Dyrektorzy medyczni: Uzdrawianie firm od wewnątrz

• Autor:
• nazwisko autora

  Foresight Quantumrun
• 15 marca 2024 r.

Podsumowanie spostrzeżeń

Rola dyrektora medycznego (CMO) znacznie się rozszerzyła w związku z pandemią Covid-19. Ci dyrektorzy marketingu nadzorują obecnie bezpieczeństwo pacjentów, przyczyniają się do podejmowania strategicznych decyzji, współpracują z organami regulacyjnymi i kształtują wewnętrzne polityki, aby sprostać zmieniającym się potrzebom w zakresie zdrowia i dobrego samopoczucia. Oczekuje się, że tendencja ta będzie się utrzymywać, co stanowić będzie wyzwanie dla firm w zakresie precyzyjnego zdefiniowania roli CMO oraz zrównoważenia dobrostanu pracowników i konsumentów.

Kontekst dyrektora medycznego

Rola CMO uległa znacznemu rozszerzeniu, szczególnie w firmach mających kontakt z konsumentem. Historycznie rzecz biorąc, dyrektorzy marketingu byli kojarzeni przede wszystkim z branżą opieki zdrowotnej i nauk przyrodniczych, koncentrując się na bezpieczeństwie pacjentów. Jednak pandemia Covid-19 skłoniła firmy mające kontakt z konsumentami do wprowadzenia lub zwiększenia roli CMO w swoich zespołach kierowniczych. Ten nowy rodzaj dyrektorów marketingu nie tylko nadzoruje bezpieczeństwo pacjentów, ale także przyczynia się do podejmowania strategicznych decyzji, współpracuje z organami regulacyjnymi oraz kształtuje wewnętrzne polityki i kulturę, aby uwzględnić zmieniający się krajobraz zdrowia i dobrostanu.

To przejście w kierunku bardziej wieloaspektowej roli CMO wydaje się być trwałym zjawiskiem, ponieważ firmy mające kontakt z konsumentami dostrzegają jego znaczenie. W rezultacie organizacje te stoją obecnie przed wyzwaniem precyzyjnego określenia obowiązków i zakresu roli CMO. Pojawiają się kluczowe pytania, np. w jaki sposób dyrektorzy marketingu mogą zrównoważyć dobrostan pracowników i konsumentów, czy są bardziej wartościowi w napędzaniu wzrostu, czy też wewnętrznie wspierają kulturę bezpieczeństwa i higieny pracy.

Aby sprostać tym wyzwaniom, firmy badają trzy różne archetypy roli CMO, z których każdy ma swoje własne obowiązki i priorytety. Te archetypy stanowią cenne ramy dla organizacji, które dostosowują się do rosnących wymagań w dziedzinie zdrowia i dobrego samopoczucia. Badania, w tym ankiety i wywiady z CMO z organizacji globalnych, uwydatniają wspólne tematy, które mogą wyznaczać kierunki ewolucji roli CMO w nadchodzących latach. Te archetypy obejmują twórcę polityki i nośnika kultury, skupionego na dobru pracowników i klientów; opiekun pacjenta i konsumenta, kładący nacisk na bezpieczeństwo i zgodność z przepisami; oraz strateg wzrostu, koncentrujący się na rozwoju korporacji i partnerstwach strategicznych, często wykraczających poza podstawową działalność.

Zakłócający wpływ

Ponieważ dyrektorzy marketingu w dalszym ciągu odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu polityki wewnętrznej i kultury, przedsiębiorstwa mogą być świadkami zmiany kulturowej w kierunku priorytetowego traktowania zdrowia i dobrego samopoczucia. Zmiana ta może skutkować bardziej całościowym podejściem do świadczeń pracowniczych, wsparcia zdrowia psychicznego i ogólnej satysfakcji z pracy. Firmy, które podążą za tym trendem, mogą znaleźć się w lepszej pozycji, aby przyciągać i zatrzymywać talenty, tworząc w dłuższej perspektywie bardziej pozytywne środowisko pracy.

