Mobiel volgen: de digitale Big Brother

• Auteur:
• auteursnaam

  Quantumrun-prognose
• 4 oktober 2022

Samenvatting inzicht

Smartphones zijn hulpmiddelen geworden voor het verzamelen van grote hoeveelheden gebruikersgegevens, wat heeft geleid tot een toename van regelgevende maatregelen voor meer transparantie bij het verzamelen en gebruiken van gegevens. Dit toegenomen toezicht heeft geleid tot aanzienlijke veranderingen, waaronder technologiegiganten als Apple die de privacycontroles van gebruikers hebben verbeterd, en een verschuiving in het consumentengedrag naar op privacy gerichte apps. Deze ontwikkelingen hebben invloed op nieuwe wetgeving, inspanningen op het gebied van digitale geletterdheid en veranderingen in de manier waarop bedrijven met klantgegevens omgaan.

Mobiele volgcontext

Van locatiebewaking tot gegevensschrapen, smartphones zijn de nieuwe toegangspoort geworden tot het verzamelen van hoeveelheden waardevolle klantinformatie. Door toenemende regelgevende controle worden bedrijven echter onder druk gezet om transparanter te zijn over het verzamelen en gebruiken van deze gegevens.

Weinig mensen weten hoe nauwkeurig hun smartphone-activiteit wordt gevolgd. Volgens Senior Fellow bij Wharton Customer Analytics, Elea Feit, is het voor bedrijven gebruikelijk geworden om gegevens te verzamelen over alle klantinteracties en -activiteiten. Een bedrijf kan bijvoorbeeld alle e-mails volgen die het zijn klanten stuurt en of de klant de e-mail of de links ervan heeft geopend.

Een winkel kan bezoeken aan de site en eventuele aankopen bijhouden. Bijna elke interactie die een gebruiker heeft via apps en websites is informatie die wordt vastgelegd en aan de gebruiker wordt toegewezen. Deze groeiende online activiteiten- en gedragsdatabase wordt vervolgens verkocht aan de hoogste bieder, bijvoorbeeld een overheidsinstantie, een marketingbedrijf of een mensenzoekdienst.

De cookies of bestanden op apparaten van een website of webservice zijn de meest populaire techniek om gebruikers te volgen. Het gemak van deze trackers is dat gebruikers hun wachtwoord niet opnieuw hoeven in te voeren wanneer ze terugkeren naar de website, omdat ze worden herkend. Het plaatsen van cookies informeert sociale-mediaplatforms zoals Facebook echter over hoe gebruikers omgaan met de site en welke websites ze bezoeken terwijl ze zijn ingelogd. De browser van een site stuurt de cookie bijvoorbeeld naar Facebook als iemand op de Facebook Like-knop klikt op een online bloggen. Deze methode stelt sociale netwerken en andere bedrijven in staat om te weten wat gebruikers online bezoeken en hun interesses beter te begrijpen om betere kennis op te doen en relevantere advertenties aan te bieden.

Disruptieve impact

Eind jaren 2010 begonnen consumenten hun zorgen te uiten over de misbruikpraktijken van bedrijven om gegevens achter de rug van hun klanten te verzamelen en te verkopen. Dit onderzoek bracht Apple ertoe de App Tracking Transparency-functie te lanceren met iOS 14.5. Gebruikers ontvangen meer privacywaarschuwingen naarmate ze hun apps gebruiken, waarbij ze allemaal toestemming vragen om hun activiteiten in de apps en websites van verschillende bedrijven te monitoren.

Er verschijnt een trackingmenu in de privacy-instellingen voor elke app die toestemming vraagt ​​om te tracken. Gebruikers kunnen tracking in- en uitschakelen wanneer ze maar willen, individueel of voor alle apps. Het weigeren van tracking betekent dat de app niet langer gegevens kan delen met derden, zoals makelaars en marketingbedrijven. Bovendien kunnen apps niet langer gegevens verzamelen met behulp van andere identificatiegegevens (zoals gehashte e-mailadressen), hoewel het voor Apple wellicht moeilijker is om dit aspect af te dwingen. Apple kondigde ook aan dat het standaard alle audio-opnamen van Siri zou verwijderen.

Volgens Facebook zal de beslissing van Apple de advertentietargeting ernstig schaden en kleinere bedrijven benadelen. Critici merken echter op dat Facebook weinig geloofwaardigheid heeft als het gaat om gegevensprivacy. Niettemin volgen andere technologie- en app-bedrijven het voorbeeld van Apple door meer gebruikers controle en bescherming te geven over de manier waarop mobiele activiteiten worden geregistreerd. Googlen

Assistent-gebruikers kunnen zich nu aanmelden om hun audiogegevens op te slaan, die in de loop van de tijd worden verzameld om hun stemmen beter te herkennen. Ze kunnen hun interacties ook verwijderen en ermee instemmen dat een mens de audio beoordeelt. Instagram heeft een optie toegevoegd waarmee gebruikers kunnen bepalen welke applicaties van derden toegang hebben tot hun gegevens. Facebook verwijderde tienduizenden twijfelachtige apps van 400 ontwikkelaars. Amazon onderzoekt ook verschillende apps van derden wegens schending van de privacyregels. 

Gevolgen van mobiel volgen

Bredere implicaties van mobiel volgen kunnen zijn: 

• Meer wetgeving gericht op het beperken van hoe bedrijven mobiele activiteit volgen en hoe lang ze deze informatie kunnen bewaren.
• Selecteer regeringen die nieuwe of bijgewerkte rekeningen voor digitale rechten goedkeuren om de controle van het publiek over hun digitale gegevens te regelen.
• Algoritmen die worden gebruikt om apparaatvingerafdrukken te herkennen. Het analyseren van signalen zoals de resolutie van het computerscherm, de grootte van de browser en de muisbeweging is uniek voor elke gebruiker. 
• Merken die een combinatie van placation (lippenservice), diversion (privacylinks op onhandige plaatsen plaatsen) en branchespecifiek jargon gebruiken om het klanten moeilijk te maken om zich af te melden voor het verzamelen van gegevens.
• Een toenemend aantal datamakelaars die mobiele data-informatie verkopen aan federale instanties en merken.
• Meer nadruk op programma's voor digitale geletterdheid door onderwijsinstellingen om ervoor te zorgen dat studenten de implicaties van mobiel volgen begrijpen.
• Consumentengedrag verschuift naar meer op privacy gerichte apps, waardoor het marktaandeel van apps met een los privacybeleid afneemt.
• Retailers passen zich aan door mobiele trackinggegevens te integreren voor gepersonaliseerde marketing en tegelijkertijd te navigeren door de nieuwe privacyregelgeving.

Vragen om te overwegen

• Hoe beschermt u uw mobiele telefoon tegen tracking en voortdurende monitoring?
• Wat kunnen klanten doen om bedrijven meer verantwoordelijk te maken voor het verwerken van persoonlijke informatie?