Здравствени цхат ботови који аутоматизују управљање пацијентима

КРЕДИТ ЗА СЛИКУ:

иСтоцк

Здравствени цхатботови: Аутоматизација управљања пацијентима

Пандемија је ескалирала развој технологије цхатбот, што је показало колико су виртуелни асистенти вредни у здравству.

Аутор:
ime аутора
Куантумрун Форесигхт
Март КСНУМКС, КСНУМКС

Технологија за ћаскање постоји од 2016. године, али је пандемија 2020. натерала здравствене установе да убрзају своје коришћење виртуелних асистената. Ово убрзање је било због повећане потражње за даљинском негом пацијената. Цхатботови су се показали успешним за здравствене установе јер су побољшали ангажовање пацијената, пружили персонализовану негу и смањили оптерећење здравствених радника.

Контекст четботова у здравству

Чет-ботови су компјутерски програми који симулирају људске разговоре користећи обраду природног језика (НЛП). Развој технологије цхатбот убрзао се 2016. године када је Мицрософт објавио свој Мицрософт Бот Фрамеворк и побољшану верзију свог дигиталног асистента, Цортана. Током овог времена, Фацебоок је такође у великој мери интегрисао АИ асистента у своју платформу Мессенгер како би помогао корисницима да пронађу информације, извуку ажуриране информације и усмере их на следеће кораке.

У сектору здравства, цхат ботови су уграђени у веб локације и апликације како би пружили низ услуга, укључујући корисничку подршку, заказивање термина и персонализовану негу. На врхунцу пандемије, клинике, болнице и друге здравствене организације биле су преплављене хиљадама позива тражећи информације и ажурирања. Овај тренд је резултирао дугим временима чекања, преоптерећеним особљем и смањеним задовољством пацијената. Чет-ботови су се показали поузданим и неуморним тако што су се бавили упитима који се понављају, пружајући информације о вирусу и помажући пацијентима у заказивању термина. Аутоматизацијом ових рутинских задатака, здравствене установе би могле да се фокусирају на пружање комплексније неге и управљање критичним ситуацијама.

Чет-ботови могу да прегледају пацијенте на симптоме и дају смернице за тријажу на основу њихових фактора ризика. Ова тактика помаже болницама да поставе приоритете и ефикасније управљају пацијентима. Ови алати такође могу олакшати виртуелне консултације између лекара и пацијената, смањујући потребу за личним посетама и минимизирајући ризик од инфекције.

Ометајући утицај

Студија Универзитета у Џорџији 2020-2021 о томе како је 30 земаља користило цхат ботове током пандемије показала је огроман потенцијал у здравству. Чет-ботови су били у могућности да управљају хиљадама сличних питања од различитих корисника, пружајући благовремене информације и тачна ажурирања, што је ослободило људске агенте да се баве сложенијим задацима или упитима. Ова карактеристика је омогућила здравственим радницима да се фокусирају на критичне задатке, као што су лечење пацијената и управљање болничким ресурсима, што је на крају побољшало квалитет неге пацијената.

Чет-ботови су помогли болницама да управљају приливом пацијената обезбеђујући брз и ефикасан процес скрининга како би се утврдило којим пацијентима је потребна хитна медицинска помоћ. Овај приступ је спречио пацијенте са благим симптомима да излажу друге пацијенте у хитним собама. Штавише, неки ботови су прикупљали податке да би одредили жаришне тачке, које се могу видети у реалном времену у апликацијама за праћење уговора. Овај алат је омогућио здравственим радницима да се припреме и проактивно реагују.

Како су вакцине постале доступне, цхатботови су помогли позиваоцима да закажу састанке и лоцирају најближу отворену клинику, што је убрзало процес вакцинације. Коначно, цхатботови су такође коришћени као централизована комуникациона платформа за повезивање лекара и медицинских сестара са њиховим ресорним министарствима здравља. Овај метод је поједноставио комуникацију, убрзао ширење виталних информација и помогао да се здравствени радници брзо распореде. Истраживачи су оптимистични да ће како се технологија развија, здравствени цхат ботови постати још једноставнији, лакши за употребу и софистициранији. Биће вештији у разумевању природног језика и одговарајућем реаговању.

Апликације здравствених цхатботова

Потенцијалне апликације здравствених цхатботова могу укључивати:

Дијагностика за уобичајене болести, као што су прехладе и алергије, ослобађајући лекаре и медицинске сестре да се носе са компликованијим симптомима.
Чет-ботови који користе евиденцију пацијената за управљање здравственим потребама, као што су накнадни прегледи или поновно попуњавање рецепата.
Персонализовано ангажовање пацијената, пружајући им информације и подршку која им је потребна да ефикасно управљају својим здрављем.
Здравствени радници даљински прате пацијенте, што може бити посебно корисно за особе са хроничним обољењима или оне који живе у руралним подручјима.
Чет-ботови који пружају подршку и саветовање за ментално здравље, што може побољшати приступ нези за људе који је можда иначе не траже.
Ботови који помажу пацијентима да управљају хроничним болестима подсећајући их да узимају лекове, пружају информације о управљању симптомима и прате њихов напредак током времена.
Јавност има приступ информацијама о темама здравствене заштите, као што су превенција, дијагноза и лечење, што може помоћи у побољшању здравствене писмености и смањењу диспаритета у приступу нези.
Пружаоци здравствених услуга анализирају податке о пацијентима у реалном времену, што може побољшати дијагнозу и лечење.
Пацијенти који имају приступ опцијама здравственог осигурања које ће им помоћи да се снађу у сложености здравственог система.
Чет-ботови који пружају подршку старијим пацијентима, на пример, подсећају их да узимају лекове или им пружају друштво.
Ботови који помажу у праћењу избијања болести и дају рана упозорења о потенцијалним претњама по јавно здравље.