembantu maya ini menjadi semakin popular dan digunakan dalam pelbagai industri, termasuk penjagaan kesihatan, kewangan dan perkhidmatan pelanggan.

    Konteks pembantu digital di mana-mana

    Pandemik COVID-2020 19 mendorong pertumbuhan pembantu digital di mana-mana apabila perniagaan bergegas untuk berhijrah ke awan untuk membolehkan akses jauh. Industri perkhidmatan pelanggan, khususnya, mendapati pembantu pintar pembelajaran mesin (IA) sebagai penyelamat, mampu menerima berjuta-juta panggilan dan melaksanakan tugas asas, seperti menjawab soalan atau menyemak baki akaun. Walau bagaimanapun, ia benar-benar dalam ruang rumah pintar/pembantu peribadi bahawa pembantu digital telah tertanam dalam kehidupan seharian. 

    Alexa Amazon, Siri Apple dan Google Assistant telah menjadi asas dalam kehidupan moden, bertindak sebagai penganjur, penjadual dan perunding dalam gaya hidup yang semakin masa nyata. Salah satu ciri utama pembantu digital ini ialah keupayaan mereka untuk semakin memahami dan bertindak balas terhadap bahasa manusia secara semula jadi dan intuitif. Ciri ini membolehkan mereka membantu dengan penjadualan janji temu, menjawab soalan dan menyelesaikan transaksi. Pembantu digital di mana-mana digunakan melalui peranti yang diaktifkan suara, seperti pembesar suara pintar dan telefon pintar, dan juga disepadukan ke dalam teknologi lain, seperti kereta dan peralatan rumah. 

    Algoritma pembelajaran mesin (ML), termasuk pembelajaran mendalam dan rangkaian saraf, sedang digunakan untuk meningkatkan keupayaan IA. Teknologi ini membolehkan alatan ini belajar dan menyesuaikan diri dengan pengguna mereka dari semasa ke semasa, menjadi lebih cekap dan tepat serta memahami dan bertindak balas terhadap tugas dan permintaan yang lebih kompleks.

    Kesan yang mengganggu

    Dengan pemprosesan pertuturan automatik (ASP) dan NLP, chatbots dan IA telah menjadi lebih tepat dalam mengesan niat dan sentimen. Agar pembantu digital terus bertambah baik, mereka perlu diberi makan berjuta-juta data latihan yang diperoleh daripada interaksi harian dengan pembantu digital. Terdapat pelanggaran data apabila perbualan dirakam tanpa pengetahuan dan dihantar kepada kenalan telefon. 

    Pakar privasi data berpendapat bahawa apabila pembantu digital menjadi lebih biasa dan penting untuk alat dan perkhidmatan dalam talian, lebih banyak dasar data yang jelas harus diwujudkan. Sebagai contoh, EU mencipta Peraturan Perlindungan Data Am (GDPR) dengan tepat untuk menggariskan cara penyimpanan dan pengurusan data harus dikendalikan. Persetujuan akan menjadi lebih penting berbanding sebelum ini, kerana etika menentukan bahawa sesiapa sahaja yang memasuki rumah pintar yang dipenuhi dengan alatan yang saling berkaitan mesti disedarkan sepenuhnya bahawa pergerakan, wajah dan suara mereka sedang disimpan dan dianalisis. 

    Walau bagaimanapun, potensi untuk IA adalah besar. Dalam industri penjagaan kesihatan, sebagai contoh, pembantu maya boleh membantu dengan menjadualkan janji temu dan menguruskan rekod pesakit, membebaskan doktor dan jururawat untuk memberi tumpuan kepada tugas yang lebih kompleks dan kritikal. Pembantu maya boleh mengendalikan pertanyaan rutin dalam sektor perkhidmatan pelanggan, mengarahkan kes kepada ejen manusia hanya apabila ia menjadi sangat teknikal atau rumit. Akhir sekali, dalam e-dagang, IA boleh membantu pelanggan dalam mencari produk, membuat pembelian dan menjejaki pesanan.

    Implikasi pembantu digital di mana-mana

    Implikasi yang lebih luas daripada pembantu digital di mana-mana mungkin termasuk:

    • Hos digital rumah pintar yang boleh mengurus pelawat dan menyediakan perkhidmatan berdasarkan pilihan dan gelagat dalam talian mereka (kopi, muzik dan saluran TV pilihan).
    • Industri hospitaliti sangat bergantung pada IA ​​untuk mengurus tetamu, tempahan dan logistik perjalanan.
    • Perniagaan yang menggunakan pembantu digital untuk perkhidmatan pelanggan, pengurusan perhubungan, pencegahan penipuan dan kempen pemasaran tersuai. Sejak populariti pecahan platform ChatGPT Open AI pada tahun 2022, ramai penganalisis industri melihat senario masa depan di mana pembantu digital menjadi pekerja digital yang mengautomasikan kerja kolar putih (dan pekerja) dengan kerumitan rendah.
    • Norma dan tabiat budaya yang baru muncul yang dibentuk oleh pendedahan dan interaksi yang berpanjangan dengan pembantu digital.
    • IAs membantu orang ramai menjejaki senaman mereka, menetapkan matlamat kecergasan dan menerima rancangan latihan yang diperibadikan.
    • Kerajaan mewujudkan peraturan untuk mengawasi cara maklumat peribadi digunakan dan diurus oleh pembantu digital.

    Soalan yang perlu dipertimbangkan

    • Adakah anda bergantung pada pembantu digital untuk aktiviti/tugas harian anda?
    • Pada pendapat anda, bagaimanakah pembantu digital akan terus mengubah kehidupan moden?

    Rujukan wawasan

    Pautan popular dan institusi berikut telah dirujuk untuk cerapan ini: