Pertumbuhan ekonomi langganan: Model perniagaan perhubungan syarikat-pengguna baharu

KREDIT GAMBAR:
Kredit Image
iStock

Pertumbuhan ekonomi langganan: Model perniagaan perhubungan syarikat-pengguna baharu

Pertumbuhan ekonomi langganan: Model perniagaan perhubungan syarikat-pengguna baharu

Teks subtajuk
Banyak syarikat beralih kepada model langganan untuk memenuhi keperluan pengguna yang sentiasa berubah dan disesuaikan secara berlebihan.
    • Pengarang
    • Nama pengarang
      Quantumrun Foresight
    • Disember 13, 2022

    Ringkasan cerapan

    Langganan membentuk semula cara orang terlibat dengan jenama, menawarkan fleksibiliti dan rasa kesetiaan tetapi juga memberikan cabaran dalam pengurusan kewangan dan ketepuan pasaran. Pertumbuhan model ini mencerminkan anjakan dalam tingkah laku pengguna dan strategi perniagaan, berkembang melangkaui sektor tradisional kepada industri seperti perjalanan dan kecergasan. Syarikat dan kerajaan menyesuaikan diri dengan perubahan ini, memfokuskan pada pengalaman pelanggan dan mempertimbangkan aspek pengawalseliaan perlindungan pengguna.

    Konteks pertumbuhan ekonomi langganan

    Langganan sudah popular lama sebelum pandemik COVID-19, tetapi sekatan mendorong pertumbuhannya kerana orang ramai bergantung pada e-perkhidmatan untuk menyediakan keperluan asas dan hiburan mereka. Orang Amerika mempunyai purata 21 langganan, berdasarkan kajian yang dijalankan oleh aplikasi belanjawan Truebill. Langganan ini terdiri daripada hiburan kepada senaman di rumah kepada perkhidmatan makan.

    Institusi kewangan UBS meramalkan pertumbuhan yang ketara dalam pasaran langganan global, menjangkakan ia melonjak kepada USD $1.5 trilion menjelang 2025, yang menandakan peningkatan ketara kira-kira 50 peratus daripada USD $650 bilion yang dicatatkan pada 2021. Pengembangan ini mencerminkan penggunaan dan pertumbuhan model langganan dalam pelbagai industri lain. Aliran ini juga menekankan perubahan yang lebih luas dalam pilihan pengguna dan strategi perniagaan.

    Hotel, cuci kereta dan restoran mula menawarkan peringkat pakej bulanan yang mengatur tahap pengalaman dan hadiah percuma yang berbeza. Industri pelancongan, khususnya, cuba memanfaatkan "perjalanan membalas dendam" selepas wabak dengan menawarkan langganan yang menawarkan tawaran eksklusif, insurans dan perkhidmatan pelanggan. Kebanyakan syarikat mengakui bahawa model perniagaan langganan memberi pelanggan lebih banyak pilihan tentang cara dan bila mereka mahu menggunakan produk dan perkhidmatan.

    Kesan yang mengganggu

    Pelanggan yang melanggan perkhidmatan secara tahunan atau bulanan mengembangkan rasa kesetiaan dan hubungan yang lebih kukuh dengan jenama. Model ini bukan sahaja menawarkan hubungan berterusan tetapi juga mewujudkan jangkaan untuk penghantaran atau kemas kini yang dijadualkan. Walau bagaimanapun, syarikat pengurusan langganan Zuora menyerlahkan aspek penting model ini: pengguna berbanding pemilikan. Pendekatan ini bermakna akses kepada perkhidmatan sejajar rapat dengan perubahan keperluan dan pilihan pengguna, membolehkan mereka fleksibiliti untuk menghentikan perkhidmatan apabila gaya hidup mereka berkembang.

    Model langganan, walaupun bermanfaat, juga membawa cabaran dalam pengurusan kewangan untuk pengguna. Pelanggan mungkin masih terkejut dengan kos terkumpul berbilang langganan. Dari perspektif perniagaan, syarikat seperti Netflix, Disney Plus dan HBO Max menyaksikan lonjakan pelanggan semasa wabak itu, tetapi pertumbuhan ini perlahan. Aliran ini menunjukkan bahawa walaupun langganan boleh memberikan rangsangan sementara, mereka tidak terlepas daripada ketepuan pasaran dan perubahan dalam tingkah laku pengguna.

    Bagi syarikat, memahami dan menyesuaikan diri dengan dinamik ini adalah penting. Mereka perlu mengimbangi daya tarikan pertumbuhan segera dengan keperluan untuk strategi jangka panjang yang mampan. Contohnya, mempelbagaikan kandungan atau perkhidmatan dan mengutamakan pengalaman pelanggan boleh membantu mengekalkan minat pelanggan dalam pasaran yang kompetitif. Kerajaan dan badan kawal selia mungkin perlu mempertimbangkan implikasi model ini terhadap perlindungan pengguna, terutamanya dari segi amalan pengebilan yang telus dan pilihan menarik diri yang mudah.

    Implikasi untuk pertumbuhan ekonomi langganan

    Implikasi yang lebih luas untuk pertumbuhan ekonomi langganan mungkin termasuk:

    • Kumpulan industri yang bekerjasama untuk mewujudkan perkongsian langganan, seperti hotel dan perkhidmatan penerbangan yang digabungkan bersama.
    • Pakej langganan yang lebih boleh disesuaikan memberikan kawalan kepada pelanggan tentang cara mereka mahu produk dan perkhidmatan dihantar.
    • Platform e-dagang semakin menyepadukan perkhidmatan kemudahan langganan yang boleh digunakan oleh penjual pasaran individu mereka untuk menawarkan perkhidmatan langganan kepada pelanggan setia mereka.
    • Industri penghantaran mengalami pertumbuhan pesat apabila lebih ramai pelanggan melanggan ekonomi atas permintaan.
    • Negara terpilih di wilayah membangun boleh memulakan undang-undang untuk melindungi pengguna internet baharu daripada tingkah laku pemangsa daripada perkhidmatan langganan.
    • Lebih ramai orang berkongsi akaun langganan mereka di kalangan rakan dan ahli keluarga mereka. Aliran ini boleh menyebabkan syarikat menjejak atau menyekat penggunaan akaun untuk mengurangkan akses langganan perkongsian.  

    Soalan yang perlu dipertimbangkan

    • Apakah cara lain syarikat boleh memastikan bahawa model langganan memberi manfaat kepada pelanggan dan syarikat?
    • Bagaimanakah model langganan boleh mengubah hubungan pelanggan dengan syarikat?