Rastreamento móvel: o Big Brother digital

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  Previsão Quantumrun
• 4 de outubro de 2022

Do monitoramento de localização à extração de dados, os smartphones se tornaram a nova porta de entrada para acumular volumes de informações valiosas sobre os clientes. No entanto, o crescente escrutínio regulatório está pressionando as empresas a serem mais transparentes sobre a coleta e o uso desses dados.

Contexto de rastreamento móvel

Poucas pessoas sabem o quão de perto sua atividade de smartphone está sendo rastreada. De acordo com a pesquisadora sênior da Wharton Customer Analytics, Elea Feit, tornou-se comum para as empresas coletar dados sobre todas as interações e atividades dos clientes. Por exemplo, uma empresa pode rastrear todos os e-mails que envia a seus clientes e se o cliente abriu o e-mail ou seus links. Uma loja pode acompanhar as visitas ao site e as compras feitas. Quase todas as interações que um usuário tem por meio de aplicativos e sites são informações registradas e atribuídas ao usuário. Esse banco de dados on-line crescente de atividades e comportamentos é então vendido para o maior lance, por exemplo, uma agência governamental, uma empresa de marketing ou um serviço de busca de pessoas.

Os cookies ou arquivos de um site ou serviço da web em dispositivos são a técnica mais popular para rastrear usuários. A conveniência oferecida por esses rastreadores é que os usuários não precisam digitar novamente suas senhas ao retornar ao site porque são reconhecidos. No entanto, a colocação de cookies informa as plataformas de mídia social como o Facebook sobre como os usuários interagem com o site e quais sites eles visitam enquanto estiverem conectados. Por exemplo, o navegador de um site enviaria o cookie ao Facebook se alguém clicasse no botão Curtir do Facebook em um blog. Esse método permite que as redes sociais e outras empresas saibam o que os usuários visitam online e entendam melhor seus interesses para adquirir conhecimento aprimorado e fornecer anúncios mais relevantes.

Impacto disruptivo

No final da década de 2010, os consumidores começaram a levantar preocupações sobre a prática abusiva das empresas de coletar e vender dados nas costas de seus clientes. Esse escrutínio levou a Apple a lançar o recurso App Tracking Transparency com seu iOS 14.5. Os usuários recebem mais alertas de privacidade à medida que usam seus aplicativos, cada um solicitando permissão para monitorar sua atividade em aplicativos e sites de diferentes empresas. Um menu de rastreamento aparecerá nas configurações de privacidade para cada aplicativo solicitando permissão para rastrear. Os usuários podem ativar e desativar o rastreamento sempre que quiserem, individualmente ou em todos os aplicativos. Negar o rastreamento significa que o aplicativo não pode mais compartilhar dados com terceiros, como corretores e empresas de marketing. Além disso, os aplicativos não podem mais coletar dados usando outros identificadores (como endereços de e-mail com hash), embora possa ser mais difícil para a Apple aplicar esse aspecto. A Apple também anunciou que descartaria todas as gravações de áudio da Siri por padrão.

De acordo com o Facebook, a decisão da Apple prejudicará gravemente a segmentação de anúncios e colocará as empresas menores em desvantagem. No entanto, os críticos observam que o Facebook tem pouca credibilidade em relação à privacidade de dados. No entanto, outras empresas de tecnologia e aplicativos estão seguindo o exemplo da Apple de dar a mais usuários controle e proteção sobre como as atividades móveis são registradas. Os usuários do Google Assistant agora podem optar por salvar seus dados de áudio, que são coletados ao longo do tempo para reconhecer melhor suas vozes. Eles também podem excluir suas interações e concordar em que um humano revise o áudio. O Instagram adicionou uma opção que permite aos usuários controlar quais aplicativos de terceiros têm acesso aos seus dados. O Facebook removeu dezenas de milhares de aplicativos questionáveis ​​de 400 desenvolvedores. A Amazon também está investigando vários aplicativos de terceiros por violar suas regras de privacidade. 

Implicações do rastreamento móvel

As implicações mais amplas do rastreamento móvel podem incluir: 

• Mais legislação destinada a limitar como as empresas rastreiam a atividade móvel e por quanto tempo podem armazenar essas informações.
• Selecione governos que aprovam novas ou atualizadas leis de direitos digitais para controlar o controle do público sobre seus dados digitais.
• Algoritmos sendo usados ​​para reconhecer a impressão digital do dispositivo. A análise de sinais como resolução da tela do computador, tamanho do navegador e movimento do mouse é exclusiva para cada usuário. 
• Marcas que usam uma combinação de apaziguamento (serviço da boca para fora), desvio (colocando links de privacidade em locais inconvenientes) e jargão específico do setor para dificultar a exclusão da coleta de dados pelos clientes.
• Um número crescente de corretores de dados que vendem informações de dados móveis para agências e marcas federais.

Perguntas para comentar

• Como você está protegendo seu celular de ser rastreado e monitorado constantemente?
• O que os clientes podem fazer para tornar as empresas mais responsáveis ​​pelo processamento de informações pessoais?