E-administracja: usługi rządowe na wyciągnięcie ręki

KREDYT WZROKU:
Image credit
iStock

E-administracja: usługi rządowe na wyciągnięcie ręki

E-administracja: usługi rządowe na wyciągnięcie ręki

Tekst podtytułu
Niektóre kraje pokazują, jak może wyglądać rząd cyfrowy i może to być najbardziej wydajna rzecz w historii.
    • Autor:
    • nazwisko autora
      Foresight Quantumrun
    • 19 maja 2023 r.

    Pandemia COVID-2020 w 19 r. uwydatniła znaczenie i potrzebę dalszych inwestycji w rządowe technologie danych. Dzięki blokadom i środkom dystansowania społecznego rządy zostały zmuszone do przeniesienia swoich usług do Internetu i wydajniejszego gromadzenia danych. W rezultacie inwestowanie w technologie danych stało się priorytetem wielu rządów na całym świecie, umożliwiając im świadczenie podstawowych usług i podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

    Kontekst e-administracji

    E-administracja, czyli udostępnianie usług i informacji rządowych online, od lat rośnie w siłę, ale pandemia przyspieszyła ten trend. Wiele krajów musiało przenieść swoje usługi online i wydajniej gromadzić dane, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się wirusa. Pandemia uwydatniła znaczenie inwestowania w infrastrukturę technologiczną, która jednocześnie obsługuje gromadzenie, przetwarzanie i raportowanie danych.

    Rządy na całym świecie doceniły znaczenie e-administracji, zwłaszcza w dostarczaniu usług, które są dostępne, wydajne i przejrzyste. Niektóre kraje stworzyły swoje ekosystemy cyfrowe, na przykład rządowa usługa cyfrowa w Wielkiej Brytanii, która została uruchomiona w 2011 r. Tymczasem Holandia, Niemcy i Estonia wdrożyły już zaawansowane systemy e-administracji, które umożliwiają obywatelom korzystanie z usług publicznych za pośrednictwem różnych platform cyfrowych .

    Jednak tylko kilka krajów udostępniło online prawie wszystkie swoje usługi i zasoby rządowe. Malta, Portugalia i Estonia to trzy narody, które osiągnęły ten cel, przy czym Estonia jest najbardziej zaawansowana. Estońska platforma X-Road umożliwia różnym agencjom i służbom rządowym komunikowanie się i wymianę informacji, eliminując potrzebę ręcznych i powtarzalnych procesów. Na przykład obywatele mogą wykonywać kilka zadań z jednej platformy, takich jak rejestracja narodzin dziecka, co automatycznie uruchamia świadczenie wychowawcze, a pieniądze są przelewane na konto bankowe w ramach tego samego procesu rejestracji. 

    Zakłócający wpływ

    Według firmy konsultingowej McKinsey portale e-administracji zapewniają kilka korzyści. Pierwszym z nich jest ulepszone środowisko obywatelskie, w którym ludzie mogą uzyskiwać dostęp do wszystkich potrzebnych informacji i przesyłać je za pomocą jednego pulpitu nawigacyjnego i aplikacji. Inną istotną korzyścią jest efektywność administracyjna. Utrzymując tylko jedną bazę danych, rządy mogą usprawnić różne inicjatywy, takie jak ankiety, i poprawić dokładność gromadzonych danych. Takie podejście nie tylko upraszcza gromadzenie i udostępnianie danych, ale także oszczędza czas i pieniądze rządów, zmniejszając potrzebę ręcznego wprowadzania danych i uzgadniania danych.

    Co więcej, e-administracje pozwalają na podejmowanie większej liczby inicjatyw opartych na danych, które mogą pomóc rządom w podejmowaniu świadomych decyzji i polityk. Na przykład Dania wykorzystuje geodane do symulacji różnych scenariuszy powodzi i testowania procedur zarządzania kryzysowego, co pomaga poprawić gotowość rządu na klęski żywiołowe. Gromadzenie danych wiąże się jednak z ryzykiem, zwłaszcza w obszarze prywatności. Rządy mogą przeciwdziałać tym zagrożeniom, zapewniając przejrzystość w odniesieniu do rodzaju gromadzonych danych, sposobu ich przechowywania i celu ich wykorzystywania. Na przykład narzędzie do śledzenia danych w Estonii zapewnia obywatelom szczegółowe informacje o tym, kiedy ich dane są gromadzone i jakie są różne transakcje wykorzystujące ich dane. Zachowując przejrzystość i dostarczając szczegółowych informacji, rządy mogą budować zaufanie do swoich systemów cyfrowych i zachęcać obywateli do udziału.

    Implikacje dla e-administracji

    Szersze implikacje większego przyjęcia e-administracji mogą obejmować:

    • Długoterminowe oszczędności kosztów dla rządów w zakresie pracy i operacji. W miarę jak usługi stają się cyfrowe i zautomatyzowane, zmniejsza się potrzeba interwencji człowieka, która zwykle jest powolna i podatna na błędy.
    • Usługi w chmurze, do których można uzyskać dostęp 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Obywatele mogą składać wnioski rejestracyjne i wnioski bez czekania na otwarcie urzędów.
    • Lepsza przejrzystość i wykrywanie oszustw. Otwarte dane zapewniają, że pieniądze trafiają na właściwe konta i że fundusze rządowe są właściwie wykorzystywane.
    • Zwiększony udział i zaangażowanie społeczeństwa w podejmowaniu decyzji politycznych, co prowadzi do większej przejrzystości i odpowiedzialności. 
    • Zmniejszona nieefektywność biurokratyczna i koszty związane z systemami papierowymi, skutkujące większym wzrostem gospodarczym i rozwojem. 
    • Poprawiona skuteczność rządu i zdolność reagowania na potrzeby obywateli, ograniczenie korupcji i zwiększenie zaufania publicznego do rządu. 
    • Lepszy dostęp do usług rządowych dla zmarginalizowanych i niedostatecznie reprezentowanych grup społecznych, takich jak mieszkańcy wsi lub osoby niepełnosprawne. 
    • Rozwój i przyjęcie nowych technologii i inicjatyw cyfrowych, prowadzące do większej innowacyjności i konkurencyjności. 
    • Zwiększone zapotrzebowanie na pracowników z umiejętnościami cyfrowymi przy jednoczesnym ograniczeniu zapotrzebowania na niektóre stanowiska administracyjne i biurowe. 
    • Eliminacja systemów opartych na papierze, prowadząca do zmniejszenia wylesiania i innych wpływów na środowisko związanych z produkcją papieru. 
    • Zredukowane bariery w handlu i zwiększona przejrzystość transakcji biznesowych.
    • Zwiększony udział obywateli, który zmniejsza ryzyko polaryzacji politycznej i ekstremizmu. 

    Pytania do rozważenia

    • Czy Twój rząd świadczy większość swoich usług online?
    • Jakie są inne możliwe korzyści z posiadania cyfrowego rządu?

    Referencje informacyjne

    W celu uzyskania tego wglądu odniesiono się do następujących popularnych i instytucjonalnych powiązań: