Klepetalni roboti za zdravstveno varstvo: avtomatizacija upravljanja pacientov

KREDIT ZA SLIKO:
Image kredit
iStock

Klepetalni roboti za zdravstveno varstvo: avtomatizacija upravljanja pacientov

Klepetalni roboti za zdravstveno varstvo: avtomatizacija upravljanja pacientov

Besedilo podnaslova
Pandemija je pospešila razvoj tehnologije chatbotov, ki je dokazala, kako dragoceni so virtualni pomočniki v zdravstvu.
    • Avtor:
    • ime avtorja
      Quantumrun Foresight
    • Marec 16, 2023

    Tehnologija Chatbot obstaja od leta 2016, vendar je pandemija leta 2020 prisilila zdravstvene ustanove, da pospešijo uvajanje virtualnih pomočnikov. Ta pospešek je bil posledica povečanega povpraševanja po oskrbi bolnikov na daljavo. Klepetalni roboti so se izkazali za uspešne za zdravstvene ustanove, saj so izboljšali sodelovanje pacientov, zagotovili personalizirano oskrbo in zmanjšali obremenitev zdravstvenih delavcev.

    Kontekst zdravstvenih klepetalnih robotov

    Klepetalni roboti so računalniški programi, ki simulirajo človeške pogovore z uporabo obdelave naravnega jezika (NLP). Razvoj tehnologije chatbot se je pospešil leta 2016, ko je Microsoft izdal svoj Microsoft Bot Framework in izboljšano različico svojega digitalnega pomočnika Cortana. V tem času je Facebook v svojo platformo Messenger močno integriral tudi pomočnika AI, ki uporabnikom pomaga najti informacije, pridobiti posodobljene informacije in jih voditi pri naslednjih korakih. 

    V zdravstvenem sektorju so klepetalni roboti vgrajeni v spletna mesta in aplikacije za zagotavljanje vrste storitev, vključno s podporo strankam, načrtovanjem terminov in osebno nego. Na vrhuncu pandemije so bile klinike, bolnišnice in druge zdravstvene organizacije preplavljene s tisoči klicev, ki so iskali informacije in posodobitve. Ta trend je povzročil dolge čakalne dobe, preobremenjenost osebja in zmanjšano zadovoljstvo pacientov. Klepetalni roboti so se izkazali za zanesljive in neutrudljive pri obravnavanju ponavljajočih se poizvedb, zagotavljanju informacij o virusu in pomoči bolnikom pri načrtovanju terminov. Z avtomatizacijo teh rutinskih opravil bi se lahko zdravstvene ustanove osredotočile na zagotavljanje kompleksnejše oskrbe in obvladovanje kritičnih situacij. 

    Klepetalni roboti lahko pregledajo bolnike glede simptomov in nudijo triažne smernice glede na njihove dejavnike tveganja. Ta taktika pomaga bolnišnicam pri bolj učinkovitem določanju prioritet in vodenju bolnikov. Ta orodja lahko olajšajo tudi virtualna posvetovanja med zdravniki in bolniki, kar zmanjša potrebo po osebnih obiskih in zmanjša tveganje okužbe.

    Moteč vpliv

    Študija Univerze Georgia v letih 2020–2021 o tem, kako je 30 držav med pandemijo uporabljalo klepetalne robote, je pokazala njihov ogromen potencial v zdravstvu. Klepetalni roboti so lahko upravljali na tisoče podobnih vprašanj različnih uporabnikov ter zagotavljali pravočasne informacije in točne posodobitve, kar je sprostilo človeške agente za reševanje bolj zapletenih nalog ali poizvedb. Ta funkcija je zdravstvenim delavcem omogočila, da se osredotočijo na kritične naloge, kot sta zdravljenje bolnikov in upravljanje bolnišničnih virov, kar je na koncu izboljšalo kakovost oskrbe bolnikov.

