Раст економије претплате: нови пословни модел односа компаније и потрошача

• Аутор:
• ime аутора

  Куантумрун Форесигхт
• Декабрь 13, 2022

Сажетак увида

Претплате мењају начин на који људи сарађују са брендовима, нудећи флексибилност и осећај лојалности, али такође представљају изазове у управљању финансијама и засићености тржишта. Раст овог модела одражава промену понашања потрошача и пословних стратегија, ширећи се изван традиционалних сектора на индустрије попут путовања и фитнеса. Компаније и владе се прилагођавају овим променама, фокусирајући се на корисничко искуство и узимајући у обзир регулаторне аспекте заштите потрошача.

Контекст раста економије претплате

Претплате су већ биле популарне много пре пандемије ЦОВИД-19, али блокаде су покренуле њихов раст јер су се људи ослањали на е-услуге да би задовољили своје основне потребе и забаву. Американци имају у просеку 21 претплату, на основу студије коју је спровела апликација за буџет Труебилл. Ове претплате су се кретале од забаве до тренинга код куће до услуга оброка.

Финансијска институција УБС предвиђа значајан раст на глобалном тржишту претплате, предвиђајући да ће порасти на 1.5 билиона долара до 2025. године, што означава значајно повећање од приближно 50 процената у односу на 650 милијарди долара забележених 2021. Ово проширење одражава усвајање и раст претплатнички модели у разним другим индустријама. Ови трендови такође подвлаче ширу промену у преференцијама потрошача и пословним стратегијама.

Хотели, аутоперионице и ресторани почели су да нуде нивое месечних пакета који одређују различите нивое искустава и бесплатних услуга. Туристичка индустрија, посебно, покушава да искористи предности „путовања за освету“ након пандемије нудећи претплате које нуде ексклузивне понуде, осигурање и корисничку услугу. Већина компанија признаје да пословни модел претплате даје купцима више опција о томе како и када желе да конзумирају производе и услуге.

Ометајући утицај

Корисници који се претплате на услуге на годишњем или месечном нивоу развијају јачи осећај лојалности и повезаности са брендовима. Овај модел не само да нуди непрекидан однос, већ и ствара очекивање за заказане испоруке или ажурирања. Међутим, компанија за управљање претплатом Зуора истиче кључни аспект овог модела: власништво над власништвом. Овај приступ значи да је приступ услугама уско усклађен са променљивим потребама и преференцијама корисника, омогућавајући им флексибилност да укину услуге како се њихов животни стил развија.

Модел претплате, иако је користан, такође доноси изазове у управљању финансијама за потрошаче. Претплатници би и даље могли бити изненађени кумулативним трошковима више претплата. Из пословне перспективе, компаније као што су Нетфлик, Диснеи Плус и ХБО Мак су забележиле пораст претплатника током пандемије, али је овај раст успорен. Овај тренд сугерише да, иако претплате могу да пруже привремена побољшања, оне нису имуне на засићење тржишта и промене у понашању потрошача.

За компаније је кључно разумевање и прилагођавање овој динамици. Они морају да уравнотеже привлачност тренутног раста са потребом за одрживим, дугорочним стратегијама. На пример, диверсификација садржаја или услуга и давање приоритета корисничком искуству могу помоћи у одржавању интересовања претплатника на конкурентном тржишту. Владе и регулаторна тела ће можда морати да размотре импликације овог модела на заштиту потрошача, посебно у смислу транспарентних пракси наплате и опција лаког одустајања.

Импликације за раст економије претплате

Шире импликације на раст економије претплате могу укључивати:

• Групе индустрија које сарађују како би створиле претплатничка партнерства, као што су хотели и услуге авио-компанија које се повезују.
• Прилагодљивији пакети претплате који клијентима пружају контролу о томе како желе да се испоручују производи и услуге.
• Платформе за е-трговину све више интегришу услуге за олакшавање претплате које њихови појединачни продавци на тржишту могу да користе да понуде услуге претплате својим лојалним купцима.
• Индустрија испоруке доживљава брз раст како се све више купаца претплати на економију на захтев.
• Одабране земље у регионима у развоју могу да уведу законе за заштиту нових корисника интернета од предаторског понашања са услугама претплате.
• Више људи дели своје претплатничке налоге са пријатељима и члановима породице. Овај тренд може довести до тога да компаније прате или ограничавају употребу налога како би смањиле приступ претплати на дељење.  

Питања која треба размотрити

• На које друге начине компаније могу осигурати да модел претплате користи клијентима и компанији?
• Како другачије модел претплате може да промени однос купаца са компанијама?