Wszechobecni asystenci cyfrowi: czy jesteśmy teraz całkowicie zależni od inteligentnych asystentów?

• Autor:
• nazwisko autora

  Foresight Quantumrun
• 23 lutego 2023 r.

Wszechobecni asystenci cyfrowi to programy, które pomagają w różnych zadaniach przy użyciu technologii sztucznej inteligencji (AI) i przetwarzania języka naturalnego (NLP). Ci wirtualni asystenci stają się coraz bardziej popularni i wykorzystywani w wielu branżach, w tym w opiece zdrowotnej, finansach i obsłudze klienta.

Wszechobecny kontekst asystentów cyfrowych

Pandemia COVID-2020 z 19 r. spowodowała wzrost liczby wszechobecnych asystentów cyfrowych, ponieważ firmy starały się przeprowadzić migrację do chmury, aby umożliwić zdalny dostęp. W szczególności branża obsługi klienta znalazła inteligentnych asystentów uczących się maszyn (IA) jako ratowników, zdolnych do odbierania milionów połączeń i wykonywania podstawowych zadań, takich jak odpowiadanie na pytania lub sprawdzanie sald kont. Jednak to właśnie w przestrzeni inteligentnego domu/osobistego asystenta asystenci cyfrowi zostali osadzeni w codziennym życiu. 

Alexa firmy Amazon, Siri firmy Apple i Asystent Google stały się podstawą współczesnego życia, działając jako organizatorzy, planiści i konsultanci w coraz bardziej realistycznym stylu życia. Jedną z kluczowych cech tych cyfrowych asystentów jest ich zdolność do coraz lepszego rozumienia ludzkiego języka i reagowania na niego w sposób naturalny i intuicyjny. Ta funkcja umożliwia im pomoc w planowaniu spotkań, odpowiadaniu na pytania i finalizowaniu transakcji. Wszechobecni asystenci cyfrowi są wykorzystywani za pośrednictwem urządzeń aktywowanych głosem, takich jak inteligentne głośniki i smartfony, a także są integrowani z innymi technologiami, takimi jak samochody i sprzęt gospodarstwa domowego. 

Algorytmy uczenia maszynowego (ML), w tym głębokie uczenie i sieci neuronowe, są wykorzystywane do zwiększania możliwości IA. Technologie te umożliwiają tym narzędziom uczenie się i dostosowywanie do ich użytkowników w miarę upływu czasu, stają się bardziej wydajne i dokładne oraz rozumieją i odpowiadają na bardziej złożone zadania i prośby.

Zakłócający wpływ

Dzięki automatycznemu przetwarzaniu mowy (ASP) i NLP, chatboty i IA stały się dokładniejsze w wykrywaniu intencji i nastrojów. Aby asystenci cyfrowi mogli stale się doskonalić, muszą otrzymywać miliony danych szkoleniowych zebranych podczas codziennych interakcji z asystentami cyfrowymi. Zdarzały się naruszenia danych, w których rozmowy były nagrywane bez wiedzy i wysyłane do kontaktów telefonicznych. 

Eksperci ds. ochrony danych argumentują, że w miarę jak asystenci cyfrowi stają się coraz bardziej powszechni i kluczowi dla narzędzi i usług online, tym bardziej należy ustanowić jasne zasady dotyczące danych. Na przykład UE stworzyła ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) właśnie po to, aby określić, w jaki sposób należy obchodzić się z przechowywaniem danych i zarządzaniem nimi. Zgoda stanie się ważniejsza niż kiedykolwiek, ponieważ etyka nakazuje, aby każdy, kto wchodzi do inteligentnego domu wypełnionego połączonymi ze sobą narzędziami, był w pełni świadomy, że jego ruchy, twarze i głosy są przechowywane i analizowane. 

Niemniej jednak potencjał IA jest ogromny. Na przykład w branży opieki zdrowotnej wirtualni asystenci mogą pomagać w planowaniu wizyt i zarządzaniu kartoteką pacjentów, uwalniając lekarzy i pielęgniarki od skupienia się na bardziej złożonych i krytycznych zadaniach. Wirtualni asystenci mogliby zajmować się rutynowymi zapytaniami w sektorze obsługi klienta, kierując sprawy do przedstawicieli ludzkich tylko wtedy, gdy stają się one wysoce techniczne lub skomplikowane. Wreszcie, w handlu elektronicznym, IA mogą pomóc klientom w znajdowaniu produktów, dokonywaniu zakupów i śledzeniu zamówień.

Implikacje wszechobecnych asystentów cyfrowych

Szersze implikacje wszechobecnych asystentów cyfrowych mogą obejmować:

• Cyfrowe hosty inteligentnego domu, które mogą zarządzać gośćmi i świadczyć usługi w oparciu o ich preferencje i zachowanie w Internecie (preferowana kawa, muzyka i kanał telewizyjny).
• Branża hotelarska w dużym stopniu polega na IA w zarządzaniu gośćmi, rezerwacjami i logistyką podróży.
• Firmy korzystające z asystentów cyfrowych do obsługi klienta, zarządzania relacjami, zapobiegania oszustwom i niestandardowych kampanii marketingowych. Od czasu przełomu popularności platformy ChatGPT Open AI w 2022 r. wielu analityków branżowych widzi przyszłe scenariusze, w których asystenci cyfrowi staną się cyfrowymi pracownikami, którzy automatyzują pracę umysłową (i pracowników) o niskiej złożoności.
• Pojawiające się normy i nawyki kulturowe powstałe w wyniku długotrwałej ekspozycji i interakcji z asystentami cyfrowymi.
• IA pomagają ludziom śledzić ich treningi, wyznaczać cele fitness i otrzymywać spersonalizowane plany treningowe.
• Rządy tworzące przepisy nadzorujące sposób wykorzystywania i zarządzania danymi osobowymi przez asystentów cyfrowych.

Pytania do rozważenia

• Czy polegasz na asystentach cyfrowych w codziennych czynnościach/obowiązkach?
• Jak myślisz, w jaki sposób asystenci cyfrowi będą nadal zmieniać współczesne życie?