E-forvaltning: Offentlige tjenester til dine digitale fingertupper

• Forfatter:
• forfatternavn

  Quantumrun Foresight
• Kan 19, 2023

COVID-2020-pandemien i 19 understreket betydningen og behovet for å investere ytterligere i statlige datateknologier. Med nedstengninger og tiltak for sosial distansering ble myndighetene tvunget til å flytte tjenestene sine på nettet og samle inn data mer effektivt. Som et resultat av dette har investering i datateknologi blitt en toppprioritet for mange regjeringer over hele verden, noe som gjør dem i stand til å tilby viktige tjenester og ta datadrevne beslutninger.

E-forvaltningskontekst

E-forvaltning, eller levering av offentlige tjenester og informasjon på nettet, har vært på vei oppover i årevis, men pandemien akselererte trenden. Mange land måtte migrere tjenestene sine på nettet og samle inn data mer effektivt for å forhindre spredning av viruset. Pandemien fremhevet viktigheten av å investere i teknologisk infrastruktur som samtidig håndterer datainnsamling, prosessering og rapportering.

Regjeringer over hele verden har anerkjent betydningen av e-forvaltning, spesielt når det gjelder å levere tjenester som er tilgjengelige, effektive og transparente. Noen land har etablert sine digitale økosystemer, for eksempel Storbritannias Government Digital Service, som ble lansert i 2011. I mellomtiden har Nederland, Tyskland og Estland allerede implementert avanserte e-forvaltningssystemer som lar innbyggerne benytte offentlige tjenester gjennom ulike digitale plattformer .

Imidlertid har bare noen få land gjort nesten alle sine offentlige tjenester og ressurser tilgjengelig på nettet. Malta, Portugal og Estland er de tre nasjonene som har oppnådd dette målet, med Estland som mest avansert. Estlands X-Road-plattform gjør det mulig for ulike offentlige etater og tjenester å kommunisere og dele informasjon, noe som eliminerer behovet for manuelle og repeterende prosesser. For eksempel kan borgere utføre flere oppgaver fra en enkelt plattform, for eksempel å registrere fødselen til et barn, som automatisk utløser barnepass, og pengene overføres til bankkontoen i samme registreringsprosess. 

Forstyrrende påvirkning

E-forvaltningsportaler gir flere fordeler, ifølge konsulentfirmaet McKinsey. Den første er en forbedret innbyggeropplevelse, der folk kan få tilgang til og arkivere all informasjonen de trenger ved hjelp av ett enkelt dashbord og en applikasjon. En annen betydelig fordel er administrativ effektivitet. Ved å vedlikeholde bare én database kan myndigheter strømlinjeforme ulike initiativer som undersøkelser og forbedre nøyaktigheten til dataene som samles inn. Denne tilnærmingen forenkler ikke bare datainnsamling og deling, men sparer også myndighetene for tid og penger, og reduserer behovet for manuell datainntasting og dataavstemming.

Dessuten åpner e-forvaltninger for mer datadrevne initiativer, som kan hjelpe myndigheter med å ta informerte beslutninger og retningslinjer. Danmark bruker for eksempel geodata til å simulere ulike flomscenarier og teste krisehåndteringsprosedyrer, noe som bidrar til å forbedre regjeringens katastrofeberedskap. Det er imidlertid risiko forbundet med datainnsamling, spesielt innen personvern. Myndigheter kan håndtere disse risikoene ved å sikre åpenhet om hva slags data de samler inn, hvordan de lagres og hva de brukes til. Estlands datasporer gir for eksempel innbyggerne detaljert informasjon om når dataene deres samles inn og de forskjellige transaksjonene som bruker informasjonen deres. Ved å være transparente og gi detaljert informasjon, kan myndighetene bygge tillit og tillit til sine digitale systemer og oppmuntre til borgerdeltakelse.

Implikasjoner for e-forvaltning

Større implikasjoner av større adopsjon av e-forvaltning kan omfatte:

• Langsiktige kostnadsbesparelser for myndigheter når det gjelder arbeidskraft og drift. Etter hvert som tjenester blir digitale og automatiserte, er det mindre behov for menneskelig intervensjon som har en tendens til å være treg og utsatt for feil.
• Skybaserte tjenester som er tilgjengelige 24/7. Innbyggere kan søke om registreringer og søknader uten å vente på at offentlige kontorer åpner.
• Bedre åpenhet og svindeloppdagelse. Åpne data sikrer at pengene går til riktig konto og at statlige midler brukes riktig.
• Økt offentlig deltakelse og engasjement i politiske beslutninger, noe som fører til større åpenhet og ansvarlighet. 
• Redusert byråkratisk ineffektivitet og kostnader knyttet til papirbaserte systemer, noe som resulterer i større økonomisk vekst og utvikling. 
• Forbedret myndighetenes effektivitet og lydhørhet for innbyggernes behov, redusere korrupsjon og øke offentlig tillit til myndighetene. 
• Bedre tilgang til offentlige tjenester for marginaliserte og underrepresenterte befolkninger, slik som innbyggere på landsbygda eller funksjonshemmede. 
• Utvikling og bruk av nye teknologier og digitale initiativer, som fører til mer innovasjon og konkurranseevne. 
• Økt etterspørsel etter arbeidere med digitale ferdigheter samtidig som behovet for visse administrative og geistlige roller reduseres. 
• Eliminering av papirbaserte systemer som fører til en nedgang i avskoging og andre miljøpåvirkninger knyttet til papirproduksjon. 
• Reduserte handelshindringer og økt åpenhet i forretningstransaksjoner.
• Økt innbyggermedvirkning som reduserer risikoen for politisk polarisering og ekstremisme. 

Spørsmål å vurdere

• Tilbyr myndighetene de fleste av tjenestene sine på nett?
• Hva er de andre mulige fordelene ved å ha en digital regjering?