Rola WOR w zapewnianiu bezpieczeństwa konsumentów i jakości produktów będzie prawdopodobnie miała trwały wpływ na branże wykraczające poza opiekę zdrowotną i nauki przyrodnicze. Zaufanie konsumentów do bezpieczeństwa i skuteczności produktów stanie się najważniejsze i będzie miało wpływ na decyzje zakupowe. Tendencja ta może zachęcić firmy do większych inwestycji w badania i rozwój, zgodność z przepisami i przejrzystą komunikację z klientami, ostatecznie zwiększając zaufanie i lojalność konsumentów.

Ponadto zaangażowanie CMO w partnerstwa strategiczne i rozwój przedsiębiorstw, szczególnie w obszarach takich jak możliwości w zakresie cyfrowej opieki zdrowotnej i dostęp do rynku, mogłoby utorować drogę innowacyjnej współpracy między firmami skierowanymi do konsumentów a szerszym ekosystemem opieki zdrowotnej. Partnerstwa te mogą zaowocować nowatorskimi rozwiązaniami, usługami i produktami, które pomogą sprostać pojawiającym się wyzwaniom zdrowotnym. Co więcej, rządy mogą uznać wartość CMO w zwiększaniu równości w zdrowiu i wykorzystywać ich wiedzę specjalistyczną do kształtowania polityk i inicjatyw w zakresie opieki zdrowotnej, które przynoszą korzyści społeczeństwu.

Konsekwencje głównych lekarzy

Szersze konsekwencje CMO mogą obejmować: 

• Mniejsze wskaźniki rotacji pracowników i większa stabilność rynku pracy, ale potencjalnie wymagające większych inwestycji w programy świadczeń pracowniczych.
• Większy nacisk dyrektorów marketingu na bezpieczeństwo konsumentów i jakość produktów może zwiększyć zaufanie konsumentów i decyzje zakupowe, pozytywnie wpływając na wyniki finansowe przedsiębiorstw mających kontakt z konsumentami.
• Postęp technologiczny w zakresie cyfrowych możliwości zdrowotnych zapewniający pacjentom lepszy dostęp do usług opieki zdrowotnej i innowacyjnych rozwiązań.
• Ewoluująca rola CMO inspirująca inne branże do przyjęcia podobnych stanowisk skupionych na bezpieczeństwie, dobrostanie i zrównoważonym rozwoju, potencjalnie prowadząc do szerszej zmiany społecznej w kierunku priorytetowego traktowania zdrowia, środowiska i odpowiedzialnych praktyk biznesowych.
• Dyrektorzy marketingu opowiadający się za równością w zdrowiu mogą potencjalnie zachęcać firmy do inwestowania w programy pomocy społeczności i zajmowania się społecznymi uwarunkowaniami zdrowia, wspierając silniejsze powiązania między przedsiębiorstwami a społecznościami lokalnymi.
• Znaczenie CMO potencjalnie napędza wysiłki badawczo-rozwojowe w kierunku produktów i usług związanych ze zdrowiem, co skutkuje bardziej zróżnicowanym rynkiem i zwiększoną innowacyjnością w zakresie technologii opieki zdrowotnej i rozwiązań w zakresie dobrego samopoczucia.
• Spółki z silnym przywództwem CMO mogą stać się bardziej atrakcyjne dla społecznie świadomych inwestorów i konsumentów.
• Organizacje marketingu mogą potencjalnie odgrywać rolę w kształtowaniu kampanii i polityk w zakresie zdrowia publicznego, wpływając na postawy i zachowania społeczne.

Pytania do rozważenia

• W jaki sposób firmy z Twojej branży mogą dostosować się do priorytetowego traktowania dobrostanu pracowników i promowania kultury bezpieczeństwa i higieny pracy, podobnie jak w przypadku ewoluującej roli dyrektorów marketingu?
• W jaki sposób rządy mogą współpracować z ekspertami w dziedzinie opieki zdrowotnej, aby zaradzić dysproporcjom w zakresie zdrowia i poprawić ogólny stan zdrowia społeczeństwa?