Asistenți digitali omniprezenti: ne bazăm acum complet pe asistenți inteligenți?

CREDIT DE IMAGINE:
Imagine de credit
iStock

Asistenți digitali omniprezenti: ne bazăm acum complet pe asistenți inteligenți?

Asistenți digitali omniprezenti: ne bazăm acum complet pe asistenți inteligenți?

Textul subtitlului
Asistenții digitali au devenit la fel de obișnuiți – și de necesari – ca smartphone-ul obișnuit, dar ce înseamnă aceștia pentru confidențialitate?
    • Autor:
    • Numele autorului
      Previziune Quantumrun
    • 23 Februarie 2023

    Asistenții digitali omniprezent sunt programe software care asistă în diverse sarcini folosind inteligența artificială (AI) și tehnologiile de procesare a limbajului natural (NLP). Acești asistenți virtuali devin din ce în ce mai populari și utilizați în mai multe industrii, inclusiv asistența medicală, finanțe și servicii pentru clienți.

    Contextul asistenților digitali omniprezent

    Pandemia de COVID-2020 din 19 a determinat creșterea asistenților digitali omniprezent, în timp ce companiile s-au străduit să migreze către cloud pentru a permite accesul de la distanță. Industria de servicii pentru clienți, în special, a găsit asistenții inteligenți de învățare automată (IA) ca salvatori, capabili să preia milioane de apeluri și să efectueze sarcini de bază, cum ar fi să răspundă la întrebări sau să verifice soldurile contului. Cu toate acestea, este într-adevăr în spațiul de acasă inteligent/asistent personal în care asistenții digitali au devenit încorporați în viața de zi cu zi. 

    Alexa de la Amazon, Siri de la Apple și Asistentul Google au devenit elemente de bază în viața modernă, acționând ca organizatori, programatori și consultanți într-un stil de viață din ce în ce mai real. Una dintre caracteristicile cheie ale acestor asistenți digitali este capacitatea lor de a înțelege din ce în ce mai mult și de a răspunde la limbajul uman în mod natural și intuitiv. Această caracteristică le permite să asiste cu programarea întâlnirilor, răspunsul la întrebări și finalizarea tranzacțiilor. Asistenții digitali omniprezent sunt utilizați prin intermediul dispozitivelor activate prin voce, cum ar fi difuzoarele inteligente și smartphone-urile, și sunt, de asemenea, integrați în alte tehnologii, cum ar fi mașinile și electrocasnicele. 

    Algoritmii de învățare automată (ML), inclusiv învățarea profundă și rețelele neuronale, sunt utilizați pentru a îmbunătăți capacitățile IA. Aceste tehnologii le permit acestor instrumente să învețe și să se adapteze utilizatorilor lor în timp, să devină mai eficiente și mai precise și să înțeleagă și să răspundă la sarcini și solicitări mai complexe.

    Impact perturbator

    Cu procesarea automată a vorbirii (ASP) și NLP, chatboții și IA au devenit mai precise în detectarea intenției și sentimentelor. Pentru ca asistenții digitali să se îmbunătățească continuu, aceștia trebuie să fie alimentați cu milioane de date de antrenament culese din interacțiunile zilnice cu asistenții digitali. Au existat încălcări ale datelor în care conversațiile au fost înregistrate fără cunoștințe și trimise persoanelor de contact telefonice. 

    Experții în confidențialitatea datelor susțin că, pe măsură ce asistenții digitali devin mai obișnuiți și esențiali pentru instrumentele și serviciile online, cu atât trebuie stabilite politici clare privind datele. De exemplu, UE a creat Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) tocmai pentru a sublinia modul în care ar trebui gestionate stocarea și gestionarea datelor. Consimțământul va deveni mai esențial ca niciodată, deoarece etica impune că oricine intră într-o casă inteligentă plină cu instrumente interconectate trebuie să fie pe deplin conștient de faptul că mișcările, fețele și vocile lor sunt stocate și analizate. 

    Cu toate acestea, potențialul pentru AI este imens. În industria sănătății, de exemplu, asistenții virtuali ar putea ajuta la programarea întâlnirilor și la gestionarea dosarelor pacienților, eliberând medicii și asistentele să se concentreze pe sarcini mai complexe și mai critice. Asistenții virtuali ar putea gestiona întrebări de rutină în sectorul de servicii pentru clienți, direcționând cazurile către agenți umani numai atunci când devine extrem de tehnic sau complicat. În cele din urmă, în comerțul electronic, AI-urile pot ajuta clienții să găsească produse, să facă achiziții și să urmărească comenzile.

    Implicațiile asistenților digitali omniprezent

    Implicațiile mai largi ale asistenților digitali omniprezenti pot include:

    • Gazde digitale pentru acasă inteligente care pot gestiona vizitatorii și pot oferi servicii în funcție de preferințele și comportamentul lor online (cafea, muzică și canal TV preferat).
    • Industria ospitalității se bazează foarte mult pe AI pentru a gestiona oaspeții, rezervările și logistica călătoriilor.
    • Companii care folosesc asistenți digitali pentru servicii pentru clienți, gestionarea relațiilor, prevenirea fraudei și campanii de marketing personalizate. De la creșterea popularității platformei ChatGPT a Open AI în 2022, mulți analiști din industrie văd scenarii viitoare în care asistenții digitali devin lucrători digitali care automatizează munca cu gulere albe de complexitate redusă (și lucrătorii).
    • Norme și obiceiuri culturale emergente formate prin expunerea prelungită și interacțiunea cu asistenții digitali.
    • IA care îi ajută pe oameni să își urmărească antrenamentele, să stabilească obiective de fitness și să primească planuri de antrenament personalizate.
    • Guvernele creează reglementări pentru a supraveghea modul în care informațiile personale sunt utilizate și gestionate de asistenții digitali.

    Întrebări de luat în considerare

    • Te bazezi pe asistenți digitali pentru activitățile/treburile tale zilnice?
    • Cum credeți că asistenții digitali vor continua să schimbe viața modernă?

    Referințe de perspectivă

    Următoarele linkuri populare și instituționale au fost menționate pentru această perspectivă: