බ්ලේක් මෝගන් | කථානායක පැතිකඩ
බ්ලේක් මෝගන් ප්‍රධාන කථිකයෙක්, පාරිභෝගික අත්දැකීම් අනාගතවාදියෙක් සහ පාරිභෝගික අත්දැකීම් පිළිබඳ පොත් දෙකක කතුවරයා වේ. ඇයගේ වැඩියෙන්ම අලෙවි වන දෙවන පොත ""අනාගතයේ පාරිභෝගිකයා: හෙට දින ව්‍යාපාරයේ ජයග්‍රහණය සඳහා මාර්ගෝපදේශක මූලධර්ම 10ක්” (HarperCollins), කොවිඩ්-20 සමඟ කටයුතු කිරීමට විධායකයින් කියවන ඉහළම පොත් 19 න් එකක් ලෙස Business Insider විසින් හඳුනාගෙන ඇත. 2021 දී මෙම පොත පොත් අධිකාරියේ “සෑම කාලයකම අනාගත තාක්ෂණ පොත් 5” ලැයිස්තුවේ ඉහළම 100 ස්ථානය දිනා ගත්තේය. ඇයව හැඳින්වූයේ එක් අයෙකු ලෙසිනි හොඳම කාන්තා ප්‍රධාන කථිකයන් 40 රියල් ලීඩර්ස් සඟරාව විසිනි. බ්ලේක් කොලොම්බියා විශ්ව විද්‍යාලයේ ආරාධිත කථිකාචාර්යවරයෙක්, කැලිෆෝනියා විශ්ව විද්‍යාලය, සැන් ඩියාගෝ, මෙන්ම රට්ජර්ස් විධායක අධ්‍යාපන MBA වැඩසටහනේ අනුබද්ධ පීඨය. බ්ලේක් Forbes, Harvard Business Review සහ Hemispheres සඟරාවට දායක වේ. ඇය The Modern Customer Podcast හි සත්කාරක වේ.
විශේෂාංගගත ප්‍රධාන මාතෘකාව
පාරිභෝගික අත්දැකීමක් තීරණයක් ගැනීමට මාර්ග 4
අනාගත පාරිභෝගිකයා මෙහි සිටී. ඔබේ සමාගම සූදානම්ද?
පසුගිය වසර කිහිපය තුළ පාරිභෝගිකයින්ට ඔවුන්ගේ පෞද්ගලික අරමුණ සහ ඔවුන් ජීවිතයේ අගය කරන දේ නැවත ඇගයීමට ලක් කර ඇත. වෙනස් වූ ප්‍රමුඛතා සමඟ, බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් වෙළඳ නාම වෙනස් කරමින් වෙළඳ නාම සමඟ ඔවුන්ගේ සබඳතා ගැන වෙනස් ලෙස සිතති.
පාරිභෝගික අත්දැකීම යනු ඔබේ සමාගමෙහි සිටින සෑම කෙනෙකුම දිනපතා ගත යුතු තීරණයකි. ඔබ ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ජීවිත පහසු සහ යහපත් කිරීමට ආයෝජනය කරන විට, ඔබ දිගු කාලීන සාර්ථකත්වය සහ පක්ෂපාතිත්වය සඳහා ඔබේ සමාගම පිහිටුවා ඇත.
නමුත් සාර්ථක වීමට ඔබ මෙම පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය මානසිකත්වය ඇති කරන්නේ කෙසේද? මෙම කථාවේදී, CX විශේෂඥ සහ වැඩියෙන්ම අලෙවි වන කතුවරයා වන Blake Morgan ඇයගේ WAYS රාමුව හරහා ඔබව ගෙන යයි. රාමුවේ සෑම පියවරක් සඳහාම බ්ලේක් සැබෑ ලෝකයේ උදාහරණ සහ ක්‍රියා අයිතම බෙදා ගනී. පාරිභෝගික අත්දැකීම් චාරිකාවේ ඔබ කොතැනක සිටියත්, නවීන පාරිභෝගිකයින් සමඟ සම්බන්ධ වීමට සහ තරඟයෙන් ඔබව වෙන් කර ගැනීමට මෙම කථාව ඔබට උපකාරී වනු ඇත.
CX මානසිකත්වයක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා ඔබ ඉදිරියෙහි ඇති දේ ඔබ්බට බැලීම සහ ඔබ ගනුදෙනුකරුවන්ට හැඟෙන ආකාරය කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම අවශ්‍ය වේ. බ්ලේක්ගේ රාමුව සහ ක්‍රියාකාරී අයිතම සෑම සමාගමකටම පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය සාර්ථකත්වයක් බවට පත් කිරීමට ඉඩ සලසයි.
