chatbots daryeelka caafimaadka: Omaatig ah maareynta bukaanka

• About the Author:
• Magaca qoraaga

  Quantumrun Aragtida Saadaasha
• March 16, 2023

Tiknoolajiyada Chatbot waxay jirtay tan iyo 2016, laakiin masiibada 2020 waxay ka dhigtay hay'adaha daryeelka caafimaadku inay dardargeliyaan hawlgalinta kaaliyeyaasha farsamada. Dardargelintan waxaa sabab u ah baahida sii kordheysa ee daryeelka bukaanka fog. Chatbots-ku waxay caddeeyeen inay ku guuleysteen xarumaha daryeelka caafimaadka markii ay wanaajiyeen ka-qaybgalka bukaanka, ay bixiyeen daryeel gaar ah, oo ay hoos u dhigeen culayska shaqaalaha daryeelka caafimaadka.

Macnaha guud ee daryeelka caafimaadka chatbots

Chatbots waa barnaamij kombuyuutar oo u ekaysiiya wada sheekaysiga bini'aadamka iyadoo la isticmaalayo habaynta luqadda dabiiciga ah (NLP). Horumarka tignoolajiyada chatbot-ka ayaa dardar galisay 2016 markii Microsoft ay sii daysay Microsoft Bot Framework-keeda iyo nooc la hagaajiyay ee kaaliyaha dhijitaalka ah, Cortana. Inta lagu jiro wakhtigan, Facebook ayaa sidoo kale si weyn isugu daray kaaliyaha AI ee madalkeeda Messenger si ay uga caawiso isticmaalayaasha inay helaan macluumaadka, kor u qaadaan macluumaadka la cusboonaysiiyay, oo ay ku hagaan talaabooyinka xiga. 

Qaybta daryeelka caafimaadka, chatbots-ku waxay ku guntan yihiin mareegaha iyo apps-ka si ay u bixiyaan adeegyo kala duwan, oo ay ku jiraan taageerada macaamiisha, jadwalka ballanta, iyo daryeelka gaarka ah. Markii ay sare u kacday masiibada, rugaha caafimaadka, isbitaallada, iyo hay'adaha kale ee daryeelka caafimaadka waxaa buux dhaafiyay kumanaan wicitaan oo raadinaya macluumaad iyo cusbooneysiin. Isbeddelkan ayaa keenay waqtiyo sugitaan oo dheer, shaqaalihii oo buux dhaafiyay, iyo hoos u dhac ku yimid qanacsanaanta bukaanka. Chatbot-yadu waxay caddeeyeen in la isku halayn karo oo aan daalin iyaga oo la tacaalaya weydiimaha soo noqnoqda, bixinta macluumaadka ku saabsan fayraska, iyo ka caawinta bukaanka jadwalka ballanta. Iyaga oo otomaatig u ah hawlahan joogtada ah, xarumaha daryeelka caafimaadku waxa ay diiradda saari karaan bixinta daryeel kakan iyo maaraynta xaaladaha halista ah. 

Chatbots-ku waxay bukaanka ka baadhi karaan calaamadaha waxayna bixiyaan hagitaan kala soocid iyadoo lagu saleynayo khatarahooda. Xeeladdani waxay ka caawisaa cisbitaallada inay mudnaan siiyaan oo ay si waxtar leh u maareeyaan bukaanka. Aaladahani waxa kale oo ay fududayn karaan la-talin toos ah oo dhexmara dhakhaatiirta iyo bukaanka, yaraynta baahida booqashooyinka qof ahaaneed iyo yaraynta khatarta caabuqa.

Saamaynta qaska

Daraasad 2020-2021 Jaamacadda Georgia ah oo ku saabsan sida 30 waddan u isticmaaleen chatbots intii lagu jiray cudurka faafa waxay muujisay awooddeeda ballaaran ee daryeelka caafimaadka. Chatbots waxay awoodeen inay maareeyaan kumanaan su'aalood oo la mid ah isticmaalayaasha kala duwan, iyagoo siinaya macluumaad waqtiyeysan iyo cusbooneysiin sax ah, taas oo sii daysay wakiilada aadanaha si ay u qabtaan hawlo ama su'aalo aad u adag. Tilmaamahan ayaa u oggolaaday shaqaalaha daryeelka caafimaadku inay diiradda saaraan hawlaha muhiimka ah, sida daaweynta bukaanka iyo maaraynta ilaha isbitaalka, taas oo ugu dambeyntii wanaajisay tayada daryeelka bukaanka.

