Вездесущие цифровые помощники: теперь мы полностью зависим от интеллектуальных помощников?

ИЗОБРАЖЕНИЕ КРЕДИТ:
Кредит изображения
Istock

Вездесущие цифровые помощники: теперь мы полностью зависим от интеллектуальных помощников?

Вездесущие цифровые помощники: теперь мы полностью зависим от интеллектуальных помощников?

Текст подзаголовка
Цифровые помощники стали такими же обычными и необходимыми, как средний смартфон, но что они означают для конфиденциальности?
    • Автор:
    • Имя автора
      Квантумран Форсайт
    • 23 февраля 2023

    Вездесущие цифровые помощники — это программы, которые помогают решать различные задачи с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ) и обработки естественного языка (НЛП). Эти виртуальные помощники становятся все более популярными и используются во многих отраслях, включая здравоохранение, финансы и обслуживание клиентов.

    Повсеместный контекст цифровых помощников

    Пандемия COVID-2020 в 19 году привела к росту числа вездесущих цифровых помощников, поскольку предприятия стремились перейти в облако, чтобы обеспечить удаленный доступ. Индустрия обслуживания клиентов, в частности, обнаружила интеллектуальных помощников (IA) с машинным обучением в качестве спасателей, способных принимать миллионы звонков и выполнять основные задачи, такие как ответы на вопросы или проверка остатков на счетах. Тем не менее, именно в пространстве «умный дом/персональный помощник» цифровые помощники стали неотъемлемой частью повседневной жизни. 

    Alexa от Amazon, Siri от Apple и Google Assistant стали незаменимыми помощниками в современной жизни, выступая в качестве организаторов, планировщиков и консультантов в условиях все более активного образа жизни в реальном времени. Одной из ключевых особенностей этих цифровых помощников является их способность все лучше понимать человеческий язык и реагировать на него естественным и интуитивно понятным образом. Эта функция позволяет им помогать с планированием встреч, ответами на вопросы и завершением транзакций. Повсеместно распространенные цифровые помощники используются через голосовые устройства, такие как умные колонки и смартфоны, а также интегрируются в другие технологии, такие как автомобили и бытовая техника. 

    Алгоритмы машинного обучения (ML), включая глубокое обучение и нейронные сети, используются для расширения возможностей IA. Эти технологии позволяют этим инструментам учиться и адаптироваться к своим пользователям с течением времени, становиться более эффективными и точными, а также понимать и реагировать на более сложные задачи и запросы.

    Разрушительное воздействие

    Благодаря автоматизированной обработке речи (ASP) и НЛП чат-боты и ИИ стали более точными в определении намерений и настроений. Чтобы цифровые помощники постоянно совершенствовались, им необходимо получать миллионы обучающих данных, собранных в результате ежедневного взаимодействия с цифровыми помощниками. Были утечки данных, когда разговоры записывались без ведома и отправлялись на телефонные контакты. 

    Эксперты по конфиденциальности данных утверждают, что по мере того, как цифровые помощники становятся все более распространенными и важными для онлайн-инструментов и сервисов, необходимо установить четкую политику в отношении данных. Например, ЕС создал Общий регламент по защите данных (GDPR) именно для того, чтобы определить, как следует обрабатывать данные и управлять ими. Согласие станет более важным, чем когда-либо, поскольку этика диктует, что любой, кто входит в умный дом, наполненный взаимосвязанными инструментами, должен быть полностью осведомлен о том, что его движения, лица и голоса сохраняются и анализируются. 

    Тем не менее, потенциал для ИИ огромен. Например, в сфере здравоохранения виртуальные помощники могут помочь в планировании приемов и ведении записей пациентов, освобождая врачей и медсестер, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных и важных задачах. Виртуальные помощники могли бы обрабатывать рутинные запросы в сфере обслуживания клиентов, перенаправляя дела агентам-людям только тогда, когда это становится высокотехнологичным или сложным. Наконец, в электронной коммерции IA могут помочь клиентам в поиске продуктов, совершении покупок и отслеживании заказов.

    Последствия повсеместного распространения цифровых помощников

    Более широкие последствия повсеместного распространения цифровых помощников могут включать:

    • Умные домашние цифровые хосты, которые могут управлять посетителями и предоставлять услуги на основе их предпочтений и поведения в сети (предпочитаемый кофе, музыка и телеканал).
    • Индустрия гостеприимства в значительной степени полагается на ИС для управления гостями, бронированиями и логистикой путешествий.
    • Предприятия, использующие цифровых помощников для обслуживания клиентов, управления отношениями, предотвращения мошенничества и проведения индивидуальных маркетинговых кампаний. С момента стремительного роста популярности платформы Open AI ChatGPT в 2022 году многие отраслевые аналитики видят будущие сценарии, в которых цифровые помощники станут цифровыми работниками, автоматизирующими работу белых воротничков (и рабочих) с низкой сложностью.
    • Новые культурные нормы и привычки, сформированные длительным воздействием и взаимодействием с цифровыми помощниками.
    • IA помогают людям отслеживать свои тренировки, ставить цели в фитнесе и получать персонализированные планы тренировок.
    • Правительства создают правила для контроля за тем, как персональные данные используются и управляются цифровыми помощниками.

    Вопросы для рассмотрения

    • Вы полагаетесь на цифровых помощников в своих повседневных делах?
    • Как, по вашему мнению, цифровые помощники продолжат менять современную жизнь?

    Ссылки на статистику

    Для этого понимания использовались следующие популярные и институциональные ссылки: