Mga chatbot sa pangangalagang pangkalusugan: Pag-automate ng pamamahala ng pasyente

• May-akda:
• pangalan Author

  Quantumrun Foresight
• Marso 16, 2023

Umiral na ang teknolohiya ng Chatbot mula noong 2016, ngunit dahil sa pandemya noong 2020, pinabilis ng mga institusyon ng pangangalagang pangkalusugan ang kanilang pag-deploy ng mga virtual na katulong. Ang pagbilis na ito ay dahil sa tumaas na pangangailangan para sa malayuang pangangalaga ng pasyente. Naging matagumpay ang mga Chatbot para sa mga institusyon ng pangangalagang pangkalusugan habang pinahusay nila ang pakikipag-ugnayan ng pasyente, nagbigay ng personalized na pangangalaga, at binabawasan ang pasanin sa mga manggagawa sa pangangalagang pangkalusugan.

Konteksto ng chatbots sa pangangalagang pangkalusugan

Ang mga chatbot ay mga programa sa computer na ginagaya ang mga pag-uusap ng tao gamit ang natural language processing (NLP). Ang pag-unlad ng teknolohiya ng chatbot ay pinabilis noong 2016 nang ilabas ng Microsoft ang Microsoft Bot Framework nito at isang pinahusay na bersyon ng digital assistant nito, si Cortana. Sa panahong ito, lubos ding isinama ng Facebook ang isang AI assistant sa Messenger platform nito para tulungan ang mga user na makahanap ng impormasyon, kumuha ng updated na impormasyon, at gabayan sila sa mga susunod na hakbang. 

Sa sektor ng pangangalagang pangkalusugan, ang mga chatbot ay naka-embed sa mga website at app upang magbigay ng hanay ng mga serbisyo, kabilang ang suporta sa customer, pag-iiskedyul ng appointment, at personalized na pangangalaga. Sa kasagsagan ng pandemya, ang mga klinika, ospital, at iba pang organisasyon ng pangangalagang pangkalusugan ay binaha ng libu-libong mga tawag na naghahanap ng impormasyon at mga update. Ang trend na ito ay nagresulta sa mahabang oras ng paghihintay, labis na pagkapagod ng mga kawani, at pagbaba ng kasiyahan ng pasyente. Napatunayang maaasahan at walang pagod ang mga Chatbot sa pamamagitan ng paghawak ng mga paulit-ulit na query, pagbibigay ng impormasyon tungkol sa virus, at pagtulong sa mga pasyente sa pag-iskedyul ng appointment. Sa pamamagitan ng pag-automate ng mga nakagawiang gawain na ito, maaaring tumuon ang mga institusyong pangkalusugan sa paghahatid ng mas kumplikadong pangangalaga at pamamahala sa mga kritikal na sitwasyon. 

Maaaring i-screen ng mga chatbot ang mga pasyente para sa mga sintomas at magbigay ng gabay sa triage batay sa kanilang mga kadahilanan sa panganib. Ang taktikang ito ay tumutulong sa mga ospital na unahin at pamahalaan ang mga pasyente nang mas epektibo. Mapapadali din ng mga tool na ito ang mga virtual na konsultasyon sa pagitan ng mga doktor at pasyente, na binabawasan ang pangangailangan para sa personal na pagbisita at pinapaliit ang panganib ng impeksyon.

Nakakagambalang epekto

Isang 2020-2021 University of Georgia na pag-aaral kung paano ginamit ng 30 bansa ang mga chatbot sa panahon ng pandemya ay nagpakita ng napakalaking potensyal nito sa loob ng pangangalagang pangkalusugan. Nagawa ng Chatbots na pamahalaan ang libu-libong katulad na mga tanong mula sa iba't ibang user, na nagbibigay ng napapanahong impormasyon at tumpak na mga update, na nagpalaya sa mga ahente ng tao na pangasiwaan ang mas kumplikadong mga gawain o query. Ang feature na ito ay nagbigay-daan sa mga manggagawa sa pangangalagang pangkalusugan na tumuon sa mga kritikal na gawain, tulad ng paggamot sa mga pasyente at pamamahala ng mga mapagkukunan ng ospital, na sa huli ay nagpabuti sa kalidad ng pangangalaga para sa mga pasyente.

