ผลิตภัณฑ์ บริการ และรูปแบบธุรกิจใหม่ ๆ มีอยู่และตายไปขึ้นอยู่กับว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพร้อมที่จะยอมรับหรือไม่

ตั้งแต่นาฬิกาอัจฉริยะไปจนถึงรถยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยตนเอง ประชาชนจำเป็นต้องได้รับการศึกษา ชักชวน และบางครั้งก็ต้องได้รับการฝึกฝนให้เข้าใจและยอมรับนวัตกรรมและแนวคิดใหม่ๆ อย่างลึกซึ้ง หากไม่มีแผนที่จะเตรียมฐานลูกค้าในอนาคตของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจของคุณก็เสี่ยงที่ตลาดจะปิดตัวลงหรือเพิกเฉยต่อข้อเสนอใหม่ของคุณโดยสิ้นเชิง