E-administracja: usługi rządowe na wyciągnięcie ręki
E-administracja: usługi rządowe na wyciągnięcie ręki
E-administracja: usługi rządowe na wyciągnięcie ręki
- Autor:
- 19 maja 2023 r.
Pandemia COVID-2020 w 19 r. uwydatniła znaczenie i potrzebę dalszych inwestycji w rządowe technologie danych. Dzięki blokadom i środkom dystansowania społecznego rządy zostały zmuszone do przeniesienia swoich usług do Internetu i wydajniejszego gromadzenia danych. W rezultacie inwestowanie w technologie danych stało się priorytetem wielu rządów na całym świecie, umożliwiając im świadczenie podstawowych usług i podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
Kontekst e-administracji
E-administracja, czyli udostępnianie usług i informacji rządowych online, od lat rośnie w siłę, ale pandemia przyspieszyła ten trend. Wiele krajów musiało przenieść swoje usługi online i wydajniej gromadzić dane, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się wirusa. Pandemia uwydatniła znaczenie inwestowania w infrastrukturę technologiczną, która jednocześnie obsługuje gromadzenie, przetwarzanie i raportowanie danych.
Rządy na całym świecie doceniły znaczenie e-administracji, zwłaszcza w dostarczaniu usług, które są dostępne, wydajne i przejrzyste. Niektóre kraje stworzyły swoje ekosystemy cyfrowe, na przykład rządowa usługa cyfrowa w Wielkiej Brytanii, która została uruchomiona w 2011 r. Tymczasem Holandia, Niemcy i Estonia wdrożyły już zaawansowane systemy e-administracji, które umożliwiają obywatelom korzystanie z usług publicznych za pośrednictwem różnych platform cyfrowych .
Jednak tylko kilka krajów udostępniło online prawie wszystkie swoje usługi i zasoby rządowe. Malta, Portugalia i Estonia to trzy narody, które osiągnęły ten cel, przy czym Estonia jest najbardziej zaawansowana. Estońska platforma X-Road umożliwia różnym agencjom i służbom rządowym komunikowanie się i wymianę informacji, eliminując potrzebę ręcznych i powtarzalnych procesów. Na przykład obywatele mogą wykonywać kilka zadań z jednej platformy, takich jak rejestracja narodzin dziecka, co automatycznie uruchamia świadczenie wychowawcze, a pieniądze są przelewane na konto bankowe w ramach tego samego procesu rejestracji.
Zakłócający wpływ
Według firmy konsultingowej McKinsey portale e-administracji zapewniają kilka korzyści. Pierwszym z nich jest ulepszone środowisko obywatelskie, w którym ludzie mogą uzyskiwać dostęp do wszystkich potrzebnych informacji i przesyłać je za pomocą jednego pulpitu nawigacyjnego i aplikacji. Inną istotną korzyścią jest efektywność administracyjna. Utrzymując tylko jedną bazę danych, rządy mogą usprawnić różne inicjatywy, takie jak ankiety, i poprawić dokładność gromadzonych danych. Takie podejście nie tylko upraszcza gromadzenie i udostępnianie danych, ale także oszczędza czas i pieniądze rządów, zmniejszając potrzebę ręcznego wprowadzania danych i uzgadniania danych.
Co więcej, e-administracje pozwalają na podejmowanie większej liczby inicjatyw opartych na danych, które mogą pomóc rządom w podejmowaniu świadomych decyzji i polityk. Na przykład Dania wykorzystuje geodane do symulacji różnych scenariuszy powodzi i testowania procedur zarządzania kryzysowego, co pomaga poprawić gotowość rządu na klęski żywiołowe. Gromadzenie danych wiąże się jednak z ryzykiem, zwłaszcza w obszarze prywatności. Rządy mogą przeciwdziałać tym zagrożeniom, zapewniając przejrzystość w odniesieniu do rodzaju gromadzonych danych, sposobu ich przechowywania i celu ich wykorzystywania. Na przykład narzędzie do śledzenia danych w Estonii zapewnia obywatelom szczegółowe informacje o tym, kiedy ich dane są gromadzone i jakie są różne transakcje wykorzystujące ich dane. Zachowując przejrzystość i dostarczając szczegółowych informacji, rządy mogą budować zaufanie do swoich systemów cyfrowych i zachęcać obywateli do udziału.
Implikacje dla e-administracji
Szersze implikacje większego przyjęcia e-administracji mogą obejmować:
- Długoterminowe oszczędności kosztów dla rządów w zakresie pracy i operacji. W miarę jak usługi stają się cyfrowe i zautomatyzowane, zmniejsza się potrzeba interwencji człowieka, która zwykle jest powolna i podatna na błędy.
- Usługi w chmurze, do których można uzyskać dostęp 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Obywatele mogą składać wnioski rejestracyjne i wnioski bez czekania na otwarcie urzędów.
- Lepsza przejrzystość i wykrywanie oszustw. Otwarte dane zapewniają, że pieniądze trafiają na właściwe konta i że fundusze rządowe są właściwie wykorzystywane.
- Zwiększony udział i zaangażowanie społeczeństwa w podejmowaniu decyzji politycznych, co prowadzi do większej przejrzystości i odpowiedzialności.
- Zmniejszona nieefektywność biurokratyczna i koszty związane z systemami papierowymi, skutkujące większym wzrostem gospodarczym i rozwojem.
- Poprawiona skuteczność rządu i zdolność reagowania na potrzeby obywateli, ograniczenie korupcji i zwiększenie zaufania publicznego do rządu.
- Lepszy dostęp do usług rządowych dla zmarginalizowanych i niedostatecznie reprezentowanych grup społecznych, takich jak mieszkańcy wsi lub osoby niepełnosprawne.
- Rozwój i przyjęcie nowych technologii i inicjatyw cyfrowych, prowadzące do większej innowacyjności i konkurencyjności.
- Zwiększone zapotrzebowanie na pracowników z umiejętnościami cyfrowymi przy jednoczesnym ograniczeniu zapotrzebowania na niektóre stanowiska administracyjne i biurowe.
- Eliminacja systemów opartych na papierze, prowadząca do zmniejszenia wylesiania i innych wpływów na środowisko związanych z produkcją papieru.
- Zredukowane bariery w handlu i zwiększona przejrzystość transakcji biznesowych.
- Zwiększony udział obywateli, który zmniejsza ryzyko polaryzacji politycznej i ekstremizmu.
Pytania do rozważenia
- Czy Twój rząd świadczy większość swoich usług online?
- Jakie są inne możliwe korzyści z posiadania cyfrowego rządu?
Referencje informacyjne
W celu uzyskania tego wglądu odniesiono się do następujących popularnych i instytucjonalnych powiązań: