Acelerando a digitalização do governo: os governos estão levando a acessibilidade a sério

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  Previsão Quantumrun
• 1 de Setembro de 2022

Resumo do insight

Os governos em todo o mundo estão a migrar rapidamente os serviços públicos para a Internet, uma tendência amplificada pela pandemia da COVID-19 para garantir a acessibilidade e a resiliência. Estes esforços de digitalização variam e centram-se na simplificação de serviços, tais como declaração de impostos e transações de cuidados de saúde através de portais online centralizados. A mudança para o governo eletrónico coloca desafios e oportunidades, incluindo a necessidade de melhorar a segurança cibernética, a literacia digital e considerações éticas em torno da IA ​​e da automação nos serviços públicos.

Acelerando o contexto de digitalização do governo

Governos em todo o mundo fizeram avanços significativos em seus respectivos esforços de digitalização nos últimos anos, embora em taxas variadas. A pandemia do COVID-19 acelerou esses esforços, tornando a entrega digital de serviços públicos cada vez mais urgente e necessária. Essa tendência não diminuirá à medida que os governos tentarem tornar seus serviços mais acessíveis e equitativos para todos.

A digitalização governamental (conhecida como governo eletrônico) engloba sistemas e ferramentas que tornam os serviços públicos acessíveis online. Esses serviços incluem declaração de impostos, solicitação de certidões de nascimento e óbito, verificação de aposentadorias sociais e transações de saúde. Alguns governos estão mais avançados em seus esforços de digitalização do que outros. Um excelente exemplo é a Estônia, que lançou seu programa e-Estônia em 1996 e vem digitalizando agressivamente seus serviços desde então. O país substituiu vários painéis e plataformas digitais por um portal online centralizado e simplificado, onde seus cidadãos podem atualizar suas informações; esses dados seriam sincronizados automaticamente com outros serviços públicos. 

A Estônia é tão eficaz em seus esforços de digitalização que foi classificada como número um em serviços públicos digitais pelo Índice de Economia e Sociedade Digital de 2021 (DESI). O índice foi estabelecido pela Comissão Europeia para monitorar os esforços de digitalização nos estados membros. Embora os esforços de digitalização tenham variado em diferentes países, a recente pandemia deixou claro que um governo eletrônico é um governo resiliente. Da telessaúde à educação online, muitos países perceberam que seus sistemas e infraestruturas não podem permanecer como estavam. A economia e o bem-estar social dependem de portais online baseados em dados, precisos, acessíveis, flexíveis e convenientes.

Impacto disruptivo

Existem diferentes maneiras pelas quais os governos estão acelerando a digitalização dos serviços públicos. A primeira abordagem é dimensionar infraestruturas online, o que inclui garantir que as telecomunicações e os provedores de serviços de Internet (ISPs) possam acomodar um aumento na demanda. A continuação das atividades de negócios depende de redes online estáveis ​​e conectividade que suportem milhões de pessoas trabalhando remotamente. A automação e o uso crescente de soluções de inteligência artificial e aprendizado de máquina (AI/ML) são um subproduto desses esforços de dimensionamento. 

Por exemplo, o Ministério do Trabalho da Romênia usou a automação de processos robóticos (RPA) para enviar pagamentos diretos a trabalhadores autônomos que perderam renda durante a pandemia. Com cada reclamação demorando 36 segundos em vez de 20 minutos quando tratada manualmente, 96% das 285,000 reclamações processadas foram automatizadas.

Outra iniciativa de digitalização que os governos estão a acelerar é o desenvolvimento de uma força de trabalho preparada para o digital. Desde o fornecimento de formação em software baseado na nuvem até à criação de equipas de análise de dados, os governos estão a criar uma força de trabalho digitalmente fluente que pode adaptar-se aos rápidos desenvolvimentos tecnológicos. Por exemplo, o governo do Reino Unido anunciou planos para formar 500 cientistas de dados do setor público como parte da sua Estratégia Nacional de Dados revelada em setembro de 2020.

Enquanto isso, o Escritório de Gestão e Orçamento dos EUA colocou em prática seu piloto de requalificação em ciência de dados, permitindo que os graduados do programa analisassem conjuntos de dados de suas respectivas agências. Outro método utilizado pelos governos para melhorar a digitalização é a construção de infraestruturas em comunidades remotas, rurais e de baixos rendimentos para permitir a conectividade para todos. Esses esforços incluem o investimento em tecnologias de Internet baseadas em satélite. 

Implicações da aceleração da digitalização do governo

Implicações mais amplas de acelerar a digitalização do governo podem incluir: 

• Oportunidades de emprego melhoradas no sector das telecomunicações devido à parceria dos governos para projectos digitais, impulsionando o crescimento económico.
• Os cidadãos obtêm acesso 24 horas por dia aos serviços públicos online, melhorando a comunicação e a satisfação com a capacidade de resposta do governo.
• Governos criando réplicas virtuais de estruturas físicas como prefeituras, melhorando a eficiência na gestão dos serviços públicos.
• Colaborações mais fortes entre empresas de tecnologia e governos, impulsionando investimentos significativos em segurança cibernética para proteger as infraestruturas digitais.
• Aumento das apreensões sobre a utilização da automação e da IA, incluindo o reconhecimento facial e a biometria, nos serviços públicos, suscitando preocupações éticas e de privacidade.
• Aumento dos programas de literacia digital iniciados pelos governos para garantir que todos os cidadãos possam utilizar eficazmente os serviços públicos digitais.
• Pequenas e médias empresas experimentam crescimento ao fornecer soluções tecnológicas inovadoras para projetos digitais governamentais.
• Mudança no mercado de trabalho com maior demanda por profissionais de segurança cibernética e privacidade de dados devido a colaborações entre empresas de tecnologia entre governos.
• Maior escrutínio público e debates em torno do uso ético da IA ​​e dos dados biométricos nos serviços governamentais, influenciando o desenvolvimento de políticas.

Questões a considerar

• Como seu governo está promovendo o aumento da digitalização?
• Quais são os outros benefícios e riscos potenciais nos governos eletrônicos?