සහතික
"CX හි රැජින. "
මෙටා
"බ්ලේක් පාරිභෝගික අත්දැකීම් අවකාශයේ සැබෑ නායකයෙකි - ඇය සිත් ඇදගන්නා, තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය සහ විනෝදජනක කථිකයෙකි. "
Charlie Isaacs, CTO, Salesforce
"බ්ලේක් සැබවින්ම මෙම මාතෘකාවට ජීවය ගෙන ආවේ මගේ නායකත්ව කණ්ඩායම සඳහා බලගතු සහ විනෝදාත්මක ඉදිරිපත් කිරීමක් සමඟින්, විශිෂ්ට කණ්ඩායම් චින්තනයක් සහ සාකච්ඡා කිහිපයක් ඇති කරමිනි.. "
වොල්මාර්ට් හි ප්‍රධාන මහජන නිලධාරි ඩොනා මොරිස්
කථිකයා විසින් ප්‍රකාශන
බ්ලේක් මෝගන් පාරිභෝගික අත්දැකීම් පිළිබඳ පොත් දෙකක කතුවරයා වේ.
ඇයගේ වැඩියෙන්ම අලෙවි වන දෙවන පොත ""අනාගතයේ පාරිභෝගිකයා: හෙට දින ව්‍යාපාරයේ ජයග්‍රහණය සඳහා මාර්ගෝපදේශක මූලධර්ම 10ක්” (HarperCollins), කොවිඩ්-20 සමඟ කටයුතු කිරීමට විධායකයින් කියවන ඉහළම පොත් 19 න් එකක් ලෙස Business Insider විසින් හඳුනාගෙන ඇත. 2021 දී, මෙම පොත පොත් අධිකාරියේ “සෑම කාලයකම අනාගත තාක්ෂණ පොත් 5” ලැයිස්තුවේ ඉහළම 100 ස්ථානය දිනා ගත්තේය.
ඇගේ පළමු පොත වූයේ "තවත් බොහෝ දේ: හොඳම සමාගම් වඩාත් වෙහෙස මහන්සි වී වැඩ කරන ආකාරය සහ පාරිභෝගික අත්දැකීම්වලින් ඔබේ මේස් ඉවත් කර නිර්මාණය කිරීමට ඉදිරියට යන ආකාරය. "
කථානායක පසුබිම
“තාක්‍ෂණය, සන්නිවේදනය, සබඳතා සහ මිනිසුන්ගේ මංසන්ධිය ගැන මම නිමක් නැතිව උනන්දු වෙමි. පාරිභෝගික අත්දැකීම මෙම කරුණු හතරේ සම්මිශ්‍රණයකි. මට වයස අවුරුදු 21 දී සඟරාවක පුහුණුවීමට සහ කැරී බ්‍රැඩ්ෂෝගේ අඩිපාරේ යාමට මම නිව් යෝර්ක් නගරයට ගිය නමුත් ඒ වෙනුවට පාරිභෝගික අත්දැකීමට වැටුණෙමි. අද අපි දන්නා පාරිභෝගික අත්දැකීම සඳහා ප්‍රවර්ගය ගොඩනැගීමට සහ භාෂාව නිර්මාණය කිරීමට මට අවස්ථාව ලැබුණි.
පාරිභෝගිකයින්ට හොඳ හැඟීමක් ඇති කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ අදහස් සඳහා වෙළඳපොලේ විශාල හිඩැසක් මා දුටු නිසා පාරිභෝගික අත්දැකීම් වෙත මම ස්වභාවිකවම ආකර්ෂණය වීමි.
මම මෙම ව්‍යාපාරය ආරම්භ කරන විට, පාරිභෝගික සේවා, අලෙවිකරණය සහ විකුණුම් තිබුණා... නමුත් කිසිවෙක් “පාරිභෝගික අත්දැකීම්” ගැන බැරෑරුම් ලෙස කතා කළේ නැත.
පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය COVID අතරතුර මෑතකදී මිය ගියේය. සමාගම්වලට කෙටි කාලයක් තුළ වඩාත් ඩිජිටල් පාරිභෝගික අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීමට සිදු විය - ඔවුන් සිටි පාරිභෝගිකයා හමුවීම සහ නිෂ්පාදනය වටා වඩාත් ආකර්ෂණීය අත්දැකීමක් නිර්මාණය කිරීම. ඒ වගේම ආපස්සට යන්නෙත් නැහැ.
ගනුදෙනුකරුවන්ට විශිෂ්ට හැඟීමක් ඇති කිරීම වැදගත් ව්‍යාපාරික උපාය මාර්ගයක් වන අතර සමාගම් තවමත් මෙය හොඳින් කිරීමට අරගල කරයි. එය තවදුරටත් තිබීම සතුටක් නොවේ, අද ව්‍යාපාරයක් වෙනස් කිරීමට ඇති එකම ක්‍රමය අත්දැකීම් මත තරඟ කිරීමයි. එය කිරීමට ඔබට උපකාර කිරීමට තාක්ෂණයේ බලය මම විශ්වාස කරමි.
