E-kerajaan: Perkhidmatan kerajaan di hujung jari digital anda

• Pengarang
• Nama pengarang

  Quantumrun Foresight
• Semoga 19, 2023

Pandemik COVID-2020 19 menekankan kepentingan dan keperluan untuk melabur lebih jauh dalam teknologi data kerajaan. Dengan penutupan dan langkah-langkah penjarakan sosial, kerajaan terpaksa memindahkan perkhidmatan mereka dalam talian dan mengumpul data dengan lebih cekap. Akibatnya, pelaburan dalam teknologi data telah menjadi keutamaan utama bagi kebanyakan kerajaan di seluruh dunia, membolehkan mereka menyediakan perkhidmatan penting dan membuat keputusan berasaskan data.

Konteks e-kerajaan

E-kerajaan, atau penyediaan perkhidmatan dan maklumat kerajaan dalam talian, telah meningkat selama bertahun-tahun, tetapi wabak itu mempercepatkan trend. Banyak negara terpaksa memindahkan perkhidmatan mereka dalam talian dan mengumpul data dengan lebih cekap untuk mencegah penyebaran virus. Pandemik ini menekankan kepentingan melabur dalam infrastruktur teknologi yang mengendalikan pengumpulan, pemprosesan dan pelaporan data secara serentak.

Kerajaan di seluruh dunia telah mengiktiraf kepentingan e-kerajaan, terutamanya dalam menyampaikan perkhidmatan yang boleh diakses, cekap dan telus. Sesetengah negara telah menubuhkan ekosistem digital mereka, seperti Perkhidmatan Digital Kerajaan UK, yang dilancarkan pada 2011. Sementara itu, Belanda, Jerman dan Estonia telah pun melaksanakan sistem e-kerajaan termaju yang membolehkan rakyat memanfaatkan perkhidmatan awam melalui pelbagai platform digital .

Walau bagaimanapun, hanya beberapa negara telah menyediakan hampir semua perkhidmatan dan sumber kerajaan mereka dalam talian. Malta, Portugal dan Estonia ialah tiga negara yang telah mencapai matlamat ini, dengan Estonia yang paling maju. Platform X-Road Estonia membolehkan agensi dan perkhidmatan kerajaan yang berbeza untuk berkomunikasi dan berkongsi maklumat, menghapuskan keperluan untuk proses manual dan berulang. Sebagai contoh, rakyat boleh melakukan beberapa tugas dari satu platform, seperti mendaftarkan kelahiran anak, yang secara automatik mencetuskan faedah penjagaan kanak-kanak, dan wang itu dipindahkan ke akaun bank dalam proses pendaftaran yang sama. 

Kesan yang mengganggu

Portal e-kerajaan menyediakan beberapa faedah, menurut firma perunding McKinsey. Yang pertama ialah pengalaman warganegara yang dipertingkatkan, di mana orang ramai boleh mengakses dan memfailkan semua maklumat yang mereka perlukan menggunakan satu papan pemuka dan aplikasi. Satu lagi faedah penting ialah kecekapan pentadbiran. Dengan mengekalkan hanya satu pangkalan data, kerajaan boleh menyelaraskan inisiatif yang berbeza seperti tinjauan dan meningkatkan ketepatan data yang dikumpul. Pendekatan ini bukan sahaja memudahkan pengumpulan dan perkongsian data tetapi juga menjimatkan masa dan wang kerajaan, mengurangkan keperluan untuk kemasukan data manual dan penyesuaian data.

Selain itu, e-kerajaan membenarkan lebih banyak inisiatif dipacu data, yang boleh membantu kerajaan membuat keputusan dan dasar termaklum. Denmark, sebagai contoh, menggunakan geodata untuk mensimulasikan senario banjir yang berbeza dan menguji prosedur pengurusan krisis, yang membantu meningkatkan kesiapsiagaan bencana kerajaan. Walau bagaimanapun, terdapat risiko yang berkaitan dengan pengumpulan data, terutamanya dalam bidang privasi. Kerajaan boleh menangani risiko ini dengan memastikan ketelusan mengenai jenis data yang mereka kumpul, cara ia disimpan dan untuk kegunaannya. Penjejak data Estonia, misalnya, memberikan warganegara maklumat terperinci tentang masa data mereka dikumpul dan transaksi berbeza yang menggunakan maklumat mereka. Dengan bersikap telus dan menyediakan maklumat terperinci, kerajaan boleh membina kepercayaan dan keyakinan dalam sistem digital mereka dan menggalakkan penyertaan rakyat.

Implikasi kepada e-kerajaan

Implikasi yang lebih luas daripada penggunaan e-kerajaan yang lebih besar mungkin termasuk:

• Penjimatan kos jangka panjang untuk kerajaan dari segi buruh dan operasi. Apabila perkhidmatan menjadi digital dan automatik, terdapat kurang keperluan untuk campur tangan manusia yang cenderung lambat dan terdedah kepada ralat.
• Perkhidmatan berasaskan awan yang boleh diakses 24/7. Rakyat boleh memfailkan pendaftaran dan permohonan tanpa menunggu pejabat kerajaan dibuka.
• Ketelusan yang lebih baik dan pengesanan penipuan. Data terbuka memastikan wang itu pergi ke akaun yang betul dan dana kerajaan digunakan dengan betul.
• Peningkatan penyertaan dan penglibatan orang ramai dalam membuat keputusan politik, yang membawa kepada ketelusan dan akauntabiliti yang lebih tinggi. 
• Mengurangkan ketidakcekapan birokrasi dan kos yang berkaitan dengan sistem berasaskan kertas, menyebabkan pertumbuhan dan pembangunan ekonomi yang lebih besar. 
• Meningkatkan keberkesanan kerajaan dan responsif terhadap keperluan rakyat, mengurangkan rasuah dan meningkatkan kepercayaan orang ramai terhadap kerajaan. 
• Akses yang lebih baik kepada perkhidmatan kerajaan untuk penduduk yang terpinggir dan kurang diwakili, seperti penduduk luar bandar atau mereka yang kurang upaya. 
• Pembangunan dan penggunaan teknologi baharu dan inisiatif digital, yang membawa kepada lebih banyak inovasi dan daya saing. 
• Permintaan yang meningkat untuk pekerja yang mempunyai kemahiran digital sambil mengurangkan keperluan untuk peranan pentadbiran dan perkeranian tertentu. 
• Penghapusan sistem berasaskan kertas yang membawa kepada pengurangan penebangan hutan dan kesan alam sekitar lain yang berkaitan dengan pengeluaran kertas. 
• Mengurangkan halangan kepada perdagangan dan meningkatkan ketelusan dalam urus niaga perniagaan.
• Peningkatan penyertaan rakyat yang mengurangkan risiko polarisasi politik dan ekstremisme. 

Soalan yang perlu dipertimbangkan

• Adakah kerajaan anda menyediakan sebahagian besar perkhidmatannya dalam talian?
• Apakah faedah lain yang mungkin untuk mempunyai kerajaan digital?