Chatbots waxay ka caawiyeen cosbitaalada si ay u maareeyaan qulqulka bukaanada iyagoo siinaya hannaan baadhis degdeg ah oo hufan si loo go'aamiyo bukaannada u baahan daryeel caafimaad degdeg ah. Habkani wuxuu ka hor istaagay bukaanada leh calaamadaha khafiifka ah inay soo bandhigaan bukaanada kale ee ku jira qolalka gargaarka degdega ah. Intaa waxaa dheer, qaar ka mid ah bots-ku waxay ururiyeen xogta si ay u go'aamiyaan meelaha kulul, kuwaas oo laga arki karo wakhtiga dhabta ah ee abka raadinta qandaraaska. Qalabkani wuxuu u oggolaaday bixiyeyaasha daryeelka caafimaadka inay u diyaar garoobaan oo ay si firfircoon uga jawaabaan.

Markii tallaalladu noqdeen kuwo la heli karo, chatbots-ku waxay ka caawiyeen dadka soo wacaya inay ballan qabtaan oo ay helaan rugta caafimaadka furan ee kuugu dhow, taas oo soo dedejisay habka tallaalka. Ugu dambayntii, chatbots-ka waxa sidoo kale loo adeegsaday sidii madal isgaarsiineed oo dhexe si loogu xidho dhakhaatiirta iyo kalkaaliyaasha wasaaradaha caafimaadka. Habkani waxa uu hagaajiyay isgaadhsiinta, waxa uu dardar galiyay faafinta macluumaadka muhiimka ah,waxana uu caawiyay in si degdeg ah loo hawlgeliyo shaqaalaha daryeelka caafimaadka. Cilmi baadhayaashu waxay rajo ka qabaan in marka ay tignoolajiyadu horumarto, chatbots-ka daryeelka caafimaadku ay noqon doonaan kuwo aad loo fududeeyo, saaxiibtinimo ku habboon, iyo kuwo casri ah. Waxay noqon doonaan kuwo aad ugu xeel dheer fahamka luqadda dabiiciga ah iyo ka jawaabista habboon. 

Codsiyada chatbots daryeelka caafimaadka

Codsiyada suurtagalka ah ee chatbots daryeelka caafimaadka waxaa ka mid noqon kara:

• Baadhista cudurrada caadiga ah, sida hargabka iyo xasaasiyadda, xoraynta dhakhaatiirta iyo kalkaaliyayaasha si ay u xakameeyaan calaamadaha murugsan. 
• Chatbots isticmaalaya xogta bukaanka si ay u maareeyaan baahiyaha daryeelka caafimaadka, sida ballamaha daba-galka ah ama dib-u-buuxinta dawooyinka.
• Ka-qaybgalka bukaanka ee shakhsi ahaaneed, siinta iyaga macluumaadka iyo taageerada ay u baahan yihiin si ay si wax ku ool ah u maareeyaan caafimaadkooda. 
• Bixiyeyaasha daryeelka caafimaadku waxay si fog ula socdaan bukaanka, taas oo si gaar ah faa'iido u yeelan karta dadka qaba xaalado dabadheeraad ah ama kuwa ku nool meelaha miyiga ah. 
• Chatbots oo bixiya taageerada caafimaadka dhimirka iyo la-talinta, taas oo wanaajin karta helitaanka daryeelka dadka aan si kale u raadin. 
• Bots-ka caawinta bukaannada maaraynta cudurrada daba-dheeraada iyagoo xasuusinaya inay qaataan daawadooda, bixinta macluumaadka maaraynta calaamadaha, iyo la socodka horumarkooda waqti ka dib. 
• Dadweynuhu waxay heli karaan macluumaadka mawduucyada daryeelka caafimaadka, sida ka-hortagga, ogaanshaha, iyo daawaynta, kuwaas oo gacan ka geysan kara horumarinta aqoonta caafimaadka iyo yaraynta farqiga u dhexeeya helitaanka daryeelka.
• Bixiyeyaasha daryeelka caafimaadka ayaa baaraya xogta bukaanka waqtiga dhabta ah, taas oo hagaajin karta ogaanshaha iyo daaweynta. 
• Bukaannada heli kara ikhtiyaarrada caymiska caafimaadka si ay uga caawiyaan inay maraan kakanaanta nidaamka daryeelka caafimaadka. 
• Chatbots oo taageero siiya bukaannada waayeelka ah, sida iyaga oo xasuusinaya inay dawo qaataan ama la garab istaagaan. 
• Bots-ka caawiya la socodka cudurrada dillaaca iyo bixinta digniinaha ugu horreeya ee khataraha caafimaadka dadweynaha ee suurtagalka ah. 

Su'aalaha la tixgeliyo

• Ma isticmaashay chatbot-caafimaad inta lagu jiro cudurka faafa? Waa maxay waayo-aragnimadaada?
• Waa maxay faa'iidooyinka kale ee ku haysta chatbots daryeelka caafimaadka?