Blake Morgan| Sprekersprofiel
Blake Morgan is keynote spreker, futurist op het gebied van klantervaring en auteur van twee boeken over klantervaring. Haar tweede bestseller heet 'De klant van de toekomst: 10 leidende principes voor het winnen van de business van morgen” (HarperCollins), door Business Insider geïdentificeerd als een van de 20 beste boeken die leidinggevenden lezen om met COVID-19 om te gaan. In 2021 won het boek een top 5-plek op Book Authority's lijst van de "Top 100 Future Of Technology Books of All-Time". Ze werd een van de genoemd top 40 vrouwelijke keynote speakers door Real Leaders Magazine. Blake is gastdocent aan de Columbia University, de University of California, San Diego, en adjunct-faculteit aan het Rutgers Executive Education MBA-programma. Blake levert bijdragen aan Forbes, de Harvard Business Review en Hemispheres Magazine. Zij is de gastheer van The Modern Customer Podcast.
Aanbevolen keynote-onderwerp
4 manieren om een klantervaring tot een beslissing te maken
De klant van de toekomst is hier. Is uw bedrijf er klaar voor?
De afgelopen jaren hebben consumenten ertoe gebracht hun persoonlijke doel en wat ze belangrijk vinden in het leven opnieuw te evalueren. Met veranderde prioriteiten veranderen veel klanten van merk en denken ze anders over hun relatie met merken.
Klantervaring is een beslissing die iedereen in uw bedrijf elke dag moet nemen. Wanneer u investeert in het gemakkelijker en beter maken van het leven van uw klanten, bereidt u uw bedrijf voor op succes en loyaliteit op de lange termijn.
Maar hoe creëer je deze klantgerichte mentaliteit om te slagen? In deze toespraak leidt CX-expert en bestsellerauteur Blake Morgan u door haar WAYS-framework. Blake deelt praktijkvoorbeelden en actie-items voor elke stap in het raamwerk. Het maakt niet uit waar u zich bevindt in het klantervaringstraject, deze toespraak helpt u vooruit te komen om contact te maken met moderne klanten en uzelf te onderscheiden van de concurrentie.
Om een CX-mentaliteit te creëren, moet je verder kijken dan wat er recht voor je neus staat en je concentreren op hoe je klanten zich laat voelen. Het raamwerk en de actiepunten van Blake maken het voor elk bedrijf mogelijk om een klantgericht succes te worden.
Ervaringen
"De koningin van CX. '
META
"Blake is een echte leider op het gebied van klantervaring - ze is een boeiende, inzichtelijke en leuke spreker. '
Charlie Isaacs, CTO, Salesforce
"Blake bracht dit onderwerp echt tot leven met een meeslepende en vermakelijke presentatie voor mijn leiderschapsteam, wat leidde tot geweldig teamdenken en discussies. '
Donna Morris, Chief People Officer van Walmart
Publicaties door de spreker
Blake Morgan is de auteur van twee boeken over klantervaring.
Haar tweede bestseller heet 'De klant van de toekomst: 10 leidende principes voor het winnen van de business van morgen” (HarperCollins), door Business Insider geïdentificeerd als een van de 20 beste boeken die leidinggevenden lezen om met COVID-19 om te gaan. In 2021 won het boek een top 5-plek op de Book Authority-lijst van de "Top 100 Future Of Technology Books of All-Time".
Haar eerste boek was “Meer is meer: hoe de beste bedrijven harder werken en verder gaan om klantervaringen te creëren die u van uw sokken blazen. '
Luidspreker achtergrond
“Ik ben eindeloos geïnteresseerd in het snijvlak van technologie, communicatie, relaties en mensen. Klantervaring is een mix van deze vier dingen. Ik verhuisde naar New York City toen ik 21 was om stage te lopen bij een tijdschrift en in de voetsporen van Carrie Bradshaw te treden, maar viel in plaats daarvan in klantervaring. Ik kreeg de kans om te helpen bij het uitbouwen van de categorie en het creëren van de taal voor wat we vandaag de dag kennen als klantervaring.
Ik voelde me van nature aangetrokken tot klantervaring omdat ik een enorm gat in de markt zag voor ideeën om klanten een goed gevoel te geven, zodat ze terugkomen.
Toen ik in dit bedrijf begon, was er klantenservice, marketing en verkoop... maar niemand had het serieus over 'klantervaring'.
Klantenloyaliteit stierf onlangs tijdens COVID. Bedrijven moesten in korte tijd een meer digitale klantervaring creëren: de klant ontmoeten waar ze waren en een meer boeiende ervaring rond het product creëren. En er is geen weg terug.
Klanten een goed gevoel geven IS een belangrijke bedrijfsstrategie, en bedrijven hebben nog steeds moeite om dit goed te doen. Het is niet langer gewoon leuk om te hebben, de enige manier waarop een bedrijf zich tegenwoordig kan onderscheiden, is door te concurreren op ervaring. Ik geloof in de kracht van technologie om je daarbij te helpen.
Ik bestudeer al meer dan 15 jaar klantervaring en ben naar de uithoeken van de wereld gevlogen om erachter te komen wat de geheime saus is van 's werelds meest klantgerichte bedrijven.
Ik ben senior klantenservicemedewerker geweest bij een Fortune 100-bedrijf, maar wat ik vooral leuk vond, was mijn boodschap van klantgerichtheid naar het publiek brengen, of dat nu via mijn keynote-speeches of mijn inhoud was. Onderweg kreeg ik twee geweldige kinderen met mijn man Jacob, die ik twaalf jaar geleden ontmoette op een conferentie over klantrelatiebeheer.
Sprekersitems downloaden
Om de promotie-inspanningen rond de deelname van deze spreker aan uw evenement mogelijk te maken, heeft uw organisatie toestemming om de volgende sprekeritems opnieuw te publiceren:
Downloaden Profielafbeelding spreker.
Bezoek Sprekersprofielwebsite.
Organisaties en organisatoren van evenementen kunnen deze spreker vol vertrouwen inhuren om keynotes en workshops te geven over toekomstige trends over een breed scala aan onderwerpen en in de volgende formaten:
| Formaat | Omschrijving |
|---|---|
| Adviserende oproepen | Overleg met uw leidinggevenden om specifieke vragen over een onderwerp, project of onderwerp naar keuze te beantwoorden. |
| Onderwerppresentatie (intern) | Een presentatie voor uw interne team op basis van een onderling overeengekomen onderwerp met inhoud aangeleverd door de spreker. Dit formaat is speciaal ontworpen voor interne teamvergaderingen. Maximaal 25 deelnemers. |
| Webinarpresentatie (Intern) | Webinarpresentatie voor uw teamleden over een onderling afgesproken onderwerp, inclusief vragenuurtje. Interne herhalingsrechten inbegrepen. Maximaal 100 deelnemers. |
| Webinar presentatie (Extern) | Webinarpresentatie voor uw team en externe deelnemers over een onderling overeengekomen onderwerp. Vragenuur en externe replay-rechten inbegrepen. Maximaal 500 deelnemers. |
| Evenement keynote presentatie | Keynote of spreekbeurt voor uw bedrijfsevenement. Onderwerp en inhoud kunnen worden aangepast aan evenementthema's. Inclusief een-op-een vragenuur en deelname aan andere evenementsessies indien nodig. |
Boek deze spreker
Contact voor informatie over het boeken van deze spreker voor een keynote, panel of workshop, of neem contact op met Kaelah Shimonov via kaelah.s@quantumrun.com