මම වසර 15 කට වැඩි කාලයක් පාරිභෝගික අත්දැකීම් අධ්‍යයනය කරමින් සිටින අතර, ලෝකයේ වඩාත්ම පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීය සමාගම්වල රහස් සෝස් මොනවාදැයි සොයා බැලීමට මම පෘථිවියේ ඈත කෙළවරට පියාසර කළෙමි.
මම Fortune 100 සමාගමක ජ්‍යෙෂ්ඨ මට්ටමේ පාරිභෝගික සේවා විධායක නිලධාරියෙකු වී ඇත, නමුත් මම සියල්ලටම වඩා ප්‍රිය කළේ මගේ ප්‍රධාන දේශන හෝ මගේ අන්තර්ගතය හරහා පාරිභෝගික කේන්ද්‍රීයත්වය පිළිබඳ මගේ පණිවිඩය ප්‍රේක්ෂකයින් වෙත ගෙන ඒමයි. අතරමගදී මට මගේ ස්වාමිපුරුෂයා වන ජේකබ් සමඟ පුදුමාකාර දරුවන් දෙදෙනෙකු සිටි අතර, ඔවුන් වසර දොළහකට පෙර පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ සමුළුවකදී මට මුණගැසුණි.
විවිධ මාතෘකා ඔස්සේ සහ පහත ආකෘති ඔස්සේ අනාගත ප්‍රවණතා පිළිබඳව ප්‍රධාන දේශන සහ වැඩමුළු පැවැත්වීම සඳහා සංවිධාන සහ සිදුවීම් සංවිධායකයින්ට විශ්වාසයෙන් යුතුව මෙම කථිකයා බඳවා ගත හැකිය:
| ආකෘතිය | විස්තර |
|---|---|
| උපදේශන ඇමතුම් | තෝරාගත් මාතෘකාවක්, ව්‍යාපෘතියක් හෝ විෂයයක් පිළිබඳ නිශ්චිත ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු දීමට ඔබේ විධායකයින් සමඟ සාකච්ඡා කරන්න. |
| මාතෘකා ඉදිරිපත් කිරීම (අභ්‍යන්තර) | කථිකයා විසින් සපයනු ලබන අන්තර්ගතය සමඟ අන්‍යෝන්‍ය වශයෙන් එකඟ වූ මාතෘකාවක් මත පදනම්ව ඔබේ අභ්‍යන්තර කණ්ඩායම සඳහා ඉදිරිපත් කිරීමක්. මෙම ආකෘතිය අභ්‍යන්තර කණ්ඩායම් රැස්වීම් සඳහා විශේෂයෙන් නිර්මාණය කර ඇත. උපරිම සහභාගිවන්නන් 25 ක්. |
| Webinar ඉදිරිපත් කිරීම (අභ්‍යන්තර) | ප්‍රශ්න වේලාව ඇතුළුව, අන්‍යෝන්‍ය වශයෙන් එකඟ වූ මාතෘකාවක් මත ඔබේ කණ්ඩායම් සාමාජිකයින් සඳහා Webinar ඉදිරිපත් කිරීම. අභ්‍යන්තර නැවත ධාවනය කිරීමේ අයිතිය ඇතුළත් වේ. උපරිම සහභාගිවන්නන් 100 ක්. |
| Webinar ඉදිරිපත් කිරීම (බාහිර) | අන්‍යෝන්‍ය වශයෙන් එකඟ වූ මාතෘකාවක් මත ඔබේ කණ්ඩායම සහ බාහිර සහභාගිවන්නන් සඳහා Webinar ඉදිරිපත් කිරීම. ප්‍රශ්න වේලාව සහ බාහිර නැවත ධාවනය කිරීමේ අයිතිවාසිකම් ඇතුළත් වේ. උපරිම සහභාගිවන්නන් 500 ක්. |
| උත්සවයේ ප්‍රධාන කරුණු ඉදිරිපත් කිරීම | ඔබේ ආයතනික සිදුවීම සඳහා ප්‍රධාන දේශනය හෝ කථන කටයුතු. මාතෘකාව සහ අන්තර්ගතය සිදුවීම් තේමාවන්ට අභිරුචිකරණය කළ හැකිය. එකින් එක ප්‍රශ්න කාලය සහ අවශ්‍ය නම් වෙනත් සිදුවීම් සැසිවලට සහභාගී වීම ඇතුළත් වේ. |
මෙම ස්පීකරය වෙන්කරවා ගන්න
අප අමතන්න ප්‍රධාන දේශනයක්, පැනලයක් හෝ වැඩමුළුවක් සඳහා මෙම කථිකයා වෙන්කරවා ගැනීම ගැන විමසීමට හෝ kaelah.s@quantumrun.com හි Kaelah Shimonov අමතන්න
