Chatbot de asistență medicală: automatizarea gestionării pacienților

CREDIT DE IMAGINE:
Imagine de credit
iStock

Chatbot de asistență medicală: automatizarea gestionării pacienților

Chatbot de asistență medicală: automatizarea gestionării pacienților

Textul subtitlului
Pandemia a escaladat dezvoltarea tehnologiei chatbot, care a demonstrat cât de valoroși sunt asistenții virtuali în domeniul sănătății.
    • Autor:
    • Numele autorului
      Previziune Quantumrun
    • Martie 16, 2023

    Tehnologia Chatbot există din 2016, dar pandemia din 2020 a făcut ca instituțiile medicale să accelereze implementarea asistenților virtuali. Această accelerare s-a datorat cererii crescute de îngrijire la distanță a pacienților. Chatbot-urile s-au dovedit de succes pentru instituțiile medicale, deoarece au îmbunătățit implicarea pacienților, au oferit îngrijiri personalizate și au redus povara pentru lucrătorii din domeniul sănătății.

    Contextul chatbot-urilor de asistență medicală

    Chatbot-urile sunt programe de calculator care simulează conversații umane folosind procesarea limbajului natural (NLP). Dezvoltarea tehnologiei chatbot s-a accelerat în 2016, când Microsoft și-a lansat Microsoft Bot Framework și o versiune îmbunătățită a asistentului său digital, Cortana. În acest timp, Facebook a integrat puternic un asistent AI în platforma sa Messenger pentru a ajuta utilizatorii să găsească informații, să aducă informații actualizate și să-i îndrume pe următorii pași. 

    În sectorul asistenței medicale, chatboții sunt încorporați în site-uri web și aplicații pentru a oferi o gamă largă de servicii, inclusiv asistență pentru clienți, programare de întâlniri și îngrijire personalizată. În apogeul pandemiei, clinicile, spitalele și alte organizații de asistență medicală au fost inundate cu mii de apeluri care căutau informații și actualizări. Această tendință a dus la timpi lungi de așteptare, la copleșit personalul și la scăderea satisfacției pacienților. Chatbot-urile s-au dovedit fiabile și neobosite prin gestionarea interogărilor repetitive, furnizarea de informații despre virus și asistarea pacienților cu programarea întâlnirilor. Prin automatizarea acestor sarcini de rutină, instituțiile de asistență medicală s-ar putea concentra pe furnizarea de îngrijiri mai complexe și gestionarea situațiilor critice. 

    Chatboții pot examina pacienții pentru simptome și pot oferi îndrumări de triaj în funcție de factorii lor de risc. Această tactică ajută spitalele să prioritizeze și să gestioneze mai eficient pacienții. Aceste instrumente pot facilita, de asemenea, consultațiile virtuale între medici și pacienți, reducând nevoia de vizite în persoană și minimizând riscul de infecție.

    Impact perturbator

    Un studiu 2020-2021 al Universității din Georgia privind modul în care 30 de țări au folosit chatbot-urile în timpul pandemiei a arătat potențialul său masiv în domeniul sănătății. Chatboții au reușit să gestioneze mii de întrebări similare de la diferiți utilizatori, oferind informații în timp util și actualizări precise, ceea ce i-a eliberat pe agenți umani pentru a se ocupa de sarcini sau interogări mai complexe. Această caracteristică a permis lucrătorilor din domeniul sănătății să se concentreze asupra sarcinilor critice, cum ar fi tratarea pacienților și gestionarea resurselor spitalului, ceea ce a îmbunătățit în cele din urmă calitatea îngrijirii pentru pacienți.

    Chatbot-urile au ajutat spitalele să gestioneze afluxul de pacienți, oferind un proces de screening rapid și eficient pentru a determina care pacienți au nevoie de asistență medicală imediată. Această abordare a împiedicat pacienții cu simptome ușoare să expună alți pacienți în camerele de urgență. În plus, unii roboți au colectat date pentru a determina hotspot-uri, care pot fi vizualizate în timp real în aplicațiile de urmărire a contractelor. Acest instrument a permis furnizorilor de servicii medicale să se pregătească și să răspundă în mod proactiv.

    Pe măsură ce vaccinurile au devenit disponibile, chatboții au ajutat apelanții să programeze întâlniri și să găsească cea mai apropiată clinică deschisă, ceea ce a accelerat procesul de vaccinare. În cele din urmă, chatboții au fost, de asemenea, utilizați ca o platformă de comunicare centralizată pentru a conecta medicii și asistentele la ministerele lor de sănătate respective. Această metodă a simplificat comunicarea, a accelerat diseminarea informațiilor vitale și a ajutat la desfășurarea rapidă a lucrătorilor din domeniul sănătății. Cercetătorii sunt optimiști că, pe măsură ce tehnologia se dezvoltă, chatbot-urile din domeniul sănătății vor deveni și mai simplificate, mai ușor de utilizat și mai sofisticate. Vor fi mai pricepuți să înțeleagă limbajul natural și să răspundă în mod corespunzător. 

    Aplicații ale chatbot-urilor de asistență medicală

    Aplicațiile potențiale ale chatbot-urilor de asistență medicală pot include:

    • Diagnosticarea bolilor comune, cum ar fi răceala și alergiile, eliberând medicii și asistentele să gestioneze simptome mai complicate. 
    • Chatbots care folosesc dosarele pacienților pentru a gestiona nevoile de asistență medicală, cum ar fi programările ulterioare sau completarea rețetelor.
    • Angajamentul personalizat al pacientului, oferindu-le informațiile și sprijinul de care au nevoie pentru a-și gestiona sănătatea în mod eficient. 
    • Furnizorii de asistență medicală monitorizează de la distanță pacienții, ceea ce poate fi util în special pentru persoanele cu afecțiuni cronice sau pentru cei care locuiesc în zonele rurale. 
    • Chatbot-uri care oferă sprijin și consiliere în domeniul sănătății mintale, care pot îmbunătăți accesul la îngrijire pentru persoanele care altfel nu o caută. 
    • Boții ajută pacienții să gestioneze bolile cronice reamintindu-le să-și ia medicamentele, oferind informații despre gestionarea simptomelor și urmărind progresul lor în timp. 
    • Publicul care are acces la informații despre subiecte legate de asistența medicală, cum ar fi prevenirea, diagnosticarea și tratamentul, care pot ajuta la îmbunătățirea cunoștințelor în domeniul sănătății și la reducerea disparităților în accesul la îngrijire.
    • Furnizorii de asistență medicală analizează datele pacienților în timp real, ceea ce poate îmbunătăți diagnosticul și tratamentul. 
    • Pacienții care au acces la opțiuni de asigurări de sănătate pentru a-i ajuta să navigheze în complexitățile sistemului de sănătate. 
    • Chatbots oferă sprijin pacienților în vârstă, cum ar fi reamintindu-le să ia medicamente sau oferindu-le companie. 
    • Boții care ajută la urmărirea focarelor de boli și oferă avertismente timpurii pentru potențiale amenințări pentru sănătatea publică. 

    Întrebări de luat în considerare

    • Ați folosit un chatbot de asistență medicală în timpul pandemiei? Care a fost experiența ta?
    • Care sunt celelalte beneficii de a avea chatbot în domeniul sănătății?

    Referințe de perspectivă

    Următoarele linkuri populare și instituționale au fost menționate pentru această perspectivă: