ติดตามมือถือ: พี่ใหญ่ดิจิทัล

• เขียนโดย:
• ชื่อผู้เขียน

  มองการณ์ไกลควอนตัมรัน
• ตุลาคม 4, 2022

ตั้งแต่การตรวจสอบตำแหน่งไปจนถึงการดึงข้อมูล สมาร์ทโฟนได้กลายเป็นประตูสู่การรวบรวมข้อมูลลูกค้าอันมีค่าจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบกฎระเบียบที่เพิ่มขึ้นกำลังกดดันบริษัทต่างๆ ให้มีความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับการรวบรวมและการใช้ข้อมูลนี้

บริบทการติดตามมือถือ

มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่ามีการติดตามกิจกรรมบนสมาร์ทโฟนของตนอย่างใกล้ชิดเพียงใด จากข้อมูลของ Elea Feit เพื่อนร่วมงานอาวุโสของ Wharton Customer Analytics พบว่า บริษัทต่างๆ มักรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบและกิจกรรมของลูกค้าทั้งหมด ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถติดตามอีเมลทั้งหมดที่ส่งถึงลูกค้า และไม่ว่าลูกค้าจะเปิดอีเมลหรือลิงก์หรือไม่ ร้านค้าสามารถติดตามการเยี่ยมชมเว็บไซต์และการซื้อใดๆ ได้ เกือบทุกปฏิสัมพันธ์ที่ผู้ใช้มีผ่านแอพและเว็บไซต์จะถูกบันทึกและกำหนดข้อมูลให้กับผู้ใช้ ฐานข้อมูลกิจกรรมและพฤติกรรมออนไลน์ที่กำลังเติบโตนี้จะถูกขายให้กับผู้เสนอราคาสูงสุด เช่น หน่วยงานราชการ บริษัทการตลาด หรือบริการค้นหาบุคคล

คุกกี้หรือไฟล์ของเว็บไซต์หรือบริการบนเว็บบนอุปกรณ์เป็นเทคนิคที่นิยมที่สุดในการติดตามผู้ใช้ ความสะดวกที่เครื่องมือติดตามเหล่านี้นำเสนอคือผู้ใช้ไม่ต้องป้อนรหัสผ่านอีกครั้งเมื่อกลับมาที่เว็บไซต์เพราะระบบรู้จัก อย่างไรก็ตาม การจัดวางคุกกี้จะแจ้งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook ว่าผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์อย่างไรและเข้าชมเว็บไซต์ใดขณะเข้าสู่ระบบ ตัวอย่างเช่น เบราว์เซอร์ของเว็บไซต์จะส่งคุกกี้ไปที่ Facebook หากมีคนคลิกปุ่ม Facebook Like ทางออนไลน์ บล็อก วิธีนี้ช่วยให้เครือข่ายสังคมออนไลน์และธุรกิจอื่นๆ รู้ว่าผู้ใช้เข้าชมอะไรทางออนไลน์และเข้าใจความสนใจของพวกเขาได้ดีขึ้น เพื่อรับความรู้ที่ดีขึ้นและนำเสนอโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ผลกระทบก่อกวน

ในช่วงปลายปี 2010 ผู้บริโภคเริ่มกังวลเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของธุรกิจในการรวบรวมและขายข้อมูลลับหลังลูกค้า การพิจารณาอย่างถี่ถ้วนนี้ทำให้ Apple เปิดตัวฟีเจอร์ความโปร่งใสในการติดตามแอปด้วย iOS 14.5 ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนความเป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อใช้แอป โดยแต่ละคนจะขออนุญาตตรวจสอบกิจกรรมของตนในแอปและเว็บไซต์ของธุรกิจต่างๆ เมนูการติดตามจะปรากฏในการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวสำหรับทุกแอปที่ขออนุญาตติดตาม ผู้ใช้สามารถสลับเปิดและปิดการติดตามได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ทีละรายการหรือในแอปทั้งหมด การปฏิเสธการติดตามหมายความว่าแอปไม่สามารถแชร์ข้อมูลกับบุคคลที่สาม เช่น นายหน้าและธุรกิจการตลาดได้อีกต่อไป นอกจากนี้ แอพต่างๆ จะไม่สามารถรวบรวมข้อมูลโดยใช้ตัวระบุอื่นๆ ได้อีกต่อไป (เช่น ที่อยู่อีเมลที่แฮช) แม้ว่า Apple จะบังคับใช้ลักษณะนี้ได้ยากกว่าก็ตาม Apple ยังประกาศด้วยว่าจะยกเลิกการบันทึกเสียงทั้งหมดของ Siri ตามค่าเริ่มต้น

ตาม Facebook การตัดสินใจของ Apple จะสร้างความเสียหายอย่างมากต่อการกำหนดเป้าหมายโฆษณาและทำให้บริษัทขนาดเล็กเสียเปรียบ อย่างไรก็ตาม นักวิจารณ์กล่าวว่า Facebook มีความน่าเชื่อถือเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล อย่างไรก็ตาม บริษัทเทคโนโลยีและแอปอื่นๆ ต่างทำตามตัวอย่างของ Apple ที่ให้ผู้ใช้ควบคุมและปกป้องวิธีการบันทึกกิจกรรมมือถือได้มากขึ้น ผู้ใช้ Google Assistant สามารถเลือกใช้การบันทึกข้อมูลเสียงของตนได้ ซึ่งจะถูกรวบรวมเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้จดจำเสียงได้ดีขึ้น พวกเขายังสามารถลบการโต้ตอบและตกลงที่จะให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบเสียง Instagram ได้เพิ่มตัวเลือกที่อนุญาตให้ผู้ใช้ควบคุมว่าแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามใดบ้างที่สามารถเข้าถึงข้อมูลของตนได้ Facebook ลบแอพที่น่าสงสัยนับหมื่นแอพออกจากนักพัฒนา 400 คน อเมซอนยังตรวจสอบแอพของบุคคลที่สามหลายตัวสำหรับการละเมิดกฎความเป็นส่วนตัว 

ผลกระทบของการติดตามมือถือ

นัยที่กว้างขึ้นของการติดตามมือถืออาจรวมถึง: 

• กฎหมายเพิ่มเติมที่มุ่งจำกัดวิธีที่บริษัทติดตามกิจกรรมบนมือถือและระยะเวลาที่พวกเขาสามารถเก็บข้อมูลนี้ได้
• เลือกรัฐบาลที่ผ่านร่างกฎหมายลิขสิทธิ์ดิจิทัลฉบับใหม่หรือฉบับปรับปรุง เพื่อควบคุมการควบคุมข้อมูลดิจิทัลของประชาชน
• อัลกอริทึมที่ใช้ในการจดจำลายนิ้วมือของอุปกรณ์ การวิเคราะห์สัญญาณต่างๆ เช่น ความละเอียดหน้าจอคอมพิวเตอร์ ขนาดเบราว์เซอร์ และการเคลื่อนไหวของเมาส์นั้นไม่ซ้ำกันสำหรับผู้ใช้แต่ละคน 
• แบรนด์ที่ใช้การผสมผสานกัน (บริการริมฝีปาก) การเบี่ยงเบน (การวางลิงก์ความเป็นส่วนตัวในที่ที่ไม่สะดวก) และศัพท์เฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อทำให้ลูกค้าเลือกไม่รับการรวบรวมข้อมูลได้ยาก
• โบรกเกอร์ข้อมูลจำนวนมากขึ้นที่ขายข้อมูลข้อมูลมือถือให้กับหน่วยงานและแบรนด์ของรัฐบาลกลาง

คำถามที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ

• คุณปกป้องโทรศัพท์มือถือของคุณจากการถูกติดตามและตรวจสอบอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร?
• ลูกค้าสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อให้บริษัทมีความรับผิดชอบมากขึ้นในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล?