Van locatiebewaking tot gegevensschrapen, smartphones zijn de nieuwe toegangspoort geworden tot het verzamelen van hoeveelheden waardevolle klantinformatie. Door toenemende regelgevende controle worden bedrijven echter onder druk gezet om transparanter te zijn over het verzamelen en gebruiken van deze gegevens.
Mobiele volgcontext
Weinig mensen weten hoe nauwkeurig hun smartphone-activiteit wordt gevolgd. Volgens Senior Fellow bij Wharton Customer Analytics, Elea Feit, is het voor bedrijven gemeengoed geworden om gegevens te verzamelen over alle klantinteracties en -activiteiten. Een bedrijf kan bijvoorbeeld alle e-mails volgen die het zijn klanten stuurt en of de klant de e-mail of de links heeft geopend. Een winkel kan bezoeken aan zijn site en eventuele aankopen bijhouden. Bijna elke interactie die een gebruiker via apps en websites heeft, is informatie die wordt vastgelegd en aan de gebruiker wordt toegewezen. Deze groeiende database met online activiteiten en gedrag wordt vervolgens verkocht aan de hoogste bieder, bijvoorbeeld een overheidsinstantie, een marketingbedrijf of een zoekservice.
De cookies of bestanden op apparaten van een website of webservice zijn de meest populaire techniek om gebruikers te volgen. Het gemak van deze trackers is dat gebruikers hun wachtwoord niet opnieuw hoeven in te voeren wanneer ze terugkeren naar de website, omdat ze worden herkend. Het plaatsen van cookies informeert sociale-mediaplatforms zoals Facebook echter over hoe gebruikers omgaan met de site en welke websites ze bezoeken terwijl ze zijn ingelogd. De browser van een site stuurt de cookie bijvoorbeeld naar Facebook als iemand op de Facebook Like-knop klikt op een online bloggen. Deze methode stelt sociale netwerken en andere bedrijven in staat om te weten wat gebruikers online bezoeken en hun interesses beter te begrijpen om betere kennis op te doen en relevantere advertenties aan te bieden.
Disruptieve impact
Eind jaren 2010 begonnen consumenten hun bezorgdheid te uiten over de misbruikpraktijken van bedrijven om achter de rug van hun klanten gegevens te verzamelen en te verkopen. Dit onderzoek bracht Apple ertoe om de App Tracking Transparency-functie te lanceren met zijn iOS 14.5. Gebruikers ontvangen meer privacywaarschuwingen terwijl ze hun apps gebruiken, waarbij ze allemaal om toestemming vragen om hun activiteiten in de apps en websites van verschillende bedrijven te volgen. Er verschijnt een volgmenu in de privacyinstellingen voor elke app die toestemming vraagt om te volgen. Gebruikers kunnen tracking in- en uitschakelen wanneer ze maar willen, individueel of voor alle apps. Het weigeren van tracking betekent dat de app geen gegevens meer kan delen met derden zoals makelaars en marketingbedrijven. Bovendien kunnen apps geen gegevens meer verzamelen met behulp van andere identificatoren (zoals gehashte e-mailadressen), hoewel het voor Apple moeilijker kan zijn om dit aspect af te dwingen. Apple kondigde ook aan dat het standaard alle audio-opnamen van Siri zou weggooien.
Volgens Facebook zal de beslissing van Apple de advertentietargeting ernstig schaden en kleinere bedrijven in het nadeel brengen. Critici merken echter op dat Facebook weinig geloofwaardig is met betrekking tot gegevensprivacy. Desalniettemin volgen andere technologie- en app-bedrijven het voorbeeld van Apple om meer gebruikers controle en bescherming te geven over hoe mobiele activiteiten worden vastgelegd. Google Assistent-gebruikers kunnen er nu voor kiezen om hun audiogegevens op te slaan, die in de loop van de tijd worden verzameld om hun stemmen beter te herkennen. Ze kunnen ook hun interacties verwijderen en ermee instemmen dat een mens de audio beoordeelt. Instagram heeft een optie toegevoegd waarmee gebruikers kunnen bepalen welke applicaties van derden toegang hebben tot hun gegevens. Facebook verwijderde tienduizenden twijfelachtige apps van 400 ontwikkelaars. Amazon onderzoekt ook verschillende apps van derden wegens het overtreden van de privacyregels.
Gevolgen van mobiel volgen
Bredere implicaties van mobiel volgen kunnen zijn:
- Meer wetgeving gericht op het beperken van hoe bedrijven mobiele activiteit volgen en hoe lang ze deze informatie kunnen bewaren.
- Selecteer regeringen die nieuwe of bijgewerkte rekeningen voor digitale rechten goedkeuren om de controle van het publiek over hun digitale gegevens te regelen.
- Algoritmen die worden gebruikt om apparaatvingerafdrukken te herkennen. Het analyseren van signalen zoals de resolutie van het computerscherm, de grootte van de browser en de muisbeweging is uniek voor elke gebruiker.
- Merken die een combinatie van placation (lippenservice), diversion (privacylinks op onhandige plaatsen plaatsen) en branchespecifiek jargon gebruiken om het klanten moeilijk te maken om zich af te melden voor het verzamelen van gegevens.
- Een toenemend aantal datamakelaars die mobiele data-informatie verkopen aan federale instanties en merken.
Vragen om op te reageren
- Hoe beschermt u uw mobiele telefoon tegen tracking en voortdurende monitoring?
- Wat kunnen klanten doen om bedrijven meer verantwoordelijk te maken voor het verwerken van persoonlijke informatie?
