การเพิ่มทักษะ: ช่วยให้คนงานรอดพ้นจากการหยุดชะงักของแรงงาน

• เขียนโดย:
• ชื่อผู้เขียน

  มองการณ์ไกลควอนตัมรัน
• ตุลาคม 6, 2022

สรุปข้อมูลเชิงลึก

การสูญเสียงานอย่างรวดเร็วในธุรกิจการบริการ การค้าปลีก และการออกกำลังกายเนื่องจากการล็อกดาวน์เนื่องจากโควิด-19 ได้จุดประกายให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทักษะ การรับรู้ในการจ้างงานที่เปลี่ยนไป และเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการทำงานที่มีความหมายและมุ่งเน้นการเติบโต ในขณะที่บริษัทต่างๆ ลงทุนในการฝึกอบรมมากขึ้น พนักงานก็กำลังมองหาบทบาทที่นำเสนอการพัฒนาส่วนบุคคลและทางอาชีพ โดยอาศัยแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้นเพื่อยกระดับทักษะที่ขับเคลื่อนด้วยตนเอง แนวโน้มการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องกำลังเปลี่ยนรูปแบบการฝึกอบรมขององค์กร หลักสูตรการศึกษา และนโยบายของรัฐบาล ส่งเสริมวัฒนธรรมของการปรับตัวและการเรียนรู้ตลอดชีวิตในบุคลากร

บริบทการยกระดับ

ผู้คนนับล้านที่ทำงานในภาคธุรกิจการบริการ การค้าปลีก และฟิตเนส ต้องตกงานภายในไม่กี่สัปดาห์หลังการล็อกดาวน์ของ COVID-2020 ในปี 19 ผู้คนจำนวนมากเริ่มสร้างทักษะใหม่ในช่วงเวลานี้ โดยมองหาวิธีการเพิ่มพูนทักษะ อุปถัมภ์ความสามารถใหม่ หรือฝึกอบรมซ้ำในพื้นที่อื่นในขณะที่การระบาดใหญ่ยังคงมีอยู่ แนวโน้มนี้นำไปสู่การอภิปรายว่าบริษัทต่างๆ ควรรับผิดชอบต่อการพิสูจน์อักษรในอนาคตอย่างไร

จากข้อมูลของกระทรวงแรงงานสหรัฐ อัตราการว่างงานในปี 2022 ลดลงสู่ระดับต่ำสุดในรอบ 50 ปีที่ 3.5% มีงานมากกว่าคนงานและแผนกทรัพยากรบุคคลพยายามดิ้นรนเพื่อเติมเต็มตำแหน่ง อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่การระบาดของ COVID-19 แนวคิดการจ้างงานของผู้คนเปลี่ยนไป บางคนต้องการงานที่จ่ายบิลเท่านั้น คนอื่นๆ ต้องการมีงานที่มีความหมายพร้อมพื้นที่ให้เติบโตและเรียนรู้ งานที่ตอบแทนชุมชนแทนที่จะทำให้บริษัทร่ำรวย นี่คือการรับรู้ที่แผนกทรัพยากรบุคคลต้องพิจารณา และวิธีหนึ่งในการดึงดูดพนักงานที่อายุน้อยกว่าคือวัฒนธรรมของการเพิ่มทักษะอย่างต่อเนื่อง 

การลงทุนในทุนมนุษย์ผ่านการฝึกอบรมช่วยให้พนักงานสามารถรับมือกับกิจกรรมหรือโครงการใหม่ในขณะที่ยังคงทำงานได้อย่างประสบความสำเร็จ ต้องใช้เวลาและทรัพยากรเพื่อช่วยให้พนักงานได้รับทักษะและความรู้ใหม่ๆ องค์กรหลายแห่งยกระดับทักษะพนักงานของตนให้มีประสิทธิผลมากขึ้นหรือได้รับการเลื่อนตำแหน่งสู่บทบาทใหม่ การยกระดับทักษะเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ พัฒนาแบบอินทรีย์และเพิ่มความสุขของพนักงาน

อย่างไรก็ตาม พนักงานบางคนคิดว่าบริษัทต่างๆ ไม่ได้ลงทุนเพียงพอในการเติบโตและการพัฒนา ทำให้พวกเขาต้องยกระดับทักษะหรือเพิ่มทักษะให้กับตนเอง ความนิยมของระบบการเรียนรู้ออนไลน์ เช่น Coursera, Udemy และ Skillshare แสดงให้เห็นว่ามีความสนใจสูงในโปรแกรมการฝึกอบรมที่ต้องทำด้วยตัวเอง รวมถึงการเรียนรู้วิธีการเขียนโค้ดหรือการออกแบบ สำหรับพนักงานจำนวนมาก การยกระดับทักษะเป็นวิธีเดียวที่พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าระบบอัตโนมัติจะไม่เข้ามาแทนที่พวกเขา

ผลกระทบก่อกวน

แม้ว่าผู้คนจำนวนมากจะมีส่วนร่วมในการเรียนรู้ด้วยตนเอง แต่บางบริษัทก็ให้ความสำคัญกับการเพิ่มทักษะใหม่และการเพิ่มทักษะ ในปี 2019 บริษัทที่ปรึกษา PwC ให้คำมั่นสัญญาว่าจะทุ่มเงิน 3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อยกระดับทักษะของพนักงาน 275,000 คน บริษัทกล่าวว่าแม้จะไม่สามารถรับประกันได้ว่าพนักงานจะมีบทบาทเฉพาะที่พวกเขาต้องการ แต่พวกเขาจะหางานทำในบริษัทได้ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม

