Creșterea economiei abonamentului: noul model de afaceri a relației companie-consumator

CREDIT DE IMAGINE:
Imagine de credit
iStock

Creșterea economiei abonamentului: noul model de afaceri a relației companie-consumator

Creșterea economiei abonamentului: noul model de afaceri a relației companie-consumator

Textul subtitlului
Multe companii au trecut la modelul de abonament pentru a satisface nevoile în continuă schimbare și hiper-personalizate ale consumatorilor.
    • Autor:
    • Numele autorului
      Previziune Quantumrun
    • December 13, 2022

    Rezumat perspectivă

    Abonamentele modifică modul în care oamenii interacționează cu mărcile, oferind flexibilitate și un sentiment de loialitate, dar prezentând și provocări în managementul financiar și saturarea pieței. Creșterea acestui model reflectă o schimbare a comportamentului consumatorilor și a strategiilor de afaceri, extinzându-se dincolo de sectoarele tradiționale la industrii precum călătoriile și fitness-ul. Companiile și guvernele se adaptează la aceste schimbări, concentrându-se pe experiența clienților și luând în considerare aspectele de reglementare ale protecției consumatorilor.

    Contextul de creștere a economiei abonamentului

    Abonamentele erau deja populare cu mult înainte de pandemia de COVID-19, dar blocajele i-au propulsat creșterea, deoarece oamenii se bazau pe servicii electronice pentru a-și asigura nevoile de bază și divertismentul. Americanii au în medie 21 de abonamente, pe baza unui studiu realizat de aplicația de bugetare Truebill. Aceste abonamente variau de la divertisment la antrenamente acasă la servicii de masă.

    Instituția financiară UBS prognozează o creștere semnificativă a pieței globale de abonamente, anticipând că aceasta va crește la 1.5 trilioane USD până în 2025, ceea ce marchează o creștere substanțială de aproximativ 50% față de cele 650 miliarde USD înregistrate în 2021. Această expansiune reflectă adoptarea și creșterea modele de abonament în diverse alte industrii. Aceste tendințe subliniază, de asemenea, o schimbare mai largă a preferințelor consumatorilor și a strategiilor de afaceri.

    Hotelurile, spălătoriile auto și restaurantele au început să ofere pachete lunare care organizează diferite niveluri de experiență și gratuități. Industria turismului, în special, încearcă să profite de „călătoriile de răzbunare” post-pandemică, oferind abonamente care oferă oferte exclusive, asigurări și servicii pentru clienți. Majoritatea companiilor recunosc că modelul de afaceri cu abonament oferă clienților mai multe opțiuni despre cum și când doresc să consume produse și servicii.

    Impact perturbator

    Clienții care se abonează la servicii anual sau lunar dezvoltă un sentiment mai puternic de loialitate și conexiune cu mărcile. Acest model nu oferă doar o relație continuă, dar creează și anticipare pentru livrările sau actualizările programate. Cu toate acestea, compania de gestionare a abonamentelor Zuora evidențiază un aspect crucial al acestui model: calitatea de utilizator peste proprietate. Această abordare înseamnă că accesul la servicii se aliniază îndeaproape cu nevoile și preferințele în schimbare ale utilizatorilor, permițându-le flexibilitate de a întrerupe serviciile pe măsură ce stilul lor de viață evoluează.

    Modelul de abonament, deși este benefic, aduce și provocări în managementul financiar pentru consumatori. Abonații ar putea fi încă surprinși de costul cumulat al abonamentelor multiple. Din perspectiva afacerilor, companii precum Netflix, Disney Plus și HBO Max au înregistrat o creștere a numărului de abonați în timpul pandemiei, dar această creștere a încetinit. Această tendință sugerează că, deși abonamentele pot oferi stimulente temporare, ele nu sunt imune la saturarea pieței și la schimbările comportamentului consumatorilor.

    Pentru companii, înțelegerea și adaptarea la aceste dinamici este crucială. Ei trebuie să echilibreze atracția creșterii imediate cu nevoia de strategii durabile, pe termen lung. De exemplu, diversificarea conținutului sau serviciilor și prioritizarea experienței clienților poate ajuta la menținerea interesului abonaților pe o piață competitivă. Este posibil ca guvernele și organismele de reglementare să fie nevoite să ia în considerare implicațiile acestui model asupra protecției consumatorilor, în special în ceea ce privește practicile transparente de facturare și opțiunile simple de renunțare.

    Implicații pentru creșterea economiei abonamentului

    Implicațiile mai largi pentru creșterea economiei abonamentului pot include:

    • Grupuri de industrii care colaborează pentru a crea parteneriate de abonament, cum ar fi hoteluri și servicii aeriene care sunt grupate.
    • Pachete de abonament mai personalizabile care oferă clienților control asupra modului în care doresc să fie livrate produsele și serviciile.
    • Platformele de comerț electronic care integrează tot mai mult servicii de facilitare a abonamentului pe care vânzătorii lor individuali de pe piață le pot folosi pentru a oferi servicii de abonament clienților lor fideli.
    • Industria livrărilor se confruntă cu o creștere rapidă, pe măsură ce mai mulți clienți se abonează la economia la cerere.
    • Anumite țări din regiunile în curs de dezvoltare pot institui o legislație pentru a proteja noii utilizatori de internet de comportamentul prădător de la serviciile de abonament.
    • Mai multe persoane își partajează conturile de abonament între prietenii și membrii familiei lor. Această tendință poate determina companiile să urmărească sau să restricționeze utilizarea contului pentru a reduce accesul la abonament de partajare.  

    Întrebări de luat în considerare

    • Ce alte moduri pot companiile să se asigure că modelul de abonament aduce beneficii clientului și companiei?
    • Cum altfel poate modelul de abonament să schimbe relația clienților cu companiile?