Všadeprítomní digitálni asistenti: Sme teraz úplne odkázaní na inteligentných asistentov?

OBRÁZOK PRE OBRÁZOK:
Obrazový kredit
iStock

Všadeprítomní digitálni asistenti: Sme teraz úplne odkázaní na inteligentných asistentov?

Všadeprítomní digitálni asistenti: Sme teraz úplne odkázaní na inteligentných asistentov?

Text podnadpisu
Digitálni asistenti sa stali bežnými – a potrebnými – ako priemerný smartfón, ale čo znamenajú pre súkromie?
    • Autor:
    • meno autora
      Predvídavosť Quantumrun
    • Februára 23, 2023

    Všadeprítomní digitálni asistenti sú softvérové ​​programy, ktoré pomáhajú s rôznymi úlohami pomocou technológií umelej inteligencie (AI) a spracovania prirodzeného jazyka (NLP). Títo virtuálni asistenti sa stávajú čoraz obľúbenejšími a používajú sa vo viacerých odvetviach vrátane zdravotníctva, financií a služieb zákazníkom.

    Všadeprítomný kontext digitálnych asistentov

    Pandémia COVID-2020 v roku 19 podnietila rast všadeprítomných digitálnych asistentov, keď sa firmy snažili migrovať do cloudu, aby umožnili vzdialený prístup. Najmä priemysel služieb zákazníkom našiel inteligentných asistentov strojového učenia (IA) ako záchrancov, ktorí dokážu prijať milióny hovorov a vykonávať základné úlohy, ako je odpovedanie na otázky alebo kontrola zostatkov na účtoch. Digitálni asistenti sa však skutočne stali súčasťou každodenného života v oblasti inteligentnej domácnosti/osobných asistentov. 

    Alexa od Amazonu, Siri od Apple a Google Assistant sa stali základmi moderného života, pričom pôsobia ako organizátori, plánovači a konzultanti v čoraz viac reálnom živote. Jednou z kľúčových vlastností týchto digitálnych asistentov je ich schopnosť prirodzene a intuitívne čoraz viac rozumieť ľudskej reči a reagovať na ňu. Táto funkcia im umožňuje pomáhať pri plánovaní stretnutí, odpovedaní na otázky a dokončovaní transakcií. Všadeprítomní digitálni asistenti sa využívajú prostredníctvom hlasovo aktivovaných zariadení, ako sú inteligentné reproduktory a smartfóny, a integrujú sa aj do iných technológií, ako sú autá a domáce spotrebiče. 

    Algoritmy strojového učenia (ML) vrátane hlbokého učenia a neurónových sietí sa využívajú na zlepšenie schopností IA. Tieto technológie umožňujú týmto nástrojom učiť sa a prispôsobovať sa ich používateľom v priebehu času, stať sa efektívnejšie a presnejšie a pochopiť a reagovať na zložitejšie úlohy a požiadavky.

    Rušivý vplyv

    Vďaka automatizovanému spracovaniu reči (ASP) a NLP sa chatboty a IA stali presnejšími pri zisťovaní zámerov a sentimentu. Aby sa digitálni asistenti neustále zlepšovali, musia dostávať milióny tréningových údajov získaných z každodenných interakcií s digitálnymi asistentmi. Došlo k porušeniu ochrany údajov, keď boli konverzácie zaznamenané bez vedomia a odoslané telefónnym kontaktom. 

    Odborníci na ochranu údajov tvrdia, že keďže digitálni asistenti sa stávajú bežnejšími a zásadnejšími pre online nástroje a služby, tým viac by sa mali zaviesť jasné pravidlá týkajúce sa údajov. EÚ napríklad vytvorila všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR), aby presne načrtla, ako by sa malo zaobchádzať s ukladaním a správou údajov. Súhlas sa stane dôležitejším ako kedykoľvek predtým, pretože etika diktuje, že každý, kto vstupuje do inteligentného domu plného prepojených nástrojov, si musí byť plne vedomý toho, že jeho pohyby, tváre a hlasy sa ukladajú a analyzujú. 

    Potenciál hodnotení vplyvu je však obrovský. Napríklad v odvetví zdravotnej starostlivosti by virtuálni asistenti mohli pomáhať pri plánovaní stretnutí a správe záznamov o pacientoch, čím by lekári a sestry mohli venovať pozornosť zložitejším a kritickejším úlohám. Virtuálni asistenti by mohli zvládnuť rutinné otázky v sektore služieb zákazníkom a smerovať prípady k ľudským agentom len vtedy, keď to bude vysoko technické alebo komplikované. Nakoniec, v elektronickom obchode môžu IA pomôcť zákazníkom pri hľadaní produktov, nákupoch a sledovaní objednávok.

    Dôsledky všadeprítomných digitálnych asistentov

    Širšie dôsledky všadeprítomných digitálnych asistentov môžu zahŕňať:

    • Digitálni hostitelia inteligentných domácností, ktorí dokážu spravovať návštevníkov a poskytovať služby na základe ich preferencií a online správania (preferovaná káva, hudba a televízny kanál).
    • Odvetvie pohostinstva sa pri správe hostí, rezervácií a cestovnej logistiky vo veľkej miere spolieha na IA.
    • Firmy využívajúce digitálnych asistentov na služby zákazníkom, riadenie vzťahov, predchádzanie podvodom a prispôsobené marketingové kampane. Od prelomovej popularity platformy ChatGPT od Open AI v roku 2022 vidí mnoho priemyselných analytikov budúce scenáre, v ktorých sa z digitálnych asistentov stanú digitálni pracovníci, ktorí automatizujú prácu bielych golierov s nízkou zložitosťou (a pracovníkov).
    • Vznikajúce kultúrne normy a zvyky vytvorené dlhodobým vystavením a interakciou s digitálnymi asistentmi.
    • IA pomáhajú ľuďom sledovať ich tréningy, stanovovať si kondičné ciele a dostávať prispôsobené tréningové plány.
    • Vlády vytvárajú nariadenia na dohľad nad tým, ako digitálne asistenti využívajú a spravujú osobné informácie.

    Otázky na zváženie

    • Spoliehate sa na digitálnych asistentov pri svojich každodenných činnostiach/povinnostiach?
    • Ako budú podľa vás digitálni asistenti naďalej meniť moderný život?

    Prehľadové referencie

    Pre tento prehľad boli použité nasledujúce populárne a inštitucionálne odkazy: