Mobilné sledovanie: Digitálny Veľký brat

• Autor:
• meno autora

  Predvídavosť Quantumrun
• Októbra 4, 2022

Súhrn prehľadu

Smartfóny sa stali nástrojmi na zhromažďovanie obrovského množstva používateľských údajov, čo viedlo k nárastu regulačných opatrení na väčšiu transparentnosť pri zbere a používaní údajov. Táto zvýšená kontrola viedla k významným zmenám, vrátane technologických gigantov, ako je Apple, vylepšenia kontroly súkromia používateľov a posunu v správaní spotrebiteľov k aplikáciám zameraným na súkromie. Tento vývoj ovplyvňuje novú legislatívu, snahy o digitálnu gramotnosť a zmeny v tom, ako spoločnosti narábajú s údajmi o zákazníkoch.

Kontext mobilného sledovania

Od monitorovania polohy až po zoškrabovanie údajov sa smartfóny stali novou bránou k hromadeniu množstva cenných informácií o zákazníkoch. Zvyšujúca sa regulačná kontrola však tlačí na spoločnosti, aby boli transparentnejšie pri zhromažďovaní a používaní týchto údajov.

Len málo ľudí vie, ako podrobne sa sleduje aktivita ich smartfónov. Podľa senior Fellow vo Wharton Customer Analytics, Elea Feit, je pre spoločnosti bežné zhromažďovať údaje o všetkých interakciách a aktivitách so zákazníkmi. Spoločnosť môže napríklad sledovať všetky e-maily, ktoré posiela svojim zákazníkom, a to, či zákazník otvoril e-mail alebo jeho odkazy.

Obchod môže mať prehľad o návštevách svojich stránok a všetkých uskutočnených nákupoch. Takmer každá interakcia používateľa prostredníctvom aplikácií a webových stránok je informácia zaznamenaná a priradená používateľovi. Táto rastúca online databáza aktivít a správania sa potom predáva tomu, kto ponúkne najvyššiu ponuku, napr. vládnej agentúre, marketingovej firme alebo službe na vyhľadávanie ľudí.

Súbory cookie alebo súbory webových stránok alebo webových služieb v zariadeniach sú najobľúbenejšou technikou na sledovanie používateľov. Pohodlie, ktoré tieto sledovače ponúkajú, spočíva v tom, že používatelia nemusia znova zadávať svoje heslá pri návrate na webovú stránku, pretože sú rozpoznaní. Umiestňovanie súborov cookie však informuje platformy sociálnych médií, ako je Facebook, o tom, ako používatelia interagujú so stránkou a ktoré webové stránky navštevujú, keď sú prihlásení. Prehliadač lokality by napríklad odoslal súbor cookie Facebooku, ak by niekto klikol na tlačidlo Páči sa mi na Facebooku na blog. Táto metóda umožňuje sociálnym sieťam a iným podnikom vedieť, čo používatelia navštevujú online, a lepšie porozumieť ich záujmom, aby získali lepšie znalosti a poskytli relevantnejšie reklamy.

Rušivý vplyv

Koncom roka 2010 začali spotrebitelia upozorňovať na nekalé praktiky firiem pri zhromažďovaní a predaji údajov za chrbtom svojich zákazníkov. Táto kontrola viedla Apple k spusteniu funkcie App Tracking Transparency s iOS 14.5. Používatelia dostávajú pri používaní svojich aplikácií viac upozornení na ochranu osobných údajov, pričom každý z nich požaduje povolenie na monitorovanie ich aktivity v aplikáciách a na webových stránkach rôznych firiem.

Pre každú aplikáciu vyžadujúcu povolenie na sledovanie sa v nastaveniach ochrany osobných údajov zobrazí ponuka sledovania. Používatelia môžu zapínať a vypínať sledovanie kedykoľvek chcú, jednotlivo alebo vo všetkých aplikáciách. Odmietnutie sledovania znamená, že aplikácia už nemôže zdieľať údaje s tretími stranami, ako sú makléri a marketingové firmy. Aplikácie navyše už nemôžu zhromažďovať údaje pomocou iných identifikátorov (napríklad hašovaných e-mailových adries), hoci pre Apple môže byť ťažšie presadiť tento aspekt. Apple tiež oznámil, že štandardne zahodí všetky zvukové nahrávky Siri.

Podľa Facebooku rozhodnutie Apple vážne poškodí cielenie reklamy a znevýhodní menšie firmy. Kritici však poznamenávajú, že Facebook má malú dôveryhodnosť, pokiaľ ide o ochranu osobných údajov. Iné technologické a aplikačné spoločnosti však nasledujú príklad spoločnosti Apple, ktorá poskytuje používateľom väčšiu kontrolu a ochranu nad tým, ako sa zaznamenávajú mobilné aktivity. Google

Používatelia Asistenta sa teraz môžu prihlásiť na ukladanie svojich zvukových údajov, ktoré sa časom zhromažďujú, aby lepšie rozpoznali ich hlasy. Môžu tiež odstrániť svoje interakcie a súhlasiť s tým, aby zvuk skontroloval človek. Instagram pridal možnosť, ktorá používateľom umožňuje kontrolovať, ktoré aplikácie tretích strán majú prístup k ich údajom. Facebook odstránil desaťtisíce pochybných aplikácií od 400 vývojárov. Amazon tiež vyšetruje rôzne aplikácie tretích strán z dôvodu porušenia pravidiel ochrany osobných údajov. 

Dôsledky mobilného sledovania

Širšie dôsledky mobilného sledovania môžu zahŕňať: 

• Viac právnych predpisov zameraných na obmedzenie spôsobu, akým spoločnosti sledujú mobilnú aktivitu a ako dlho môžu tieto informácie uchovávať.
• Vyberte vlády, ktoré schvaľujú nové alebo aktualizované zákony o digitálnych právach, ktorými sa bude riadiť kontrola verejnosti nad ich digitálnymi údajmi.
• Algoritmy používané na rozpoznávanie odtlačkov prstov zariadenia. Analýza signálov, ako je rozlíšenie obrazovky počítača, veľkosť prehliadača a pohyb myši, je pre každého používateľa jedinečná. 
• Značky využívajúce kombináciu placation (presvedčenie), odklonu (umiestňovanie odkazov na ochranu osobných údajov na nevhodné miesta) a žargónu špecifického pre dané odvetvie, aby bolo pre zákazníkov ťažké odhlásiť sa zo zhromažďovania údajov.
• Rastúci počet dátových maklérov, ktorí predávajú informácie o mobilných dátach federálnym agentúram a značkám.
• Zvýšený dôraz na programy digitálnej gramotnosti vzdelávacími inštitúciami s cieľom zabezpečiť, aby študenti pochopili dôsledky mobilného sledovania.
• Správanie spotrebiteľov sa posúva smerom k aplikáciám viac zameraným na súkromie, čím sa znižuje trhový podiel aplikácií s voľnými zásadami ochrany osobných údajov.
• Maloobchodníci sa prispôsobujú integráciou údajov mobilného sledovania pre personalizovaný marketing a zároveň sa riadia novými nariadeniami o ochrane osobných údajov.

Otázky na zváženie

• Ako chránite svoj mobilný telefón pred sledovaním a neustálym sledovaním?
• Čo môžu zákazníci urobiť, aby spoločnosti boli zodpovednejšie za spracúvanie osobných údajov?