Wzrost gospodarki abonamentowej: nowy model biznesowy relacji firma-konsument

• Autor:
• nazwisko autora

  Foresight Quantumrun
• 13 grudnia 2022 r.

Podsumowanie spostrzeżeń

Subskrypcje zmieniają sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z markami, oferując elastyczność i poczucie lojalności, ale także stwarzając wyzwania w zarządzaniu finansami i nasyceniu rynku. Rozwój tego modelu odzwierciedla zmianę zachowań konsumentów i strategii biznesowych, wykraczającą poza tradycyjne sektory i obejmującą branże takie jak podróże i fitness. Firmy i rządy dostosowują się do tych zmian, koncentrując się na doświadczeniach klientów i biorąc pod uwagę regulacyjne aspekty ochrony konsumentów.

Kontekst wzrostu gospodarki abonamentowej

Subskrypcje były popularne już na długo przed pandemią Covid-19, ale blokady przyspieszyły ich rozwój, ponieważ ludzie polegali na e-usługach w celu zaspokojenia swoich podstawowych potrzeb i rozrywki. Amerykanie mają średnio 21 subskrypcji, jak wynika z badania przeprowadzonego przez aplikację budżetową Truebill. Subskrypcje te obejmowały rozrywkę, treningi w domu i usługi związane z posiłkami.

Instytucja finansowa UBS prognozuje znaczny wzrost światowego rynku subskrypcji, przewidując jego wzrost do 1.5 biliona dolarów do 2025 roku, co oznacza znaczny wzrost o około 50 procent z 650 miliardów dolarów odnotowanych w 2021 roku. Ekspansja ta odzwierciedla przyjęcie i rozwój modele subskrypcyjne w różnych innych branżach. Tendencje te podkreślają również szerszą zmianę preferencji konsumentów i strategii biznesowych.

Hotele, myjnie samochodowe i restauracje zaczęły oferować miesięczne poziomy pakietów, które obejmują różne poziomy doświadczeń i gratisów. W szczególności branża turystyczna próbuje wykorzystać „podróże zemsty” po pandemii, oferując subskrypcje oferujące ekskluzywne oferty, ubezpieczenie i obsługę klienta. Większość firm przyznaje, że model biznesowy oparty na subskrypcji daje klientom więcej możliwości wyboru sposobu i czasu korzystania z produktów i usług.

Zakłócający wpływ

Klienci subskrybujący usługi w trybie rocznym lub miesięcznym rozwijają silniejsze poczucie lojalności i związku z markami. Model ten nie tylko zapewnia ciągłą relację, ale także stwarza oczekiwanie na zaplanowane dostawy lub aktualizacje. Jednak firma zarządzająca subskrypcjami, Zuora, podkreśla kluczowy aspekt tego modelu: użyteczność zamiast własności. Podejście to oznacza, że ​​dostęp do usług jest ściśle dostosowany do zmieniających się potrzeb i preferencji użytkowników, umożliwiając im elastyczność w zakresie zaprzestania świadczenia usług w miarę ewolucji ich stylu życia.

Model subskrypcyjny, choć korzystny, niesie ze sobą także wyzwania w zakresie zarządzania finansami dla konsumentów. Abonenci mogą nadal być zaskoczeni skumulowanym kosztem wielu subskrypcji. Z biznesowego punktu widzenia firmy takie jak Netflix, Disney Plus i HBO Max odnotowały wzrost liczby abonentów podczas pandemii, ale wzrost ten uległ spowolnieniu. Tendencja ta sugeruje, że chociaż subskrypcje mogą zapewnić tymczasowe korzyści, nie są odporne na nasycenie rynku i zmiany zachowań konsumentów.

Dla firm zrozumienie i przystosowanie się do tej dynamiki ma kluczowe znaczenie. Muszą zrównoważyć urok natychmiastowego wzrostu z potrzebą zrównoważonych, długoterminowych strategii. Na przykład dywersyfikacja treści lub usług i nadanie priorytetu obsłudze klienta może pomóc w utrzymaniu zainteresowania abonentów konkurencyjnym rynkiem. Być może rządy i organy regulacyjne będą musiały rozważyć konsekwencje tego modelu dla ochrony konsumentów, zwłaszcza w zakresie przejrzystych praktyk rozliczeniowych i łatwych opcji rezygnacji.

Implikacje dla wzrostu gospodarki subskrypcyjnej

Szersze implikacje dla rozwoju gospodarki opartej na subskrypcji mogą obejmować:

• Grupy branż współpracujące w celu tworzenia partnerstw subskrypcyjnych, takie jak łączenie usług hotelarskich i lotniczych.
• Bardziej konfigurowalne pakiety subskrypcji zapewniające klientom kontrolę nad sposobem dostarczania produktów i usług.
• Platformy handlu elektronicznego w coraz większym stopniu integrują usługi ułatwiające subskrypcję, z których ich poszczególni sprzedawcy na rynku mogą korzystać, aby oferować usługi subskrypcyjne swoim lojalnym klientom.
• Branża dostawcza przeżywa szybki wzrost, ponieważ coraz więcej klientów subskrybuje ekonomię na żądanie.
• Wybrane kraje w regionach rozwijających się mogą wprowadzić przepisy chroniące nowych użytkowników Internetu przed drapieżnymi zachowaniami ze strony usług abonamentowych.
• Więcej osób udostępnia swoje konta subskrypcyjne znajomym i członkom rodziny. Ta tendencja może prowadzić do tego, że firmy śledzą lub ograniczają korzystanie z kont w celu ograniczenia udostępniania dostępu do subskrypcji.  

Pytania do rozważenia

• W jaki inny sposób firmy mogą zapewnić, że model subskrypcji przyniesie korzyści klientowi i firmie?
• Jak jeszcze model abonamentowy może zmienić relacje klientów z firmami?