Allestädes närvarande digitala assistenter: Är vi nu helt beroende av intelligenta assistenter?

• Författare:
• författarnamn

  Quantumrun Framsyn
• Februari 23, 2023

Allestädes närvarande digitala assistenter är program som hjälper till med olika uppgifter med hjälp av artificiell intelligens (AI) och naturlig språkbehandling (NLP). Dessa virtuella assistenter blir allt mer populära och används i flera branscher, inklusive sjukvård, finans och kundservice.

Allestädes närvarande digitala assistenter sammanhang

Covid-2020-pandemin 19 drev på tillväxten av allestädes närvarande digitala assistenter när företag försökte migrera till molnet för att möjliggöra fjärråtkomst. Särskilt kundtjänstbranschen fann att intelligenta assistenter för maskininlärning (IAs) var livräddare, som kunde ta på sig miljontals samtal och utföra grundläggande uppgifter, som att svara på frågor eller kontrollera kontosaldon. Men det är verkligen i utrymmet för smarta hem/personliga assistenter som digitala assistenter har blivit inbäddade i det dagliga livet. 

Amazons Alexa, Apples Siri och Google Assistant har blivit häftklamrar i det moderna livet, och agerar som arrangörer, schemaläggare och konsulter i en alltmer realtidslivsstil. En av nyckelfunktionerna hos dessa digitala assistenter är deras förmåga att i allt högre grad förstå och svara på mänskligt språk naturligt och intuitivt. Den här funktionen gör det möjligt för dem att hjälpa till med att schemalägga möten, svara på frågor och slutföra transaktioner. Allestädes närvarande digitala assistenter används genom röstaktiverade enheter, såsom smarta högtalare och smartphones, och integreras även i annan teknik, såsom bilar och hushållsapparater. 

Algoritmer för maskininlärning (ML), inklusive djupinlärning och neurala nätverk, används för att förbättra IAs kapacitet. Dessa tekniker gör det möjligt för dessa verktyg att lära sig och anpassa sig till sina användare över tid, bli mer effektiva och exakta och förstå och svara på mer komplexa uppgifter och förfrågningar.

Störande inverkan

Med automatiserad talbehandling (ASP) och NLP har chatbots och IA:er blivit mer exakta när det gäller att upptäcka avsikter och känslor. För att digitala assistenter ska kunna förbättras kontinuerligt måste de matas med miljontals träningsdata som hämtats från dagliga interaktioner med digitala assistenter. Det har förekommit dataintrång där konversationer spelats in utan vetskap och skickats till telefonkontakter. 

Datasekretessexperter hävdar att när digitala assistenter blir mer vanliga och avgörande för onlineverktyg och tjänster, desto mer bör tydliga datapolicyer fastställas. Till exempel skapade EU den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) just för att beskriva hur datalagring och hantering ska hanteras. Samtycke kommer att bli viktigare än någonsin, eftersom etiken dikterar att alla som går in i ett smart hem fyllt med sammankopplade verktyg måste göras fullt medvetna om att deras rörelser, ansikten och röster lagras och analyseras. 

Icke desto mindre är potentialen för konsekvensanalyser enorm. Inom sjukvårdsbranschen, till exempel, kan virtuella assistenter hjälpa till med att schemalägga möten och hantera patientjournaler, vilket gör att läkare och sjuksköterskor kan fokusera på mer komplexa och kritiska uppgifter. Virtuella assistenter kunde hantera rutinmässiga förfrågningar inom kundtjänstsektorn och dirigera ärenden till mänskliga agenter endast när det blir mycket tekniskt eller komplicerat. Slutligen, inom e-handel, kan IA:er hjälpa kunder att hitta produkter, göra inköp och spåra beställningar.

Implikationer av allestädes närvarande digitala assistenter

Vidare implikationer av allestädes närvarande digitala assistenter kan inkludera:

• Smarta hem digitala värdar som kan hantera besökare och tillhandahålla tjänster baserat på deras preferenser och onlinebeteende (önskad kaffe, musik och TV-kanal).
• Besöksnäringen förlitar sig starkt på IA för att hantera gäster, bokningar och reselogistik.
• Företag som använder digitala assistenter för kundservice, relationshantering, förebyggande av bedrägerier och anpassade marknadsföringskampanjer. Sedan Open AI:s ChatGPT-plattform bröt ut populariteten 2022, ser många branschanalytiker framtidsscenarier där digitala assistenter blir digitala arbetare som automatiserar tjänstemän med låg komplexitet (och arbetare).
• Framväxande kulturella normer och vanor som bildas av långvarig exponering och interaktion med digitala assistenter.
• IAs hjälper människor att spåra sina träningspass, sätta upp träningsmål och få personliga träningsplaner.
• Regeringar skapar regler för att övervaka hur personlig information används och hanteras av digitala assistenter.

Frågor att överväga

• Förlitar du dig på digitala assistenter för dina dagliga aktiviteter/sysslor?
• Hur tror du att digitala assistenter kommer att fortsätta att förändra det moderna livet?