Chatboty opieki zdrowotnej: automatyzacja zarządzania pacjentami

• Autor:
• nazwisko autora

  Foresight Quantumrun
• 16 marca 2023 r.

Technologia chatbotów istnieje od 2016 roku, ale pandemia z 2020 roku sprawiła, że ​​placówki służby zdrowia przyspieszyły wdrażanie wirtualnych asystentów. Przyspieszenie to wynikało ze zwiększonego zapotrzebowania na zdalną opiekę nad pacjentem. Chatboty okazały się skuteczne w instytucjach opieki zdrowotnej, ponieważ poprawiły zaangażowanie pacjentów, zapewniły spersonalizowaną opiekę i zmniejszyły obciążenie pracowników służby zdrowia.

Kontekst chatbotów opieki zdrowotnej

Chatboty to programy komputerowe, które symulują ludzkie rozmowy przy użyciu przetwarzania języka naturalnego (NLP). Rozwój technologii chatbotów przyspieszył w 2016 roku, kiedy Microsoft wypuścił Microsoft Bot Framework i ulepszoną wersję swojego cyfrowego asystenta, Cortany. W tym czasie Facebook również mocno zintegrował asystenta AI ze swoją platformą Messenger, aby pomóc użytkownikom znaleźć informacje, pobrać zaktualizowane informacje i poprowadzić ich przez kolejne kroki. 

W sektorze opieki zdrowotnej chatboty są osadzone w witrynach internetowych i aplikacjach w celu świadczenia szeregu usług, w tym obsługi klienta, planowania wizyt i spersonalizowanej opieki. W szczytowym momencie pandemii kliniki, szpitale i inne organizacje opieki zdrowotnej zostały zasypane tysiącami telefonów w poszukiwaniu informacji i aktualizacji. Tendencja ta spowodowała długi czas oczekiwania, przeciążenie personelu i spadek zadowolenia pacjentów. Chatboty okazały się niezawodne i niestrudzone, obsługując powtarzające się zapytania, dostarczając informacji o wirusie i pomagając pacjentom w umawianiu wizyt. Dzięki automatyzacji tych rutynowych zadań instytucje opieki zdrowotnej mogą skoncentrować się na świadczeniu bardziej złożonej opieki i zarządzaniu sytuacjami krytycznymi. 

Chatboty mogą badać pacjentów pod kątem objawów i udzielać wskazówek dotyczących segregacji na podstawie ich czynników ryzyka. Ta taktyka pomaga szpitalom ustalać priorytety i skuteczniej zarządzać pacjentami. Narzędzia te mogą również ułatwić wirtualne konsultacje między lekarzami a pacjentami, zmniejszając potrzebę osobistych wizyt i minimalizując ryzyko infekcji.

Zakłócający wpływ

Badanie University of Georgia przeprowadzone w latach 2020-2021 na temat tego, jak 30 krajów używało chatbotów podczas pandemii, wykazało ich ogromny potencjał w opiece zdrowotnej. Chatboty były w stanie zarządzać tysiącami podobnych pytań od różnych użytkowników, dostarczając aktualnych informacji i dokładnych aktualizacji, co uwolniło agentów ludzkich do obsługi bardziej złożonych zadań lub zapytań. Ta funkcja umożliwiła pracownikom służby zdrowia skupienie się na najważniejszych zadaniach, takich jak leczenie pacjentów i zarządzanie zasobami szpitala, co ostatecznie poprawiło jakość opieki nad pacjentami.

Chatboty pomogły szpitalom zarządzać napływem pacjentów, zapewniając szybki i skuteczny proces badań przesiewowych w celu określenia, którzy pacjenci wymagają natychmiastowej pomocy medycznej. Takie podejście uniemożliwiło pacjentom z łagodnymi objawami narażanie innych pacjentów na izby przyjęć. Ponadto niektóre boty zbierały dane w celu określenia hotspotów, które można przeglądać w czasie rzeczywistym w aplikacjach do śledzenia umów. To narzędzie umożliwiło podmiotom świadczącym opiekę zdrowotną przygotowanie się i aktywne reagowanie.

Gdy szczepionki stały się dostępne, chatboty pomogły dzwoniącym umówić się na wizytę i zlokalizować najbliższą otwartą klinikę, co przyspieszyło proces szczepienia. Wreszcie, chatboty zostały również wykorzystane jako scentralizowana platforma komunikacyjna do łączenia lekarzy i pielęgniarek z odpowiednimi ministerstwami zdrowia. Ta metoda usprawniła komunikację, przyspieszyła rozpowszechnianie ważnych informacji i pomogła szybko rozmieścić pracowników służby zdrowia. Naukowcy są optymistami, że wraz z rozwojem technologii chatboty opieki zdrowotnej staną się jeszcze bardziej usprawnione, przyjazne dla użytkownika i wyrafinowane. Będą bardziej biegli w zrozumieniu języka naturalnego i odpowiednim reagowaniu. 

Zastosowania chatbotów służby zdrowia

Potencjalne zastosowania chatbotów opieki zdrowotnej mogą obejmować:

• Diagnostyka powszechnych chorób, takich jak przeziębienia i alergie, uwalnia lekarzy i pielęgniarki do radzenia sobie z bardziej skomplikowanymi objawami. 
• Chatboty wykorzystujące dane pacjentów do zarządzania potrzebami opieki zdrowotnej, takimi jak wizyty kontrolne lub uzupełnianie recept.
• Spersonalizowane zaangażowanie pacjentów, dostarczanie im informacji i wsparcia, których potrzebują, aby skutecznie zarządzać swoim zdrowiem. 
• Pracownicy służby zdrowia zdalnie monitorują pacjentów, co może być szczególnie przydatne dla osób z chorobami przewlekłymi lub mieszkających na obszarach wiejskich. 
• Chatboty zapewniające wsparcie i poradnictwo w zakresie zdrowia psychicznego, które mogą poprawić dostęp do opieki dla osób, które w innym przypadku mogłyby jej nie szukać. 
• Boty pomagają pacjentom radzić sobie z chorobami przewlekłymi, przypominając im o przyjmowaniu leków, dostarczając informacji na temat radzenia sobie z objawami i śledząc ich postępy w czasie. 
• Społeczeństwo mające dostęp do informacji na tematy związane z opieką zdrowotną, takie jak profilaktyka, diagnostyka i leczenie, co może przyczynić się do poprawy świadomości zdrowotnej i zmniejszenia dysproporcji w dostępie do opieki.
• Pracownicy służby zdrowia analizujący dane pacjentów w czasie rzeczywistym, co może poprawić diagnostykę i leczenie. 
• Pacjenci mający dostęp do opcji ubezpieczenia zdrowotnego, aby pomóc im poruszać się po zawiłościach systemu opieki zdrowotnej. 
• Chatboty zapewniające wsparcie starszym pacjentom, na przykład przypominając im o przyjmowaniu leków lub zapewniając im towarzystwo. 
• Boty pomagają śledzić ogniska chorób i zapewniają wczesne ostrzeżenia o potencjalnych zagrożeniach dla zdrowia publicznego. 

Pytania do rozważenia

• Czy korzystałeś z chatbota opieki zdrowotnej w czasie pandemii? Jakie były Twoje doświadczenia?
• Jakie są inne korzyści z posiadania chatbotów w służbie zdrowia?