Chatbots tal-kura tas-saħħa: Awtomatizzazzjoni tal-ġestjoni tal-pazjent

• awtur:
• isem awtur

  Quantumrun Foresight
• Marzu 16, 2023

It-teknoloġija Chatbot ilha teżisti mill-2016, iżda l-pandemija tal-2020 għamlet lill-istituzzjonijiet tal-kura tas-saħħa jaċċelleraw l-iskjerament tagħhom tal-assistenti virtwali. Din l-aċċelerazzjoni kienet dovuta għal domanda akbar għall-kura mill-bogħod tal-pazjent. Iċ-chatbots urew suċċess għall-istituzzjonijiet tal-kura tas-saħħa peress li tejbu l-involviment tal-pazjent, ipprovdew kura personalizzata, u naqqsu l-piż fuq il-ħaddiema tal-kura tas-saħħa.

Il-kuntest tal-chatbots tal-kura tas-saħħa

Iċ-chatbots huma programmi tal-kompjuter li jissimulaw konversazzjonijiet umani bl-użu tal-ipproċessar tal-lingwa naturali (NLP). L-iżvilupp tat-teknoloġija chatbot aċċellera fl-2016 meta Microsoft ħarġet il-Microsoft Bot Framework tagħha u verżjoni mtejba tal-assistent diġitali tagħha, Cortana. Matul dan iż-żmien, Facebook integrat ħafna wkoll assistent AI fil-pjattaforma Messenger tiegħu biex jgħin lill-utenti jsibu informazzjoni, jiġbdu informazzjoni aġġornata, u jiggwidahom fuq il-passi li jmiss. 

Fis-settur tal-kura tas-saħħa, chatbots huma inkorporati f'websajts u apps biex jipprovdu firxa ta 'servizzi, inkluż appoġġ għall-klijenti, skedar ta' appuntamenti, u kura personalizzata. Fl-eqqel tal-pandemija, kliniċi, sptarijiet, u organizzazzjonijiet oħra tal-kura tas-saħħa ġew mgħarrqa b'eluf ta 'sejħiet ifittxu informazzjoni u aġġornamenti. Din ix-xejra rriżultat f'ħinijiet twal ta' stennija, persunal megħlub, u tnaqqis fis-sodisfazzjon tal-pazjent. Chatbots wrew affidabbli u bla heda billi indirizzaw mistoqsijiet ripetittivi, ipprovdew informazzjoni dwar il-virus, u għenu lill-pazjenti fl-iskedar tal-appuntamenti. Bl-awtomatizzazzjoni ta’ dawn il-kompiti ta’ rutina, l-istituzzjonijiet tal-kura tas-saħħa jistgħu jiffokaw fuq it-twassil ta’ kura aktar kumplessa u l-ġestjoni ta’ sitwazzjonijiet kritiċi. 

Iċ-chatbots jistgħu jeżaminaw lill-pazjenti għas-sintomi u jipprovdu gwida ta’ triage bbażata fuq il-fatturi ta’ riskju tagħhom. Din it-tattika tgħin lill-isptarijiet jipprijoritizzaw u jimmaniġġjaw il-pazjenti b'mod aktar effettiv. Dawn l-għodod jistgħu wkoll jiffaċilitaw konsultazzjonijiet virtwali bejn tobba u pazjenti, inaqqsu l-ħtieġa għal żjarat personalment u jimminimizzaw ir-riskju ta 'infezzjoni.

Impatt li jfixkel

Studju tal-Università tal-Ġeorġja tal-2020-2021 dwar kif 30 pajjiż użaw chatbots matul il-pandemija wera l-potenzjal enormi tiegħu fil-kura tas-saħħa. Iċ-chatbots setgħu jimmaniġġjaw eluf ta’ mistoqsijiet simili minn utenti differenti, u jipprovdu informazzjoni f’waqtha u aġġornamenti preċiżi, li ħelsu aġenti umani biex jimmaniġġjaw kompiti jew mistoqsijiet aktar kumplessi. Din il-karatteristika ppermettiet lill-ħaddiema tal-kura tas-saħħa jiffokaw fuq ħidmiet kritiċi, bħall-kura tal-pazjenti u l-ġestjoni tar-riżorsi tal-isptar, li fl-aħħar mill-aħħar tejbu l-kwalità tal-kura għall-pazjenti.

