E-government: Overheidsdiensten binnen handbereik

BEELDKREDIET:
Image credit
iStock

E-government: Overheidsdiensten binnen handbereik

E-government: Overheidsdiensten binnen handbereik

Onderkoptekst
Sommige landen laten zien hoe een digitale overheid eruit kan zien, en het is misschien wel het meest efficiënte ooit.
    • Auteur:
    • auteursnaam
      Quantumrun-prognose
    • 19 mei 2023

    De COVID-2020-pandemie van 19 onderstreepte het belang en de noodzaak om verder te investeren in datatechnologieën van de overheid. Met lockdowns en social distancing-maatregelen waren regeringen genoodzaakt hun diensten online te verplaatsen en efficiënter gegevens te verzamelen. Als gevolg hiervan is investeren in datatechnologieën een topprioriteit geworden voor veel regeringen over de hele wereld, waardoor ze essentiële diensten kunnen leveren en datagestuurde beslissingen kunnen nemen.

    E-overheidscontext

    E-government, ofwel het online aanbieden van overheidsdiensten en -informatie, zit al jaren in de lift, maar de pandemie heeft de trend versneld. Veel landen moesten hun diensten online migreren en efficiënter gegevens verzamelen om de verspreiding van het virus tegen te gaan. De pandemie benadrukte hoe belangrijk het is om te investeren in een technologische infrastructuur die tegelijkertijd zorgt voor het verzamelen, verwerken en rapporteren van gegevens.

    Overheden over de hele wereld hebben het belang van e-overheid erkend, met name voor het leveren van diensten die toegankelijk, efficiënt en transparant zijn. Sommige landen hebben hun digitale ecosystemen opgezet, zoals de Britse Government Digital Service, die in 2011 werd gelanceerd. Ondertussen hebben Nederland, Duitsland en Estland al geavanceerde e-overheidssystemen geïmplementeerd waarmee burgers gebruik kunnen maken van openbare diensten via verschillende digitale platforms. .

    Slechts enkele landen hebben echter bijna al hun overheidsdiensten en -middelen online beschikbaar gesteld. Malta, Portugal en Estland zijn de drie landen die dit doel hebben bereikt, waarbij Estland het verst gevorderd is. Het X-Road-platform van Estland stelt verschillende overheidsinstanties en -diensten in staat om te communiceren en informatie te delen, waardoor handmatige en repetitieve processen overbodig worden. Zo kunnen burgers vanuit één platform meerdere taken uitvoeren, zoals het aangeven van de geboorte van een kind, waardoor de kinderopvangtoeslag automatisch wordt geactiveerd, en wordt het geld binnen hetzelfde registratieproces op de bankrekening overgemaakt. 

    Disruptieve impact

    E-overheidsportalen bieden volgens adviesbureau McKinsey verschillende voordelen. De eerste is een verbeterde burgerervaring, waarbij mensen alle informatie die ze nodig hebben kunnen openen en archiveren met behulp van één dashboard en applicatie. Een ander belangrijk voordeel is administratieve efficiëntie. Door slechts één database te onderhouden, kunnen overheden verschillende initiatieven zoals enquêtes stroomlijnen en de nauwkeurigheid van de verzamelde gegevens verbeteren. Deze aanpak vereenvoudigt niet alleen het verzamelen en delen van gegevens, maar bespaart overheden ook tijd en geld, waardoor de behoefte aan handmatige gegevensinvoer en gegevensafstemming wordt verminderd.

    Bovendien maken e-overheden meer datagestuurde initiatieven mogelijk, die overheden kunnen helpen om weloverwogen beslissingen en beleid te maken. Denemarken gebruikt bijvoorbeeld geodata om verschillende overstromingsscenario's te simuleren en crisisbeheersingsprocedures te testen, wat helpt om de rampenparaatheid van de overheid te verbeteren. Er zijn echter risico's verbonden aan het verzamelen van gegevens, met name op het gebied van privacy. Overheden kunnen deze risico's aanpakken door te zorgen voor transparantie over het soort gegevens dat ze verzamelen, hoe ze worden opgeslagen en waarvoor ze worden gebruikt. De datatracker van Estland geeft burgers bijvoorbeeld gedetailleerde informatie over wanneer hun gegevens worden verzameld en de verschillende transacties waarvoor hun informatie wordt gebruikt. Door transparant te zijn en gedetailleerde informatie te verstrekken, kunnen overheden vertrouwen in hun digitale systemen opbouwen en burgerparticipatie stimuleren.

    Gevolgen voor e-overheid

    Bredere implicaties van een grotere acceptatie van e-overheid kunnen zijn:

    • Kostenbesparingen op de lange termijn voor overheden op het gebied van arbeid en bedrijfsvoering. Naarmate services digitaal en geautomatiseerd worden, is er minder behoefte aan menselijke tussenkomst die vaak traag en foutgevoelig is.
    • Cloudgebaseerde diensten die 24/7 toegankelijk zijn. Burgers kunnen registraties en aanvragen indienen zonder te wachten tot overheidskantoren opengaan.
    • Betere transparantie en fraudedetectie. Open data zorgt ervoor dat het geld op de juiste rekeningen terechtkomt en overheidsgelden op de juiste manier worden besteed.
    • Meer publieke participatie en betrokkenheid bij politieke besluitvorming, wat leidt tot meer transparantie en verantwoordingsplicht. 
    • Verminderde bureaucratische inefficiënties en kosten in verband met op papier gebaseerde systemen, resulterend in meer economische groei en ontwikkeling. 
    • Verbeterde effectiviteit van de overheid en reactievermogen op de behoeften van burgers, het verminderen van corruptie en het vergroten van het vertrouwen van het publiek in de overheid. 
    • Betere toegang tot overheidsdiensten voor gemarginaliseerde en ondervertegenwoordigde bevolkingsgroepen, zoals plattelandsbewoners of mensen met een handicap. 
    • De ontwikkeling en acceptatie van nieuwe technologieën en digitale initiatieven, die leiden tot meer innovatie en concurrentievermogen. 
    • Meer vraag naar werknemers met digitale vaardigheden, terwijl de behoefte aan bepaalde administratieve en administratieve functies afneemt. 
    • De eliminatie van op papier gebaseerde systemen, wat leidt tot een afname van ontbossing en andere milieueffecten die samenhangen met papierproductie. 
    • Minder handelsbelemmeringen en meer transparantie bij zakelijke transacties.
    • Verhoogde burgerparticipatie die het risico op politieke polarisatie en extremisme verkleint. 

    Vragen om te overwegen

    • Biedt uw overheid het merendeel van haar diensten online aan?
    • Wat zijn de andere mogelijke voordelen van een digitale overheid?

    Insight-referenties

    Voor dit inzicht werd verwezen naar de volgende populaire en institutionele links: