Квантумран

ИЗОБРАЖЕНИЕ КРЕДИТ:

Istock

AR/VR в страховании: следующий шаг в сфере страхования?

Страховому сектору, возможно, придется внедрить новые технологии, чтобы оставаться конкурентоспособными и обслуживать молодых клиентов.

Автор:
Имя автора
Квантумран Форсайт
25 января 2024

Основные моменты

Дополненные и виртуальные (AR/VR) технологии произвели революцию в страховом секторе, улучшая взаимодействие с клиентами и обработку претензий. Дополненная реальность предоставляет интерактивную информацию о политике, а виртуальная реальность предлагает захватывающий опыт для понимания ситуации. Такие компании, как Zurich Insurance и PNB MetLife India, лидируют во внедрении XR для оценки рисков и обучения. Этот технологический сдвиг привлекает молодых клиентов и меняет отраслевую практику, обещая более эффективные и персонализированные услуги. Однако это также создает проблемы в области конфиденциальности и регулирования данных.

AR/VR в контексте страхования

Дополненная реальность позволяет пользователям получать доступ к цифровым данным и взаимодействовать с ними в реальной среде. Например, страховая компания может использовать дополненную реальность для размещения обновленной информации о полисах автострахования на рекламных плакатах или брошюрах. Между тем, VR используется для погружения пользователей в смоделированный мир. Поставщик страховых услуг может использовать эту технологию, чтобы предложить клиентам виртуальный обзор их дома или рабочего места, помогая им понять выбор страхового покрытия.

Используя цифровые планы зданий и установки датчиков, страховые инспекторы могут тщательно оценить все поврежденные участки поврежденного здания. Такой подход обеспечивает более точную оценку и более быструю обработку претензий. Например, Symbility Video Connect предлагает платформу видеосвязи в реальном времени между страховщиками и клиентами, оптимизируя процесс подачи претензий, позволяя клиентам предоставлять информацию в режиме реального времени. Это решение не только улучшает качество обслуживания клиентов, но и повышает эффективность управления претензиями.

Согласно опросу Accenture, проведенному в 2018 году, 84 процента страховщиков считают, что расширенная реальность (XR, включая VR/AR) изменит определение взаимодействия, коммуникации и информации внутри сектора. Большинство опрошенных руководителей страховых компаний стремятся к тому, чтобы их компании лидировали во внедрении XR. Например, компания Zurich Insurance использует очки дополненной реальности для повышения эффективности, безопасности и сотрудничества своих полевых работников и инженеров по рискам. Между тем, решение conVRse от PNB MetLife India позволяет клиентам взаимодействовать с виртуальным помощником по имени «Кхуши» в трехмерной моделируемой среде.

Разрушительное воздействие

Страховые компании намерены в будущем улучшить продвижение своих продуктов с помощью AR. Многие организации начали использовать компьютерную информацию, чтобы лучше понять реальный опыт. Используя AR, страховщики могут сообщать своим клиентам о потенциальных рисках, оценивать ущерб и уточнять страховые полисы. Например, оценщики могут получить удаленный доступ к 360-градусному обзору повреждений через AR, что позволяет им более точно оценить масштаб ущерба.

Обучение — это область, которая, вероятно, выиграет от расширения интеграции XR, особенно для обработчиков претензий. Они несут ответственность за рассмотрение претензий посредством общения со страхователями, сотрудниками правоохранительных органов, свидетелями и другими лицами. Благодаря обучению XR новички могут получить обновленные сценарии и политики, которые позволят им уверенно выполнять свои задачи и получать высокоточные результаты. Кроме того, технические эксперты также могут использовать XR для поддержки оценщиков на месте вблизи поврежденных объектов, чтобы обеспечить точные оценки. Сотрудники могут направить свои мобильные устройства на плакат, который запускает видеоролики мобильного учебного курса, что еще больше повышает качество обучения.

Поскольку технологии XR становятся все более коммерциализированными, их привлекательность, как ожидается, будет расти среди молодых клиентов, которые являются носителями цифровых технологий. Следовательно, страховщики сталкиваются с проблемой разработки инновационных стратегий взаимодействия с этими технически подкованными потребителями. Интегрируя XR в свои предложения, страховые компании могут создавать захватывающий и персонализированный опыт, который находит отклик у этой аудитории.

Влияние AR/VR в страховании

Более широкие последствия AR/VR в страховании могут включать:

Более точная оценка рисков за счет предоставления сотрудникам возможности моделировать сценарии, что приводит к снижению премий для клиентов, подпадающих под определенные профили.
XR используется для документирования и обработки страховых претензий, что делает процесс более эффективным и экономичным. Эта функция может привести к более быстрым выплатам клиентам.
XR позволяет страховщикам создавать новые продукты и услуги, отвечающие конкретным потребностям клиентов. Например, они могли бы разработать страховые полисы для автономных транспортных средств или ответственности ИИ.
Внедрение технологии XR приводит к изменениям в типах навыков и рабочих мест, необходимых в отрасли. Например, может возникнуть большая потребность в аналитиках данных, UX-дизайнерах и разработчиках XR.
XR приводит к усилению беспокойства по поводу конфиденциальности и безопасности данных, особенно если он используется для сбора конфиденциальной информации о клиентах. Страховщикам необходимо будет обеспечить соблюдение правил защиты данных и прозрачность использования технологии XR.
Виртуальные проверки объектов недвижимости уменьшают необходимость в физических проверках, что может снизить выбросы углекислого газа в отрасли.
Новые правила, регулирующие использование технологии XR при оценке рисков и рассмотрении претензий, а также новые политики или стимулы для поощрения ее внедрения.