    Klepetalni roboti so pomagali bolnišnicam pri obvladovanju pritoka pacientov, tako da so zagotovili hiter in učinkovit postopek presejanja, da bi ugotovili, kateri pacienti potrebujejo takojšnjo zdravniško pomoč. Ta pristop je bolnikom z blagimi simptomi preprečil, da bi izpostavili druge bolnike v urgentnih sobah. Poleg tega so nekateri roboti zbirali podatke za določanje vročih točk, ki si jih je mogoče ogledati v realnem času v aplikacijah za sledenje pogodb. To orodje je ponudnikom zdravstvenih storitev omogočilo proaktivno pripravo in odziv.

    Ko so bila cepiva na voljo, so klepetalniki klicateljem pomagali načrtovati termine in poiskati najbližjo odprto kliniko, kar je pospešilo postopek cepljenja. Nazadnje so bili klepetalni roboti uporabljeni tudi kot centralizirana komunikacijska platforma za povezovanje zdravnikov in medicinskih sester z njihovimi ministrstvi za zdravje. Ta metoda je poenostavila komunikacijo, pospešila razširjanje pomembnih informacij in pripomogla k hitri namestitvi zdravstvenih delavcev. Raziskovalci so optimistični, da bodo z razvojem tehnologije zdravstveni chatboti postali še bolj poenostavljeni, uporabniku prijazni in izpopolnjeni. Spretnejši bodo pri razumevanju naravnega jezika in ustreznem odzivanju. 

    Aplikacije zdravstvenih chatbotov

    Potencialne aplikacije zdravstvenih chatbotov lahko vključujejo:

    • Diagnostika pogostih bolezni, kot so prehladi in alergije, s čimer se zdravniki in medicinske sestre sprostijo pri obravnavi bolj zapletenih simptomov. 
    • Klepetalni roboti, ki uporabljajo zapise pacientov za upravljanje zdravstvenih potreb, kot so naročanje na preglede ali ponovno izpolnjevanje receptov.
    • Prilagojeno sodelovanje pacientov, ki jim zagotavlja informacije in podporo, ki jo potrebujejo za učinkovito upravljanje svojega zdravja. 
    • Izvajalci zdravstvenih storitev spremljajo bolnike na daljavo, kar je lahko še posebej koristno za ljudi s kroničnimi boleznimi ali tiste, ki živijo na podeželju. 
    • Klepetalni roboti, ki nudijo podporo in svetovanje za duševno zdravje, kar lahko izboljša dostop do oskrbe za ljudi, ki je sicer morda ne iščejo. 
    • Boti, ki bolnikom pomagajo pri obvladovanju kroničnih bolezni, tako da jih opominjajo, naj vzamejo zdravila, zagotavljajo informacije o obvladovanju simptomov in spremljajo njihov napredek skozi čas. 
    • Javnost ima dostop do informacij o temah zdravstvenega varstva, kot so preventiva, diagnoza in zdravljenje, kar lahko pomaga izboljšati zdravstveno pismenost in zmanjšati razlike pri dostopu do oskrbe.
    • Ponudniki zdravstvenih storitev analizirajo podatke o bolnikih v realnem času, kar lahko izboljša diagnozo in zdravljenje. 
    • Bolniki, ki imajo dostop do možnosti zdravstvenega zavarovanja, ki jim pomaga pri krmarjenju s kompleksnostjo zdravstvenega sistema. 
    • Klepetalni roboti, ki nudijo podporo starejšim bolnikom, na primer tako, da jih opomnijo, naj vzamejo zdravila, ali jim nudijo družbo. 
    • Boti, ki pomagajo slediti izbruhom bolezni in zagotavljajo zgodnja opozorila o morebitnih nevarnostih za javno zdravje. 

    Vprašanja, ki jih je treba upoštevati

    • Ali ste med pandemijo uporabljali zdravstveni chatbot? Kakšna je bila vaša izkušnja?
    • Kakšne so druge prednosti uporabe chatbotov v zdravstvu?

    Insight reference

    Za ta vpogled so bile navedene naslednje priljubljene in institucionalne povezave: