Crescimento da economia de assinaturas: o novo modelo de negócios de relacionamento empresa-consumidor

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  Previsão Quantumrun
• 13 de dezembro de 2022

Resumo do insight

As subscrições estão a remodelar a forma como as pessoas interagem com as marcas, oferecendo flexibilidade e um sentido de lealdade, mas também apresentando desafios na gestão financeira e na saturação do mercado. O crescimento deste modelo reflecte uma mudança no comportamento do consumidor e nas estratégias empresariais, expandindo-se para além dos sectores tradicionais, para indústrias como as viagens e o fitness. As empresas e os governos estão a adaptar-se a estas mudanças, centrando-se na experiência do cliente e considerando aspectos regulamentares de protecção do consumidor.

Contexto de crescimento da economia de assinaturas

As assinaturas já eram populares muito antes da pandemia da COVID-19, mas os confinamentos impulsionaram o seu crescimento, à medida que as pessoas dependiam dos serviços eletrónicos para satisfazer as suas necessidades básicas e entretenimento. Os americanos têm em média 21 assinaturas, com base em um estudo realizado pelo aplicativo de orçamento Truebill. Essas assinaturas variavam de entretenimento a exercícios em casa e serviços de refeições.

A instituição financeira UBS prevê um crescimento significativo no mercado global de subscrições, antecipando que este aumentará para 1.5 biliões de dólares até 2025, o que marca um aumento substancial de aproximadamente 50 por cento em relação aos 650 mil milhões de dólares registados em 2021. Esta expansão reflecte a adopção e o crescimento de modelos de assinatura em vários outros setores. Estas tendências também sublinham uma mudança mais ampla nas preferências dos consumidores e nas estratégias empresariais.

Hotéis, lava-rápidos e restaurantes começaram a oferecer pacotes mensais com diferentes níveis de experiências e brindes. A indústria das viagens, em particular, está a tentar tirar partido das “viagens de vingança” pós-pandemia, oferecendo assinaturas que oferecem ofertas exclusivas, seguros e serviço ao cliente. A maioria das empresas reconhece que o modelo de negócios por assinatura oferece aos clientes mais opções sobre como e quando desejam consumir produtos e serviços.

Impacto disruptivo

Os clientes que assinam serviços anualmente ou mensalmente desenvolvem um sentimento mais forte de lealdade e conexão com as marcas. Esse modelo não só oferece um relacionamento contínuo, mas também cria antecipação para entregas programadas ou atualizações. No entanto, a empresa de gestão de assinaturas Zuora destaca um aspecto crucial deste modelo: o uso em vez da propriedade. Esta abordagem significa que o acesso aos serviços se alinha estreitamente com as novas necessidades e preferências dos utilizadores, permitindo-lhes flexibilidade para descontinuar os serviços à medida que o seu estilo de vida evolui.

O modelo de assinatura, embora benéfico, também traz desafios na gestão financeira dos consumidores. Os assinantes ainda podem se surpreender com o custo cumulativo de múltiplas assinaturas. Do ponto de vista empresarial, empresas como Netflix, Disney Plus e HBO Max registaram um aumento no número de assinantes durante a pandemia, mas esse crescimento abrandou. Esta tendência sugere que, embora as subscrições possam proporcionar impulsos temporários, não estão imunes à saturação do mercado e às mudanças no comportamento do consumidor.

Para as empresas, compreender e adaptar-se a estas dinâmicas é crucial. Precisam de equilibrar o fascínio do crescimento imediato com a necessidade de estratégias sustentáveis ​​e de longo prazo. Por exemplo, diversificar conteúdos ou serviços e priorizar a experiência do cliente pode ajudar a manter o interesse do assinante num mercado competitivo. Os governos e os organismos reguladores poderão ter de considerar as implicações deste modelo na protecção do consumidor, especialmente em termos de práticas de facturação transparentes e opções fáceis de exclusão.

Implicações para o crescimento da economia de assinaturas

Implicações mais amplas para o crescimento da economia de assinaturas podem incluir:

• Grupos de indústrias colaborando para criar parcerias de assinatura, como hotéis e serviços aéreos agrupados.
• Pacotes de assinatura mais personalizáveis ​​que fornecem controle aos clientes sobre como eles desejam que os produtos e serviços sejam entregues.
• Plataformas de comércio eletrônico integrando cada vez mais serviços de facilitação de assinatura que seus vendedores individuais de mercado podem usar para oferecer serviços de assinatura a seus clientes fiéis.
• A indústria de entrega experimenta um rápido crescimento à medida que mais clientes assinam a economia sob demanda.
• Alguns países em regiões em desenvolvimento podem instituir legislação para proteger os novos utilizadores da Internet contra o comportamento predatório dos serviços de subscrição.
• Mais pessoas compartilhando suas contas de assinatura com amigos e familiares. Essa tendência pode levar as empresas a rastrear ou restringir o uso de contas para reduzir o compartilhamento de acesso à assinatura.  

Questões a considerar

• De que outras maneiras as empresas podem garantir que o modelo de assinatura beneficie o cliente e a empresa?
• De que outra forma o modelo de assinatura pode mudar o relacionamento dos clientes com as empresas?