Tinulungan ng Chatbots ang mga ospital na pamahalaan ang pagdagsa ng mga pasyente sa pamamagitan ng pagbibigay ng mabilis at mahusay na proseso ng screening upang matukoy kung aling mga pasyente ang nangangailangan ng agarang medikal na atensyon. Pinipigilan ng diskarteng ito ang mga pasyente na may banayad na sintomas na ilantad ang ibang mga pasyente sa mga emergency room. Higit pa rito, nangongolekta ng data ang ilang bot upang matukoy ang mga hotspot, na maaaring matingnan nang real-time sa mga app sa pagsubaybay sa kontrata. Ang tool na ito ay nagpapahintulot sa mga tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan na maghanda at tumugon nang maagap.

Nang maging available na ang mga bakuna, tinulungan ng mga chatbot ang mga tumatawag na mag-iskedyul ng mga appointment at hanapin ang pinakamalapit na bukas na klinika, na nagpabilis sa proseso ng pagbabakuna. Sa wakas, ang mga chatbot ay ginamit din bilang isang sentralisadong platform ng komunikasyon upang ikonekta ang mga doktor at nars sa kani-kanilang mga ministeryo sa kalusugan. Ang pamamaraang ito ay nag-streamline ng komunikasyon, pinabilis ang pagpapalaganap ng mahahalagang impormasyon, at nakatulong upang mabilis na magtalaga ng mga manggagawa sa pangangalagang pangkalusugan. Umaasa ang mga mananaliksik na habang umuunlad ang teknolohiya, ang mga chatbot sa pangangalagang pangkalusugan ay magiging mas streamlined, user-friendly, at sopistikado. Sila ay magiging mas sanay sa pag-unawa sa natural na wika at pagtugon nang naaangkop. 

Mga aplikasyon ng mga chatbot sa pangangalagang pangkalusugan

Maaaring kabilang sa mga potensyal na aplikasyon ng mga chatbot sa pangangalagang pangkalusugan ang:

• Mga diagnostic para sa mga karaniwang sakit, tulad ng sipon at allergy, na nagpapalaya sa mga doktor at nars upang mahawakan ang mas kumplikadong mga sintomas. 
• Mga chatbot na gumagamit ng mga rekord ng pasyente upang pamahalaan ang mga pangangailangan sa pangangalagang pangkalusugan, gaya ng mga follow-up na appointment o muling pagpuno ng mga reseta.
• Personalized na pakikipag-ugnayan ng pasyente, na nagbibigay sa kanila ng impormasyon at suporta na kailangan nila para mabisang pamahalaan ang kanilang kalusugan. 
• Malayong sinusubaybayan ng mga provider ng pangangalagang pangkalusugan ang mga pasyente, na maaaring maging kapaki-pakinabang lalo na para sa mga taong may malalang kondisyon o sa mga nakatira sa mga rural na lugar. 
• Ang mga Chatbot ay nagbibigay ng suporta at pagpapayo sa kalusugan ng isip, na maaaring mapabuti ang pag-access sa pangangalaga para sa mga taong maaaring hindi humingi nito. 
• Ang mga bot na tumutulong sa mga pasyente na pamahalaan ang mga malalang sakit sa pamamagitan ng pagpapaalala sa kanila na inumin ang kanilang mga gamot, pagbibigay ng impormasyon sa pamamahala ng mga sintomas, at pagsubaybay sa kanilang pag-unlad sa paglipas ng panahon. 
• Ang pampublikong may access sa impormasyon sa mga paksa ng pangangalagang pangkalusugan, tulad ng pag-iwas, pagsusuri, at paggamot, na maaaring makatulong na mapabuti ang kaalaman sa kalusugan at bawasan ang mga pagkakaiba sa pag-access sa pangangalaga.
• Sinusuri ng mga provider ng pangangalagang pangkalusugan ang data ng pasyente sa real-time, na maaaring mapabuti ang diagnosis at paggamot. 
• Ang mga pasyente na may access sa mga opsyon sa segurong pangkalusugan upang matulungan silang mag-navigate sa mga kumplikado ng sistema ng pangangalagang pangkalusugan. 
• Ang mga chatbot na nagbibigay ng suporta para sa mga matatandang pasyente, gaya ng pagpapaalala sa kanila na uminom ng gamot o pagbibigay sa kanila ng companionship. 
• Ang mga bot na tumutulong sa pagsubaybay sa mga paglaganap ng sakit at nagbibigay ng mga maagang babala para sa mga potensyal na banta sa kalusugan ng publiko. 

Mga katanungang dapat isaalang-alang

• Gumamit ka ba ng healthcare chatbot sa panahon ng pandemya? Ano ang iyong karanasan?
• Ano ang iba pang benepisyo ng pagkakaroon ng mga chatbot sa pangangalagang pangkalusugan?