ในทำนองเดียวกัน Amazon ได้ประกาศว่าจะฝึกอบรมพนักงานหนึ่งในสามในสหรัฐฯ อีกครั้ง โดยมีค่าใช้จ่าย 700 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ผู้ค้าปลีกวางแผนที่จะเปลี่ยนพนักงานจากงานที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค (เช่น พนักงานคลังสินค้า) ไปเป็นบทบาทด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) อีกบริษัทหนึ่งที่ยกระดับทักษะพนักงานคือบริษัทวิจัย Accenture ซึ่งให้คำมั่นว่าจะบริจาคเงิน 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี บริษัทวางแผนที่จะกำหนดเป้าหมายพนักงานที่เสี่ยงต่อการถูกไล่ออกเนื่องจากระบบอัตโนมัติ

ในขณะเดียวกัน องค์กรบางแห่งกำลังเปิดตัวโครงการฝึกอบรมชุมชนในวงกว้าง ในปี 2020 บริษัทโทรคมนาคม Verizon ได้ประกาศโครงการยกระดับทักษะมูลค่า 44 ล้านดอลลาร์สหรัฐ บริษัทมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือชาวอเมริกันที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดในการหางานตามความต้องการ โดยให้ความสำคัญกับการรับคนผิวสีหรือละติน ว่างงาน หรือไม่มีวุฒิการศึกษาสี่ปี

โปรแกรมนี้ฝึกอบรมนักเรียนสำหรับงานต่างๆ เช่น ผู้ปฏิบัติงานบนคลาวด์รุ่นเยาว์ นักพัฒนาเว็บไซต์รุ่นเยาว์ ช่างเทคนิคแผนกช่วยเหลือด้านไอที และนักวิเคราะห์การตลาดดิจิทัล ในขณะเดียวกัน Bank of America ให้คำมั่นว่าจะบริจาคเงิน 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐเพื่อช่วยยุติการเลือกปฏิบัติทางเชื้อชาติ รวมถึงโครงการเพื่อเพิ่มทักษะให้กับชาวอเมริกันหลายพันคน โปรแกรมนี้จะร่วมมือกับโรงเรียนมัธยมและวิทยาลัยชุมชน

ผลของการเพิ่มทักษะ

ความหมายที่กว้างขึ้นของการเพิ่มทักษะอาจรวมถึง: 

• การปรับใช้ระบบการจัดการเรียนรู้ที่เพิ่มขึ้นเพื่อปรับปรุงและจัดการโปรแกรมการฝึกอบรมและให้แน่ใจว่าเป็นไปตามวัตถุประสงค์และนโยบายของบริษัท
• การพัฒนาอย่างต่อเนื่องของแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ที่ตอบสนองความต้องการของบุคคลที่สนใจในการเปลี่ยนไปใช้อุตสาหกรรมทางเลือกหรืองานอิสระ
• พนักงานอาสาสมัครจำนวนมากขึ้นได้รับมอบหมายให้มอบหมายให้แผนกต่างๆ เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับระบบและทักษะอื่นๆ
• รัฐบาลที่จัดตั้งโครงการเพิ่มทักษะที่ได้รับทุนจากภาครัฐ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแรงงานคอปกฟ้าหรือค่าแรงต่ำ
• ธุรกิจที่จัดโปรแกรมการเรียนรู้ให้กับสมาชิกในชุมชนและนักศึกษา
• วิวัฒนาการของเส้นทางการเรียนรู้ส่วนบุคคลในการฝึกอบรมองค์กร อำนวยความสะดวกในการปรับทักษะให้เข้ากับบทบาทเฉพาะ และเร่งความก้าวหน้าในอาชีพ
• การริเริ่มการยกระดับทักษะที่นำไปสู่ความพึงพอใจในงานที่สูงขึ้นและอัตราการรักษาพนักงาน ส่งผลเชิงบวกต่อวัฒนธรรมองค์กรและประสิทธิภาพการทำงาน
• การเปลี่ยนแปลงหลักสูตรการศึกษาเพื่อรวมการประยุกต์ใช้งานและทักษะในโลกแห่งความเป็นจริงมากขึ้น เชื่อมช่องว่างระหว่างการศึกษาและความต้องการของตลาดงานที่เปลี่ยนแปลงไป
• การบูรณาการการวิเคราะห์ขั้นสูงในแพลตฟอร์มการเรียนรู้ ทำให้สามารถติดตามการพัฒนาทักษะได้อย่างแม่นยำ และระบุความต้องการการฝึกอบรมในอนาคต

คำถามที่ต้องพิจารณา

• เราจะแบ่งปันโอกาสในการเพิ่มทักษะหรือเพิ่มทักษะให้กับพนักงานอย่างเท่าเทียมกันได้อย่างไร
• บริษัทอื่นสามารถช่วยให้พนักงานยังคงมีความเกี่ยวข้องในบทบาทของตนได้อย่างไร