ติดตามมือถือ: พี่ใหญ่ดิจิทัล

เครดิตภาพ:
เครดิตภาพ
iStock

ติดตามมือถือ: พี่ใหญ่ดิจิทัล

ติดตามมือถือ: พี่ใหญ่ดิจิทัล

ข้อความหัวข้อย่อย
ฟีเจอร์ที่ทำให้สมาร์ทโฟนมีค่ามากขึ้น เช่น เซ็นเซอร์และแอพ ได้กลายเป็นเครื่องมือหลักที่ใช้ในการติดตามทุกการเคลื่อนไหวของผู้ใช้
    • เขียนโดย:
    • ชื่อผู้เขียน
      มองการณ์ไกลควอนตัมรัน
    • ตุลาคม 4, 2022

    สรุปข้อมูลเชิงลึก

    สมาร์ทโฟนได้กลายเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้จำนวนมหาศาล กระตุ้นให้มีการดำเนินการด้านกฎระเบียบเพิ่มขึ้นเพื่อความโปร่งใสมากขึ้นในการรวบรวมและการใช้งานข้อมูล การตรวจสอบอย่างละเอียดที่เพิ่มขึ้นนี้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ รวมถึงบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Apple ที่ปรับปรุงการควบคุมความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ และพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปต่อแอพที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก การพัฒนาเหล่านี้มีอิทธิพลต่อกฎหมายใหม่ ความพยายามในการเรียนรู้ดิจิทัล และการเปลี่ยนแปลงวิธีที่บริษัทต่างๆ จัดการกับข้อมูลลูกค้า

    บริบทการติดตามมือถือ

    ตั้งแต่การตรวจสอบตำแหน่งไปจนถึงการดึงข้อมูล สมาร์ทโฟนได้กลายเป็นประตูสู่การรวบรวมข้อมูลลูกค้าอันมีค่าจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบกฎระเบียบที่เพิ่มขึ้นกำลังกดดันบริษัทต่างๆ ให้มีความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับการรวบรวมและการใช้ข้อมูลนี้

    มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่ากิจกรรมบนสมาร์ทโฟนของพวกเขาถูกติดตามอย่างใกล้ชิดเพียงใด ตามที่ Elea Feit ที่ปรึกษาอาวุโสของ Wharton Customer Analytics กล่าวว่า การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบและกิจกรรมของลูกค้าทั้งหมดกลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถติดตามอีเมลทั้งหมดที่ส่งถึงลูกค้า และดูว่าลูกค้าเปิดอีเมลหรือลิงก์หรือไม่

    ร้านค้าสามารถติดตามการเข้าชมเว็บไซต์และการซื้อใดๆ ที่เกิดขึ้นได้ เกือบทุกการโต้ตอบที่ผู้ใช้มีผ่านแอปและเว็บไซต์จะถูกบันทึกและกำหนดให้กับผู้ใช้ ฐานข้อมูลกิจกรรมและพฤติกรรมออนไลน์ที่กำลังเติบโตนี้จะถูกขายให้กับผู้เสนอราคาสูงสุด เช่น หน่วยงานรัฐบาล บริษัทการตลาด หรือบริการค้นหาบุคคล

    คุกกี้หรือไฟล์ของเว็บไซต์หรือบริการบนเว็บบนอุปกรณ์เป็นเทคนิคที่นิยมที่สุดในการติดตามผู้ใช้ ความสะดวกที่เครื่องมือติดตามเหล่านี้นำเสนอคือผู้ใช้ไม่ต้องป้อนรหัสผ่านอีกครั้งเมื่อกลับมาที่เว็บไซต์เพราะระบบรู้จัก อย่างไรก็ตาม การจัดวางคุกกี้จะแจ้งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook ว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์อย่างไรและเข้าชมเว็บไซต์ใดขณะเข้าสู่ระบบ ตัวอย่างเช่น เบราว์เซอร์ของเว็บไซต์จะส่งคุกกี้ไปที่ Facebook หากมีคนคลิกปุ่ม Facebook Like ทางออนไลน์ บล็อก วิธีนี้ช่วยให้เครือข่ายสังคมออนไลน์และธุรกิจอื่นๆ รู้ว่าผู้ใช้เข้าชมอะไรทางออนไลน์และเข้าใจความสนใจของพวกเขาได้ดีขึ้น เพื่อรับความรู้ที่ดีขึ้นและนำเสนอโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

    ผลกระทบก่อกวน

    ในช่วงปลายทศวรรษ 2010 ผู้บริโภคเริ่มแสดงความกังวลเกี่ยวกับการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมของธุรกิจในการรวบรวมและขายข้อมูลลับหลังลูกค้า การตรวจสอบอย่างละเอียดนี้ทำให้ Apple เปิดตัวฟีเจอร์ App Tracking Transparency ด้วย iOS 14.5 ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อพวกเขาใช้แอพของพวกเขา โดยแต่ละคนขอสิทธิ์ในการตรวจสอบกิจกรรมของพวกเขาในแอพและเว็บไซต์ของธุรกิจต่างๆ

    เมนูติดตามจะปรากฏในการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวสำหรับทุกแอปที่ขออนุญาตติดตาม ผู้ใช้สามารถสลับเปิดและปิดการติดตามได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ทีละรายการหรือข้ามทุกแอป การปฏิเสธการติดตามหมายความว่าแอปไม่สามารถแชร์ข้อมูลกับบุคคลที่สาม เช่น นายหน้าและธุรกิจการตลาดได้อีกต่อไป นอกจากนี้ แอพไม่สามารถรวบรวมข้อมูลโดยใช้ตัวระบุอื่นๆ ได้อีกต่อไป (เช่น ที่อยู่อีเมลที่แฮช) แม้ว่า Apple อาจยากกว่าในการบังคับใช้ด้านนี้ Apple ยังประกาศว่าจะยกเลิกการบันทึกเสียงทั้งหมดของ Siri เป็นค่าเริ่มต้น

    จากข้อมูลของ Facebook การตัดสินใจของ Apple จะสร้างความเสียหายอย่างรุนแรงต่อการกำหนดเป้าหมายโฆษณา และทำให้บริษัทขนาดเล็กเสียเปรียบ อย่างไรก็ตาม นักวิจารณ์ตั้งข้อสังเกตว่า Facebook มีความน่าเชื่อถือเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล อย่างไรก็ตาม บริษัทเทคโนโลยีและแอปอื่นๆ กำลังทำตามตัวอย่างของ Apple ในการให้ผู้ใช้ควบคุมและปกป้องวิธีการบันทึกกิจกรรมบนมือถือได้มากขึ้น Google

    ขณะนี้ผู้ใช้ Assistant สามารถเลือกบันทึกข้อมูลเสียงของตนได้ ซึ่งระบบจะรวบรวมไว้เมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้จดจำเสียงของตนได้ดีขึ้น พวกเขายังสามารถลบการโต้ตอบของตนและตกลงที่จะให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเสียงได้ Instagram เพิ่มตัวเลือกที่อนุญาตให้ผู้ใช้ควบคุมแอปพลิเคชันบุคคลที่สามที่สามารถเข้าถึงข้อมูลของตนได้ Facebook ลบแอพที่น่าสงสัยนับหมื่นออกจากนักพัฒนา 400 ราย Amazon ยังกำลังตรวจสอบแอปของบุคคลที่สามหลายรายที่ละเมิดกฎความเป็นส่วนตัว 

    ผลกระทบของการติดตามมือถือ

    นัยที่กว้างขึ้นของการติดตามมือถืออาจรวมถึง: 

    • กฎหมายเพิ่มเติมที่มุ่งจำกัดวิธีที่บริษัทติดตามกิจกรรมบนมือถือและระยะเวลาที่พวกเขาสามารถเก็บข้อมูลนี้ได้
    • เลือกรัฐบาลที่ผ่านร่างกฎหมายลิขสิทธิ์ดิจิทัลฉบับใหม่หรือฉบับปรับปรุง เพื่อควบคุมการควบคุมข้อมูลดิจิทัลของประชาชน
    • อัลกอริทึมที่ใช้ในการจดจำลายนิ้วมือของอุปกรณ์ การวิเคราะห์สัญญาณต่างๆ เช่น ความละเอียดหน้าจอคอมพิวเตอร์ ขนาดเบราว์เซอร์ และการเคลื่อนไหวของเมาส์นั้นไม่ซ้ำกันสำหรับผู้ใช้แต่ละคน 
    • แบรนด์ที่ใช้การผสมผสานกัน (บริการริมฝีปาก) การเบี่ยงเบน (การวางลิงก์ความเป็นส่วนตัวในที่ที่ไม่สะดวก) และศัพท์เฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อทำให้ลูกค้าเลือกไม่รับการรวบรวมข้อมูลได้ยาก
    • โบรกเกอร์ข้อมูลจำนวนมากขึ้นที่ขายข้อมูลข้อมูลมือถือให้กับหน่วยงานและแบรนด์ของรัฐบาลกลาง
    • เน้นย้ำเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมความรู้ด้านดิจิทัลโดยสถาบันการศึกษาเพื่อให้แน่ใจว่านักเรียนเข้าใจความหมายของการติดตามอุปกรณ์เคลื่อนที่
    • พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปสู่แอปที่เน้นความเป็นส่วนตัวมากขึ้น ส่งผลให้ส่วนแบ่งการตลาดของแอปลดลงด้วยนโยบายความเป็นส่วนตัวที่หละหลวม
    • ผู้ค้าปลีกปรับตัวโดยการรวมข้อมูลการติดตามมือถือเพื่อการตลาดส่วนบุคคล ขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวใหม่

    คำถามที่ต้องพิจารณา

    • คุณปกป้องโทรศัพท์มือถือของคุณจากการถูกติดตามและตรวจสอบอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร?
    • ลูกค้าสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้บริษัทมีความรับผิดชอบมากขึ้นในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล?