Электронное правительство: государственные услуги у вас под рукой

• Автор:
• Имя автора

  Квантумран Форсайт
• 19 мая 2023

Пандемия COVID-2020 19 года подчеркнула важность и необходимость дальнейших инвестиций в технологии государственных данных. Из-за ограничений и мер по социальному дистанцированию правительства были вынуждены переводить свои услуги в онлайн и более эффективно собирать данные. В результате инвестиции в технологии данных стали главным приоритетом для многих правительств во всем мире, что позволяет им предоставлять основные услуги и принимать решения на основе данных.

Контекст электронного правительства

Электронное правительство, или предоставление государственных услуг и информации в Интернете, набирает обороты в течение многих лет, но пандемия ускорила эту тенденцию. Многим странам пришлось перевести свои службы в онлайн и более эффективно собирать данные, чтобы предотвратить распространение вируса. Пандемия подчеркнула важность инвестиций в технологическую инфраструктуру, которая одновременно занимается сбором, обработкой и отчетностью данных.

Правительства во всем мире признали важность электронного правительства, особенно в предоставлении доступных, эффективных и прозрачных услуг. Некоторые страны создали свои цифровые экосистемы, например, Государственная цифровая служба Великобритании, которая была запущена в 2011 году. Между тем, Нидерланды, Германия и Эстония уже внедрили передовые системы электронного правительства, которые позволяют гражданам пользоваться государственными услугами через различные цифровые платформы. .

Однако лишь несколько стран сделали почти все свои государственные услуги и ресурсы доступными в режиме онлайн. Мальта, Португалия и Эстония — три страны, достигшие этой цели, причем Эстония — самая продвинутая. Эстонская платформа X-Road позволяет различным государственным учреждениям и службам общаться и обмениваться информацией, устраняя необходимость в ручных и повторяющихся процессах. Например, граждане могут выполнять несколько задач с одной платформы, например, зарегистрировать рождение ребенка, что автоматически активирует выплаты по уходу за ребенком, а деньги переводятся на банковский счет в рамках того же процесса регистрации. 

Разрушительное воздействие

По данным консалтинговой фирмы McKinsey, порталы электронного правительства дают несколько преимуществ. Во-первых, это улучшенный опыт граждан, когда люди могут получать доступ ко всей необходимой им информации и сохранять ее с помощью единой панели инструментов и приложения. Еще одним важным преимуществом является административная эффективность. Поддерживая только одну базу данных, правительства могут упростить различные инициативы, такие как опросы, и повысить точность собираемых данных. Такой подход не только упрощает сбор и обмен данными, но и экономит время и деньги правительств, уменьшая потребность в ручном вводе данных и сверке данных.

Более того, электронное правительство допускает больше инициатив, основанных на данных, которые могут помочь правительствам принимать обоснованные решения и политику. Дания, например, использует геоданные для моделирования различных сценариев наводнений и тестирования процедур управления кризисными ситуациями, что помогает повысить готовность правительства к стихийным бедствиям. Однако существуют риски, связанные со сбором данных, особенно в области конфиденциальности. Правительства могут устранить эти риски, обеспечив прозрачность в отношении того, какие данные они собирают, как они хранятся и для чего используются. Например, система отслеживания данных Эстонии предоставляет гражданам подробную информацию о том, когда собираются их данные и о различных транзакциях, в которых используется их информация. Обеспечивая прозрачность и предоставляя подробную информацию, правительства могут укреплять доверие к своим цифровым системам и поощрять участие граждан.

Последствия для электронного правительства

Более широкие последствия более широкого внедрения электронного правительства могут включать:

• Долгосрочная экономия средств для правительств с точки зрения рабочей силы и операций. По мере того, как услуги становятся цифровыми и автоматизированными, потребность в человеческом вмешательстве, которое, как правило, работает медленно и подвержено ошибкам, снижается.
• Облачные сервисы, к которым можно получить доступ 24/7. Граждане могут подавать заявки на регистрацию и заявки, не дожидаясь открытия государственных учреждений.
• Лучшая прозрачность и обнаружение мошенничества. Открытые данные гарантируют, что деньги поступают на правильные счета и что государственные средства используются правильно.
• Расширение общественного участия и участия в принятии политических решений, что ведет к большей прозрачности и подотчетности. 
• Снижение бюрократической неэффективности и затрат, связанных с бумажными системами, что приводит к более быстрому экономическому росту и развитию. 
• Повышение эффективности правительства и реагирования на потребности граждан, снижение уровня коррупции и повышение доверия общества к правительству. 
• Лучший доступ к государственным услугам для маргинализированных и недостаточно представленных групп населения, таких как сельские жители или лица с ограниченными возможностями. 
• Разработка и внедрение новых технологий и цифровых инициатив, ведущих к инновациям и конкурентоспособности. 
• Повышенный спрос на работников с цифровыми навыками при одновременном снижении потребности в определенных административных и канцелярских должностях. 
• Отказ от систем, основанных на использовании бумаги, ведет к уменьшению вырубки лесов и других воздействий на окружающую среду, связанных с производством бумаги. 
• Снижение торговых барьеров и повышение прозрачности деловых операций.
• Расширение участия граждан, снижающее риск политической поляризации и экстремизма. 

Вопросы для рассмотрения

• Предоставляет ли ваше правительство большинство своих услуг онлайн?
• Каковы другие возможные преимущества цифрового правительства?