Rastreamento móvel: o Big Brother digital

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Rastreamento móvel: o Big Brother digital

Rastreamento móvel: o Big Brother digital

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Os recursos que tornaram os smartphones mais valiosos, como sensores e aplicativos, tornaram-se as principais ferramentas usadas para rastrear cada movimento do usuário.
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      Previsão Quantumrun
    • 4 de outubro de 2022

    Resumo do insight

    Os smartphones tornaram-se ferramentas para recolher grandes quantidades de dados dos utilizadores, provocando um aumento nas ações regulamentares para uma maior transparência na recolha e utilização de dados. Este maior escrutínio levou a mudanças significativas, incluindo gigantes da tecnologia como a Apple, que melhoraram os controlos de privacidade dos utilizadores e uma mudança no comportamento do consumidor em relação a aplicações centradas na privacidade. Estes desenvolvimentos estão a influenciar a nova legislação, os esforços de literacia digital e as mudanças na forma como as empresas lidam com os dados dos clientes.

    Contexto de rastreamento móvel

    Do monitoramento de localização à coleta de dados, os smartphones se tornaram a nova porta de entrada para o acúmulo de volumes de informações valiosas dos clientes. No entanto, o crescente escrutínio regulamentar está a pressionar as empresas a serem mais transparentes na recolha e utilização destes dados.

    Poucas pessoas sabem até que ponto a atividade do seu smartphone está sendo monitorada. De acordo com Elea Feit, pesquisadora sênior da Wharton Customer Analytics, tornou-se comum as empresas coletarem dados sobre todas as interações e atividades dos clientes. Por exemplo, uma empresa pode rastrear todos os e-mails que envia aos seus clientes e se o cliente abriu o e-mail ou seus links.

    Uma loja pode controlar as visitas ao seu site e todas as compras feitas. Quase todas as interações que um usuário tem por meio de aplicativos e sites são informações registradas e atribuídas ao usuário. Esse crescente banco de dados de atividades e comportamentos on-line é então vendido ao licitante com lance mais alto, por exemplo, uma agência governamental, uma empresa de marketing ou um serviço de busca de pessoas.

    Os cookies ou arquivos de um site ou serviço da web em dispositivos são a técnica mais popular para rastrear usuários. A comodidade oferecida por esses rastreadores é que os usuários não precisam digitar novamente suas senhas ao retornar ao site, pois elas são reconhecidas. No entanto, a colocação de cookies informa as plataformas de mídia social como o Facebook sobre como os usuários interagem com o site e quais sites eles visitam enquanto estão logados. Por exemplo, o navegador de um site enviaria o cookie para o Facebook se alguém clicasse no botão Curtir do Facebook em um site online. blog. Este método permite que as redes sociais e outras empresas saibam o que os utilizadores visitam online e compreendam melhor os seus interesses para adquirirem melhor conhecimento e fornecerem anúncios mais relevantes.

    Impacto disruptivo

    No final da década de 2010, os consumidores começaram a levantar preocupações sobre a prática abusiva das empresas de recolher e vender dados nas costas dos seus clientes. Esse escrutínio levou a Apple a lançar o recurso App Tracking Transparency com seu iOS 14.5. Os usuários recebem mais alertas de privacidade à medida que usam seus aplicativos, cada um solicitando permissão para monitorar suas atividades em aplicativos e sites de diferentes empresas.

    Um menu de rastreamento aparecerá nas configurações de privacidade de cada aplicativo que solicitar permissão para rastreamento. Os usuários podem ativar e desativar o rastreamento sempre que quiserem, individualmente ou em todos os aplicativos. Negar o rastreamento significa que o aplicativo não pode mais compartilhar dados com terceiros, como corretores e empresas de marketing. Além disso, os aplicativos não podem mais coletar dados usando outros identificadores (como endereços de e-mail com hash), embora possa ser mais difícil para a Apple aplicar esse aspecto. A Apple também anunciou que descartaria todas as gravações de áudio da Siri por padrão.

    De acordo com o Facebook, a decisão da Apple prejudicará gravemente a segmentação de anúncios e colocará as empresas menores em desvantagem. No entanto, os críticos observam que o Facebook tem pouca credibilidade em relação à privacidade de dados. No entanto, outras empresas de tecnologia e aplicações estão a seguir o exemplo da Apple de dar a mais utilizadores controlo e protecção sobre a forma como as actividades móveis são registadas. Google

    Os usuários assistentes agora podem optar por salvar seus dados de áudio, que são coletados ao longo do tempo para reconhecer melhor suas vozes. Eles também podem excluir suas interações e concordar que um humano revise o áudio. O Instagram adicionou uma opção que permite aos usuários controlar quais aplicativos de terceiros têm acesso aos seus dados. O Facebook removeu dezenas de milhares de aplicativos questionáveis ​​de 400 desenvolvedores. A Amazon também está investigando vários aplicativos de terceiros por violarem suas regras de privacidade. 

    Implicações do rastreamento móvel

    Implicações mais amplas do rastreamento móvel podem incluir: 

    • Mais legislação destinada a limitar a forma como as empresas rastreiam a atividade móvel e por quanto tempo podem armazenar essas informações.
    • Governos seleccionados aprovam leis de direitos digitais novas ou actualizadas para governar o controlo do público sobre os seus dados digitais.
    • Algoritmos usados ​​para reconhecer impressões digitais de dispositivos. A análise de sinais como resolução da tela do computador, tamanho do navegador e movimento do mouse é exclusiva para cada usuário. 
    • Marcas que usam uma combinação de apaziguamento (da boca para fora), diversão (colocar links de privacidade em locais inconvenientes) e jargão específico do setor para dificultar a exclusão da coleta de dados pelos clientes.
    • Um número crescente de corretores de dados vendem informações de dados móveis para agências e marcas federais.
    • Maior ênfase em programas de alfabetização digital por parte das instituições educacionais para garantir que os alunos entendam as implicações do rastreamento móvel.
    • O comportamento dos consumidores está mudando para aplicativos mais focados na privacidade, diminuindo a participação de mercado de aplicativos com políticas de privacidade flexíveis.
    • Os varejistas se adaptam integrando dados de rastreamento móvel para marketing personalizado enquanto navegam pelas novas regulamentações de privacidade.

    Questões a considerar

    • Como você está protegendo seu celular de ser rastreado e monitorado constantemente?
    • O que os clientes podem fazer para tornar as empresas mais responsáveis ​​pelo processamento de informações pessoais?

    Referências de insights

    Os seguintes links populares e institucionais foram referenciados para esta percepção: