Rast predplatiteľskej ekonomiky: Nový obchodný model vzťahov medzi spoločnosťou a spotrebiteľom

• Autor:
• meno autora

  Predvídavosť Quantumrun
• Decembra 13, 2022

Súhrn prehľadu

Predplatné pretvára spôsob, akým ľudia komunikujú so značkami, ponúka flexibilitu a pocit lojality, ale predstavuje aj výzvy v oblasti finančného riadenia a nasýtenia trhu. Rast tohto modelu odzrkadľuje posun v správaní spotrebiteľov a obchodných stratégiách, pričom sa rozširuje za hranice tradičných sektorov do odvetví, ako je cestovanie a fitness. Spoločnosti a vlády sa týmto zmenám prispôsobujú, zameriavajú sa na skúsenosti zákazníkov a zvažujú regulačné aspekty ochrany spotrebiteľa.

Kontext rastu predplatiteľskej ekonomiky

Predplatné bolo populárne už dávno pred pandémiou COVID-19, ale blokády poháňali jeho rast, pretože ľudia sa spoliehali na e-služby, aby zabezpečili svoje základné potreby a zábavu. Američania majú v priemere 21 odberov na základe štúdie, ktorú vykonala rozpočtová aplikácia Truebill. Tieto predplatné sa pohybovali od zábavy cez domáce cvičenie až po stravovacie služby.

Finančná inštitúcia UBS predpovedá významný rast na globálnom trhu s upisovaním, pričom predpokladá, že do roku 1.5 vzrastie na 2025 bilióna USD, čo predstavuje výrazný nárast približne o 50 percent zo 650 miliárd USD zaznamenaných v roku 2021. Toto rozšírenie odráža prijatie a rast modely predplatného v rôznych iných odvetviach. Tieto trendy tiež podčiarkujú širší posun v preferenciách spotrebiteľov a obchodných stratégiách.

Hotely, autoumyvárne a reštaurácie začali ponúkať mesačné úrovne balíčkov, ktoré ponúkajú rôzne úrovne zážitkov a zadarmo. Najmä odvetvie cestovného ruchu sa pokúša využiť postpandemické „cesty po odplate“ tým, že ponúka predplatné, ktoré ponúka exkluzívne ponuky, poistenie a služby zákazníkom. Väčšina spoločností uznáva, že obchodný model predplatného poskytuje zákazníkom viac možností, ako a kedy chcú produkty a služby konzumovať.

Rušivý vplyv

Zákazníci, ktorí si predplatia služby na ročnej alebo mesačnej báze, rozvíjajú silnejší pocit lojality a spojenia so značkami. Tento model ponúka nielen nepretržitý vzťah, ale vytvára aj očakávanie plánovaných dodávok alebo aktualizácií. Spoločnosť pre správu predplatného Zuora však vyzdvihuje zásadný aspekt tohto modelu: používateľské práva pred vlastníctvom. Tento prístup znamená, že prístup k službám je v úzkom súlade s meniacimi sa potrebami a preferenciami používateľov, čo im umožňuje flexibilne prerušiť poskytovanie služieb podľa toho, ako sa ich životný štýl vyvíja.

Model predplatného, ​​hoci je výhodný, prináša spotrebiteľom aj výzvy v oblasti finančného riadenia. Predplatitelia môžu byť stále prekvapení kumulatívnymi nákladmi na viaceré predplatné. Z obchodného hľadiska zaznamenali spoločnosti ako Netflix, Disney Plus a HBO Max počas pandémie prudký nárast predplatiteľov, tento rast sa však spomalil. Tento trend naznačuje, že hoci predplatné môže poskytnúť dočasné stimuly, nie je imúnne voči nasýteniu trhu a zmenám v správaní spotrebiteľov.

Pre spoločnosti je pochopenie a prispôsobenie sa tejto dynamike kľúčové. Potrebujú vyvážiť príťažlivosť okamžitého rastu s potrebou udržateľných, dlhodobých stratégií. Napríklad diverzifikácia obsahu alebo služieb a uprednostňovanie zákazníckej skúsenosti môže pomôcť udržať záujem predplatiteľov na konkurenčnom trhu. Vlády a regulačné orgány možno budú musieť zvážiť dôsledky tohto modelu na ochranu spotrebiteľa, najmä pokiaľ ide o transparentné postupy účtovania a jednoduché možnosti odhlásenia.

Dôsledky pre rast ekonomiky predplatného

Širšie dôsledky pre rast ekonomiky predplatného môžu zahŕňať:

• Skupiny priemyselných odvetví, ktoré spolupracujú na vytváraní predplatiteľských partnerstiev, ako sú napríklad služby hotelov a leteckých spoločností, ktoré sa spájajú.
• Viac prispôsobiteľné predplatné balíky poskytujúce zákazníkom kontrolu nad tým, ako chcú produkty a služby dodávať.
• Platformy elektronického obchodu čoraz viac integrujú služby na uľahčenie predplatného, ​​ktoré môžu jednotliví predajcovia na trhu využiť na ponúkanie služieb predplatného svojim verným zákazníkom.
• Odvetvie doručovania zažíva rýchly rast, keďže viac zákazníkov sa prihlásilo do ekonomiky na požiadanie.
• Vybrané krajiny v rozvojových regiónoch môžu zaviesť legislatívu na ochranu nových používateľov internetu pred predátorským správaním z predplatených služieb.
• Viac ľudí zdieľa svoje predplatné účty medzi svojimi priateľmi a rodinnými príslušníkmi. Tento trend môže viesť k tomu, že spoločnosti budú sledovať alebo obmedzovať používanie účtu, aby znížili zdieľaný prístup k odberu.  

Otázky na zváženie

• Aké ďalšie spôsoby môžu spoločnosti zabezpečiť, aby bol model predplatného prínosom pre zákazníka a spoločnosť?
• Ako inak môže model predplatného zmeniť vzťah zákazníkov so spoločnosťami?