Chatbots għenu lill-isptarijiet biex jimmaniġġjaw l-influss ta’ pazjenti billi pprovdew proċess ta’ screening veloċi u effiċjenti biex jiddeterminaw liema pazjenti kellhom bżonn attenzjoni medika immedjata. Dan l-approċċ impedixxa pazjenti b'sintomi ħfief milli jesponu pazjenti oħra fil-kmamar tal-emerġenza. Barra minn hekk, xi bots ġabru dejta biex jiddeterminaw hotspots, li jistgħu jaraw f'ħin reali fuq apps ta 'traċċar tal-kuntratti. Din l-għodda ppermettiet lill-fornituri tal-kura tas-saħħa jippreparaw u jwieġbu b'mod proattiv.

Hekk kif il-vaċċini saru disponibbli, chatbots għenu lil min iċempel jippjana l-appuntamenti u jillokalizza l-eqreb klinika miftuħa, li ħaffef il-proċess tat-tilqim. Fl-aħħarnett, chatbots ġew utilizzati wkoll bħala pjattaforma ta 'komunikazzjoni ċentralizzata biex jgħaqqdu tobba u infermiera mal-ministeri tas-saħħa rispettivi tagħhom. Dan il-metodu ssimplifika l-komunikazzjoni, għaġġel it-tixrid ta 'informazzjoni vitali, u għen biex jintbagħtu ħaddiema tal-kura tas-saħħa malajr. Ir-riċerkaturi huma ottimisti li hekk kif tiżviluppa t-teknoloġija, chatbots tal-kura tas-saħħa se jsiru saħansitra aktar simplifikati, faċli għall-utent u sofistikati. Se jkunu aktar adetta biex jifhmu l-lingwa naturali u jirrispondu b'mod xieraq. 

Applikazzjonijiet ta' chatbots tal-kura tas-saħħa

Applikazzjonijiet potenzjali ta' chatbots tal-kura tas-saħħa jistgħu jinkludu:

• Dijanjostiċi għal mard komuni, bħal irjiħat u allerġiji, li jilliberaw tobba u infermiera biex jimmaniġġaw sintomi aktar ikkumplikati. 
• Chatbots li jużaw ir-rekords tal-pazjenti biex jimmaniġġjaw il-ħtiġijiet tal-kura tas-saħħa, bħal appuntamenti ta' segwitu jew riċetti ta' mili mill-ġdid.
• Ingaġġ personalizzat tal-pazjent, li jipprovdilhom l-informazzjoni u l-appoġġ li jeħtieġu biex jimmaniġġjaw is-saħħa tagħhom b'mod effettiv. 
• Fornituri tal-kura tas-saħħa jimmonitorjaw pazjenti mill-bogħod, li jista 'jkun utli speċjalment għal nies b'kundizzjonijiet kroniċi jew dawk li jgħixu f'żoni rurali. 
• Chatbots li jipprovdu appoġġ u pariri dwar is-saħħa mentali, li jistgħu jtejbu l-aċċess għall-kura għal nies li jistgħu ma jfittxuhiex mod ieħor. 
• Bots jgħinu lill-pazjenti jimmaniġġjaw il-mard kroniku billi jfakkruhom biex jieħdu l-medikazzjoni tagħhom, jipprovdu informazzjoni dwar il-ġestjoni tas-sintomi, u jsegwu l-progress tagħhom maż-żmien. 
• Il-pubbliku li jkollu aċċess għal informazzjoni dwar suġġetti tal-kura tas-saħħa, bħall-prevenzjoni, id-dijanjosi, u t-trattament, li jistgħu jgħinu biex itejjeb il-litteriżmu fis-saħħa u jitnaqqsu d-disparitajiet fl-aċċess għall-kura.
• Fornituri tal-kura tas-saħħa janalizzaw id-dejta tal-pazjent f'ħin reali, li jistgħu jtejbu d-dijanjosi u t-trattament. 
• Pazjenti li jkollhom aċċess għall-għażliet tal-assigurazzjoni tas-saħħa biex jgħinuhom jinnavigaw il-kumplessitajiet tas-sistema tal-kura tas-saħħa. 
• Chatbots li jipprovdu appoġġ għal pazjenti anzjani, bħal billi jfakkruhom biex jieħdu medikazzjoni jew jipprovdulhom kumpanija. 
• Bots jgħinu jsegwu t-tifqigħat tal-mard u jipprovdu twissijiet bikrija għal theddid potenzjali għas-saħħa pubblika. 

Mistoqsijiet li għandek tikkunsidra

• Użajt chatbot tal-kura tas-saħħa waqt il-pandemija? X'kienet l-esperjenza tiegħek?
• X'inhuma l-benefiċċji l-oħra li jkollok chatbots fil-kura tas-saħħa?